Zoho CRM

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 22/07/2019

Zoho CRM est un logiciel CRM sur mesure et permettant d’avoir un regard global sur la relation commerciale entretenue avec les prospects et les clients.

Description

Le gain de temps et l’adaptabilité de l’outil à l’entreprise, ce sont les deux avantages principaux de Zoho CRM !
Le gain de temps est notamment rendu possible grâce à l’automatisation d’un grand nombre de tâches répétitives liées à l’aspect commercial, notamment au niveau de la saisie des données. Quant à l’adaptabilité de Zoho CRM, il faut noter que l’interface peut être personnalisée mais aussi qu’il est également possible de créer des modules, des boutons ou encore des champs. Il s’agit donc d’un logiciel précieux pour gagner en productivité et faire en sorte de bénéficier d’un outil adapté au secteur et au métier de l’entreprise.
Ce CRM est à la pointe de la technologie puisqu’il s’appuie sur l’intelligence artificielle et sur des possibilités d’intégration avec différents outils (LinkedIn, MailChimp, Slack, Outlook, Zapier, ZenDesk…).
Zoho CRM c’est aussi un outil précieux pour le service marketing puisqu’il permet de rentrer en contact avec les prospects et clients, mais aussi d’obtenir des retours statistiques précis sur les campagnes marketing réalisées.
A noter qu’en plus de la certification RGPD, Zoho met l’accent sur la sécurité des données traitées au sein de ses logiciels, ce qui est un aspect important à mettre en lumière…

Si Zoho CRM est utilisé dans un grand nombre de secteurs d’activité grâce à sa grande adaptabilité, il est cependant important de préciser qu’il s’agit d’un logiciel davantage utilisé par des TPE et des PME.

Fonctionnalités

Multicanal

Comme expliqué précédemment, Zoho CRM c’est aussi un logiciel marketing qui s’appuie sur différents canaux. Des campagnes d’emailing, système VoIP pour la téléphonie, les réseaux sociaux (voir les publications et les leads qui y sont générés), tchat sur le site internet ou encore un portail client… Les moyens de contact pouvant être utilisés sont donc nombreux et Zoho permet de faire le lien entre ces différentes solutions.

Téléphonie (VOIP)
Gestion de réseaux sociaux
Emailing
Intelligence artificielle

Portant le nom de Zia, Zoho CRM intègre une technologie d’intelligence artificielle permettant au logiciel de s’adapter aux utilisateurs en fonction de leurs habitudes et des résultats qu’ils obtiennent, notamment en automatisant un grand nombre de tâches.
Plus concrètement, ceci permet d’avoir une idée sur la tendance commerciale (estimations des ventes à venir) et sur les moments les plus propices pour contacter les prospects, mais aussi de savoir quelle est la probabilité de conclusion d’un lead afin de pouvoir les prioriser (lead scoring)… Il est aussi possible d’obtenir un sentiment relatif au meilleur moyen de répondre aux emails que vous avez reçu.

Automatisation marketing
Analyses statistiques

Que ce soit au niveau des actions commerciales ou marketing, Zoho CRM donne accès à des analyses statistiques poussées et visuelles, grâce notamment à des tableaux de bord.
Des prévisions sont également réalisées afin de pouvoir prendre les décisions nécessaires.

Analyses statistiques
Tableaux de bord
Personnalisation

Ce logiciel CRM est hautement personnalisable. Il est ainsi possible de modifier la mise en page mais aussi de modifier/ajouter/supprimer des éléments. Ceci permet de rendre l’outil adapté aux exigences du métier de l’entreprise.

Personnalisation / Paramétrage
Gestion des processus

Il est possible de mettre en place des processus de vente personnalisés et d’y lier des processus d’approbation afin de gagner du temps et de pouvoir réaliser un suivi performant.

Générateur de workflow
Automatisation des ventes

Zoho CRM permet la mise en place de workflow qui peuvent s’adapter aux processus commerciaux et à la gestion des leads définis. Les leads peuvent ainsi être affectés aux bons commerciaux et ils peuvent suivre le processus souhaité de manière efficace grâce à des workflows.

Générateur de workflow
Gestion du pipeline

Zoho CRM permet d’avoir une vision à 360° du pipe commercial et donc de savoir quel est le degré d’avancement des affaires liées aux prospects et clients. Il est aussi possible de consulter toutes les informations, le suivi et l’historique des différents contacts.

Customer relationship management (CRM)
Collaboration

Un calendrier permet aux utilisateurs de pouvoir avoir un regard sur son propre calendrier ainsi que sur les disponibilités des collaborateurs.
Ce CRM permet également de gérer les projets et les documents de manière collaborative.

Réservation / Rendez-vous client et organisation
Automatisation Marketing

A travers différents canaux, il est possible d’automatiser l’aspect marketing de l’entreprise, que ce soit via les formulaires web, des campagnes Google Ads ou encore des campagnes d’emailing…

Automatisation marketing
Développement

La version cloud de Zoho CRM donne accès à une interface de création d’application, sans pour autant avoir besoin de recourir à du codage informatique. Ceci a pour bénéfice de permettre aux utilisateurs d’ajouter des modules supplémentaires pour répondre à leur(s) problématique(s) spécifique(s).

Personnalisation / Paramétrage
Mobile

Enfin, les commerciaux sont des employés pouvant être amenés à avoir besoin de se déplacer et d’emmener avec eux un bout de leur système d’information. C’est pourquoi ce logiciel permet, via une application, de procéder à un système de localisation des leads, de planification des réunions ou encore de finalisations des deals…

Application mobile
Relation client
Télécommunications
4/5
Les plus

Le logiciel est très intuitif et facile d'utilisation malgré quelques bugs qui surviennent de temps en temps.

Les moins

Le 05/04/2019
DAF
Programmation, conseil et autres activités informatiques
3/5
Les plus

Les moins

L'outil ne gère pas du tout le suivi de projet nous sommes obligés de faire les extractions avec un autre outil

Le 27/03/2019

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