Zoho CRM

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Relation client et vente (CRM, SFA ...)

3,94/5
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Auteur : LeBonLogiciel

CRM vous aide à vendre de façon plus intelligente, plus efficace et plus rapide.

Gestion documentaire (GED)
Personnalisation / Paramétrage
Analyse de données
Analyses statistiques
Customer relationship management (CRM)
Automatisation marketing
Application mobile

Description

Atteignez les prospects au bon moment et sur tous les canaux. Zoho CRM aide les entreprises de toutes tailles à conclure plus de transactions de façon plus intelligente.

Logiciel de CRM multicanal :
E-mail
Hiérarchisez vos e-mails par pipeline des ventes, avec contexte et données analytiques.

Tchat
Segmentez les visiteurs de votre site Web et augmentez votre taux de conversion avec le tchat en direct.

Téléphonie
Améliorez l'efficacité des appels commerciaux avec la numérotation en un click, les rappels et l'analyse des appels.

Médias sociaux
Capturez des leads et gérez les interactions de votre marque sur les médias sociaux.

Fonctionnalités

Collaboration en équipe

Utilisez les flux en temps réel, le tchat et le référentiel de Zoho CRM pour partager votre matériel de vente et profitez du calendrier centralisé pour faciliter la conclusion des transactions.

Bibliothèque de documents
Vos commerciaux peuvent accéder au matériel de vente adéquat grâce à un référentiel centralisé.

Gamescope
Créez un environnement de saine concurrence grâce à un système de badges et de trophées attribués à chaque tâche de vente terminée dans Gamescope.

Agenda
Zoho CRM contient un calendrier intégré qui se synchronise avec d'autres applications de calendrier. Vous pouvez donc exécuter toutes vos activités CRM sans le moindre temps mort.

Flux
Utilisez les Feeds (Flux), une zone centralisant toutes les discussions CRM, pour informer votre équipe avec @mentions, géolocaliser vos réunions en personne et partager des documents.

Gestion de projet
Créez des projets, associez-les à un contact ou à un compte et surveillez l'évolution de la transaction jusqu'à sa conclusion dans Zoho CRM.

Étiquetage
Optimisez la segmentation et la recherche des enregistrements des clients grâce à l'étiquetage par mot-clé.

Tchat
Tchattez avec vos collègues pour partager des mises à jour de transaction, des rapports et des tableaux de bord. Les rappels de suivi et les notifications de SalesSignals vous aident à répondre à vos clients plus rapidement.

Intégration des événements
Zoho CRM vous permet de configurer des conférences Web et d'inviter des participants. L'enregistrement vidéo et les informations relatives aux participants vous permettent d'informer facilement votre équipe.

Gestion documentaire (GED)
Gestion du pipeline

Votre équipe va identifier des leads de qualité, décider à qui les affecter, découvrir les transactions à suivre et dépasser vos objectifs de chiffre d'affaires. De plus, vous obtiendrez une meilleure visibilité sur votre pipeline de ventes.

Gestion des leads
Capturez des leads, automatisez leur notation, identifiez ceux qui seront convertis et assurez un suivi contextualisé.

Gestion des contacts
Obtenez des informations en temps réel sur vos clients, prenez contact avec eux et établissez des relations solides.

Gestion des transactions
Concluez plus d'affaires en moins de temps. Connaissez à tout moment le degré d'avancement d'une transaction et saisissez toutes les opportunités.

Gestion des comptes
Facilitez les ventes en affichant au même endroit les transactions, les tâches et les contacts potentiels d'une société.

Gestion des processus

Votre équipe commerciale connaît-elle la marche à suivre pour chaque étape du pipeline ? Suit-elle les instructions à la lettre ? Avec Blueprint, votre équipe commerciale sait toujours parfaitement ce qu'elle doit faire. Définissez votre processus de vente et votre équipe n'a plus qu'à suivre les instructions.

Blueprint
Élaborez et exécutez des processus de vente personnalisés avec Blueprint, le moyen le plus simple d'automatiser des processus.

Processus d’approbation
Les règles d'approbation de Zoho CRM vous aident à associer les meilleurs commerciaux à chaque demande en attente.

Personnalisation

Personnalisez les modules standard, ajoutez des fonctionnalités supplémentaires et optimisez votre utilisation de Zoho CRM. Personnalisez les affichages, les filtres et les champs et choisissez votre langue ainsi que la quantité de données affichée.

Mises en page
Créez des mises en page pour les différents processus, contrôlez les données qui entrent dans votre CRM et concluez plus de ventes en moins de temps.

Sous-formulaires
Associez les données des différents modules sous forme tabulaire pour transformer un enregistrement en véritable mine d'informations.

Association
Associez les enregistrements de plusieurs modules et établissez des liens uniques entre eux.

Composants personnalisés
Utilisez des modules, des champs et des boutons personnalisés pour personnaliser les informations affichées dans CRM.

Fonctions
Utilisez des scripts Deluge, notre langage de script low-code, pour ajouter des fonctionnalités personnalisées à votre compte CRM.

Vues et filtres
Personnalisez l'affichage des données dans CRM. Utilisez des filtres avancés pour travailler plus efficacement.

Sandbox
Sandbox sécurisé avec options de déploiement avancées pour tester et publier des mises à jour sans risque d'affecter les données de votre compte.

Traductions
Traduisez des modules par défaut pour offrir une prise en charge multilingue à vos utilisateurs et localiser vos ventes et votre marketing.

Personnalisation / Paramétrage
Performances et analytique

Plus votre entreprise grandit, plus vous avez besoin d'informations. Mesurez les performances de chaque activité commerciale et fractionnez les quotas en objectifs réalisables grâce aux rapports, aux données analytiques et aux prévisions de Zoho CRM.

Rapports
Les rapports en temps réel vous apportent un éclairage sur les tendances de vente, les campagnes marketing, les rapports d'activité et les performances des équipes.

Analytique
Créez des tableaux de bord, analysez les tendances, maîtrisez vos indicateurs de performances clés et découvrez où vous en êtes dans l'avancement de vos objectifs.

Prévisions
Améliorez la précision de vos prévisions. Prédisez vos ventes futures et comparez-les à vos ventes actuelles.

Gestion des secteurs
Répartissez les clients dans différents territoires, affectez-les aux commerciaux adéquats, obtenez des informations sur les ventes par secteur et dépassez vos prévisions de ventes.

Analyse de données
Analyses statistiques
Automatisation des ventes

En automatisant les tâches de routine, Zoho CRM permet à votre équipe commerciale de se concentrer sur la conclusion des transactions.

Règles de workflow
Le suivi des leads ou la mise à jour des champs implique une grande quantité de travail manuel. Utilisez des workflows pour exécuter vos tâches plus rapidement.

Macros
Vous pouvez effectuer trois tâches avec une seule macro. Envoyez un e-mail et mettez à jour les champs requis tout en planifiant les tâches de suivi.

Règles d'affectation
Affectez les leads en fonction d'un canal ou d'un secteur particulier ou répartissez-les équitablement avec la méthode du tourniquet.

Customer relationship management (CRM)
Zia - Intelligence artificielle

Optimisez l'utilisation de votre CRM grâce à Zia. Pour prédire les résultats des activités de ventes, Zia analyse les données saisies par chaque représentant, ainsi que les tâches qu'ils effectuent quotidiennement. Zia propose également des solutions pour exécuter ces activités plus intelligemment et plus rapidement. Demandez à Zia des informations de votre base de données CRM en l'appelant ou en discutant avec elle en direct. Maîtrisez chaque activité grâce à votre nouvelle assistante commerciale.

Multicanal

Connectez-vous en temps réel avec les clients et les prospects sur tous les canaux : e-mail, téléphone, tchat et même médias sociaux. SalesSignals vous avertit lorsqu'un prospect prometteur navigue sur votre site, consulte votre campagne par e-mail ou s'intéresse à votre marque sur les médias sociaux.

SalesSignals
Regroupez tous vos canaux dans une chronologie organisée et atteignez chaque prospect.

E-mail
Organisez vos e-mails en fonction du pipeline CRM et répondez aux clients les plus importants avec Zoho SalesInbox.

Téléphonie
Cliquez pour vous connecter. Contactez les clients par téléphone dans CRM d'un simple clic.

Réseaux sociaux
Consultez les messages publiés au sujet de votre marque et capturez des leads sur les médias sociaux dans votre CRM.

Tchat
Transformez les visiteurs de votre site Web en clients potentiels. Tchattez en direct avec les personnes qui consultent votre site Web pour savoir d'où elles viennent, ce qu'elles recherchent et s'il s'agit d'anciens ou de nouveaux clients.

Portails
Utilisez des portails distincts pour offrir à vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires un accès à leurs achats, dossiers et factures et leur permettre ainsi de prendre des décisions d'achat éclairées.

Automatisation du marketing

Renforcez la collaboration entre votre équipe commerciale et votre équipe marketing. Générez de nouveaux leads, exécutez des campagnes marketing par e-mail ciblées et comparez les dépenses de publicité aux recettes de vente avec l'intégration de Google AdWords.

Formulaires Web
Transformez facilement chaque visiteur de votre site Web en lead enregistré dans CRM sans écrire une seule ligne de code.

Campagnes
Assurez le suivi de chaque campagne. Définissez des budgets, affectez des tâches aux personnes adéquates et exécutez l'intégralité de votre campagne dans Zoho CRM.

Google AdWords
Grâce à l'intégration de Google AdWords, vous pouvez connaître les dépenses exactes de chaque campagne marketing et identifier la campagne la plus efficace.

Informations de contact des leads
L'application analyse les informations de contact des clients potentiels rencontrés lors de salons commerciaux et renseigne automatiquement les champs dans CRM afin de faciliter le suivi.

Automatisation marketing
Mobile

Gardez la maîtrise de votre activité partout, tout le temps grâce à l'édition mobile de Zoho CRM. Informez-vous, restez en contact avec vos clients et vos collègues et réagissez rapidement aux changements où que vous soyez.

Application commerciale
Votre temps est précieux, laissez votre téléphone vous aider. Localisez les leads, planifiez vos réunions et finalisez davantage de transactions.

Card Scanner
Dites adieu au vieux classeur de cartes de visite. Numérisez vos cartes et enregistrez-les directement sur votre téléphone.

Application mobile
Relation client
Télécommunications
4/5
Les plus

Le logiciel est très intuitif et facile d'utilisation malgré quelques bugs qui surviennent de temps en temps.

Les moins

Le 05/04/2019
DAF
Programmation, conseil et autres activités informatiques
3/5
Les plus

Les moins

L'outil ne gère pas du tout le suivi de projet nous sommes obligés de faire les extractions avec un autre outil

Le 27/03/2019

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