Vtiger CRM c'est quoi ?

Vtiger est un CRM open source et online proposant des outils et des fonctionnalités de qualité aux équipes de vente, d'assistance et de marketing.

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
Sales Intelligence
SFA (Sales Force Automation) / Gestion des forces commerciales
Automatisation marketing
Engagement des collaborateurs
Customer relationship management (CRM)
Analyse de données
Tableaux de bord
Analyses statistiques
Emailing

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Fonctionnalités de Vtiger CRM

Tableau de bord

Une vision de votre activité commerciale à 360°.

Grâce à ce tableau de bord, ne loupez plus aucune alerte, ni aucune opportunité !
Vous pourrez suivre vos commerciaux, vos objectifs de ventes, le suivi de vos actions marketing, l'engagement de vos clients...

Vous pourrez même y ajouter vos propres tableaux, avec les indicateurs qui vous interessent le plus, directement sur votre première page.

Le petit plus, est que toutes les informations que vous y verrez sont en temps réel.

Suivi de l'engagement

Grâce à Vtiger CRM, vous pourrez suivre l'impact de chacune de vos actions. On s'explique :

La solution vous propose une automatisation de votre marketing ainsi qu'un module pour partager vos documents.

En plus de vous proposer des templates d'emails et de formulaires personnalisables (ce qui apporte un réel gain de temps sur votre design), vous pouvez suivre l'engagement de vos prospects. On s'explique :

Par exemple, lors d'un envoie de document à l'un de vos prospects, vous pouvez suivre le temps de lecture mais aussi savoir sur quelle partie il a passé le plus de temps. Lors de votre prochain rendez-vous ou contact, vous saurez donc sur quel point appuyer !

Autre exemple, lors de vos campagnes d'e-mailings, vous pourrez suivre le score de chaque prospect. Vous pourrez donc connaître l'impact de vos travaux, et quels prospects/clients ont été intéressé. D'autant plus, qu'en analysant vos campagnes passées, vous pourrez améliorer les prochaines !

Collaboration interne

La communication interne d'une entreprise est essentielle pour une réussite viable sur le long terme.

Pour cela, vous aurez accès à une boite de réception d'équipe. Vous aurez donc une "boite aux lettres" de groupe où chacun pourra y apporter des commentaires en direct. Un vrai outil de gestion de projet et de communication, vous pouvez identifier les collaborateurs en rapport avec vos questions / demandes pour plus de rapidité.

Vous pouvez également créer des projets avec un nombre de tâches illimités, avec des échéances. Assigner les actions à réaliser à des collaborateurs, suivez l'avancement via un diagramme de Gantt. De plus, vous ne pourrez plus oublier vos projets grâce à des notifications, et ainsi ne jamais être en retard !
Autre plus, vous pouvez ajouter des commentaires ainsi qu'ajouter vos clients via un accès privé !

Marketing

Pour chaque action marketing que vous souhaitez réaliser, vous pourrez les dissocier grâce à la segmentation et au ciblage de votre clientèle potentielle. En bref, vous pouvez réaliser des campagnes ciblées et ainsi augmenter votre taux de rétention.

Pour chacune de vos actions, vous aurez un retour grâce à un scoring. Cela vous permettra d'adapter vos futures actions à chaque client, de savoir quand les contacter, mais également à vous améliorer.

Vous pourrez également mettre en place des répondeurs automatiques pour automatiser vos e-mails de suivis. En bref, vous répondez au bon moment avec le bon message, de quoi augmenter votre fidélisation !

Evidement, Vitger pense aussi aux réglementations ! En effet, la RGPD n'est pas à oublier, c'est pour cela que la solution vous propose une confirmation de double opt-in et consent à l'utilisation spécifique des données.

Description complète de Vtiger CRM

Vtiger CRM se définit comme étant le logiciel CRM open source numéro 1 pour les PME.

Une solution complète, personnalisable et intuitive pour optimiser la gestion de vos clients.

La bonne nouvelle ? Ce logiciel propose une version gratuite pour 10 utilisateurs avec une possibilité de 3000 enregistrements ! Parfait pour commencer, non ?

D'autant plus, que cet outil gratuit vous propose de nombreuses fonctionnalités :

La gestion de votre activité commerciale avec : la gestion de vos contacts, des alertes, un tableau de bord, gestion des devis, e-mails, et biens d'autres ! Bien évidemment, Vtiger vous propose également des rapports concernant votre activité commerciale ! De quoi avoir une vision à 360°.

Grâce à Vtiger CRM, vous pourrez analyser la performance de votre organisation commerciale. La solution vous propose des statistiques et des rapports complets sur vos objectifs de vente par exemple ! De plus, ce logiciel étant personnalisable, vous pourrez créer vos graphiques et les épingler directement sur votre tableau de bord.

La solution vous propose également une automatisation du marketing : modèles d'e-mails, formulaires web, campagnes ciblées... De quoi stimuler vos ventes avec des modèles ultra personnalisés ! Évidemment, vous pourrez suivre l'évolution de vos campagnes et affiner la segmentation de vos prospects !

De plus, la solution vous propose un module de communication et de collaboration :

Un calendrier pour suivre votre emploi du temps, la gestion de vos tâches, le tout avec des rappels ! En bref, plus aucune excuse pour louper un rendez-vous.
Un workflow pour centraliser tous vos documents professionnels. Cela vous apportera un gain de temps pour partager vos documents, mais aussi pour analyser l'engagement de vos documents.
Une boîte de réception d'équipe partagée, pour que tous vos collaborateurs aient accès aux informations.


Autre point positif de Vtiger CRM, la solution a mis en place une assistance complète ! On vous explique en quoi cela consiste :

Fini les heures d'attente au téléphone pour obtenir de l'aide ! Vous pouvez directement contacter l'assistance via les réseaux sociaux, e-mails, chats, whatsapp...
Un accès à la FAQ pour connaître en quelques clics les questions fréquemment posées
Vtiger CRM a également conçu une base de connaissance pour résoudre rapidement les problèmes courants.
En bref, un vrai gain de temps même avec le SAV !

45 avis sur Vtiger CRM

RESPONSABLE INFORMATIQUE

Recherche-développement scientifique

3/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

Les business développeurs ne sont pas fan de leurs CRM. On aimerait acquérir un CRM plus perforant afin de développer au mieux notre business mais aussi pour que les collaborateurs aient une base commune (commerciaux et équipe marketing).


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 14/06/2021

Assistante administrative

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

2/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

C'était un CRM gratuit on ne pouvait même pas prendre des notes sur ce logiciel, ce n'est vraiment pas adapté aux besoins de l'entreprise.


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 31/03/2021

RESPONSABLE INFORMATIQUE

Recherche-développement scientifique

3/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

Je trouve cet outil trop incomplet et il ne répond pas assez à nos besoins. De plus, nous n'avons pas d'ERP. Nous aimerions une ERP avec un module CRM et module comptable qui regroupe l'ensemble des modules souhaités.


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 18/12/2020

DC

Programmation, conseil et autres activités informatiques

3/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

Je trouve que cet outil est limité en termes de fonctionnalités dans le sens où il ne prend pas en compte toutes les spécificités de notre activité. Nous visons principalement les entreprises du secteur public (80% des entreprises) et travaille en B to B. VTIGER n’est pas une solution adaptée pour les entreprises travaillant en B to B. La plupart des CRM actuels ne prennent pas ou pas assez en compte la dimension B to B.VTIGER en fait parti et n’a pas la capacité de s’adapter à nos spécificités.


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 12/11/2020

3 Intégrateurs référencés pour vous aider

FAQ de Vtiger CRM

Quelles sont les modules qui ne sont pas compris dans la version gratuite de Vtiger CRM ?

Les options non comprises dans la version gratuite de Vitger CRM sont :
* L'automatisation de vos forces de vente avec : des pipelines multiples ainsi que la notation de profil et d'engagement.
* La gestion de bureau avec : l'attribution de billet et de ticket.
* La collaboration en équipe interne avec un chat web en direct.
* L'aperçu de vos ventes sur votre tableau de bord ainsi que sa personnalisation.
* Le module de facturation avec la gestion de vos fournisseurs, de vos commandes clients / fournisseurs, de vos abonnements ainsi que le suivi des paiements.

La version gratuite de Vtiger est-elle limitée dans le temps ?

Non, la version gratuite de Vtiger n'a pas de date limite concernant sa gratuité.

Peut-on intégrer l'e-signature à Vtiger ?

En effet, la solution Vtiger CRM vous propose l'intégration de l'e-signature à des signataires multiples avec Esign Documents.

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