SuiteCRM c'est quoi ?

Vendez, commercialisez et entretenez plus intelligemment avec SuiteCRM, le numéro 1 du CRM Open Source. Riche en fonctionnalité, prêt à l'emploi et adapté à chaque entreprise, la solution SuiteCRM offre tous les avantages du CRM à des coûts nettement intérieurs avec les libertés et la flexibilité de l'Open Source.

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
Gratuit
/par mois
Customer relationship management (CRM)
Gestion commerciale
Expérience client

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Fonctionnalités de SuiteCRM

Module de comptes

Le module Comptes de SuiteCRM stockera toutes les informations spécifiques à une entreprise avec laquelle l'organisation a une relation. Un ou plusieurs contacts peuvent être associés à un compte et peuvent aider à garder une trace des informations importantes sur l'entreprise.

Module d'appels

Dans le module Appels SuiteCRM, les utilisateurs peuvent planifier et consigner un enregistrement des appels entrants et sortant qui peuvent être associés à un compte. Cela permet de conserver des données pour les prochains appels, gagner du temps, relancer et toujours rester en contact.

Module Campagne

SuiteCRM facilite le suivi, l'évaluation et la gestion des campagnes. Il permet de marquer les différentes étapes, d'importer des contacts ciblés, d'associer toutes les tâches, événements et appels liés à la campagne. Il donne également une vue détaillée de toutes les campagnes marketing auxquelles un client individuel a participé, telles que les campagnes de marketing par e-mail.
Grace à SuiteCRM, c'est un gain de temps et une flexibilité plus efficace de l'organisation de travail et des campagnes marketing communication.

Module de contact

Le module Contacts de SuiteCRM stockera les détails de toutes les personnes avec lesquelles l'entreprise a eu des communications. Les contacts sont généralement associés à un compte et à une opportunité et certains contacts peuvent appartenir à différents services au sein d'une entreprise ainsi qu'à des filiales des organisations mères. Les contacts SuiteCRM sont généralement convertis à partir de prospects qualifiés ou ajoutés une fois qu'une relation avec le contact a été établie. SuiteCRM permet de garder un lien avec les clients ou prospects et de gagner du temp.

Module Documents

Le module Documents peut être utilisé comme référentiel pour les fichiers émis par le Client ou internes. Ce contenu peut être téléchargé, révisé et consulté en plus de se rapporter à des enregistrements individuels dans SuiteCRM. Un gain de temps pour trouver facilement un document, le partager avec les équipes de l'entreprises ou les clients.

Module e-mails

Le module E-mails de SuiteCRM permet aux utilisateurs d'afficher, de stocker, de composer, d'envoyer et de recevoir des e-mails à partir de leur propre compte de messagerie ou de leur boîte de réception partagée, par exemple une boîte de réception de support ou de vente. Les e-mails peuvent être importés et associés à un enregistrement SuiteCRM associé, par exemple un contact ou un compte. C'est un gain de temps pour contacter les clients ou les collègues de l'entreprise. Il est également possible d'envoyer des campagnes de mail tout en gagnant du temps

Module factures

Le module Facture de SuiteCRM peut être utilisé pour créer, suivre et émettre des factures émises par l'entreprise aux clients. Ces factures peuvent être facilement converties à partir d'un devis existant dans le CRM. C'est un gain de temps pour toutes les équipes qui gèrent les factures au sein des entreprises. Avec SuiteCRM les factures peuvent ensuite être envoyées par mail très rapidement.

Module leads

Un prospect est un prospect non qualifié dont les informations sont conservées dans SuiteCRM. Les prospects peuvent être considérés comme les voitures d'affaires numériques des prospects avec lesquels vous souhaitez vous engager. Les prospects peuvent provenir d'une variété de sources et de canaux, y compris des rencontres, des conférences, des communiqués de presse et des campagnes de marketing, des formulaires de contact. Lorsqu'un prospect est entré dans le CRM, il peut être automatiquement attribué à des utilisateurs spécifiques pour s'assurer qu'ils sont qualifiés dans le cadre de l'entonnoir de vente de votre organisation. SuiteCRM permet de suivre les prospects, de les transformer en clients et de toujours avoir une visibilité sur leur expérience au sein de l'entreprise, un accès à leur commandes et services demandés. Il est également possible de les contacter, les relancer et les fidéliser ensuite.

Module opportunités

Le module Opportunité vous permet de suivre les opportunités dans le pipeline de ventes de l'entreprise et de garder un œil sur tout changement de valeur associé à cette opportunité, tous les contacts faisant partie d'un comité d'achat ainsi que toutes les interactions avec l'organisation.

Module produits

Le module produits de SuiteCRM contient un catalogue des produits ou services fournis par votre entreprise, parmi lesquels les utilisateurs peuvent choisir lors de la préparation de devis.

Module de devis

Le module Devis de SuiteCRM permet à l'organisation de créer, suivre et émettre des devis aux clients et décrit le produit demandé, le temps spécifié qu'il faudra pour le livrer et le prix convenu. Un devis peut facilement être converti en facture dans le système. Des versions PDF du devis peuvent également être créées en fonction des détails du devis et envoyées au client.

Module de tâches

SuiteCRM peut aider les utilisateurs à améliorer leur productivité, en leur offrant un moyen d'enregistrer, de relier et d'attribuer des tâches et des tâches nécessitant une action.

Module de workflow

Le module Workflow de SuiteCRM permet l'automatisation des actions en fonction de certaines conditions définies dans les données CRM. Cela permet d'éliminer le besoin de tâches manuelles laborieuses à effectuer par l'équipe, libérant ainsi leur temps pour ce qui compte le plus.

Description complète de SuiteCRM

SuiteCRM est une solution CRM qui compte aujourd'hui 4 500 000 utilisateurs et 1 046 413 téléchargements, adaptée à tout type d'utilisateurs et dans 69 langues différentes. Elle a remportée le BOSSIE Award 2015 et le BOSSIE Award 2016 pour le meilleur CRM Open Source du monde. Pour gérer le fichier client/prospect, ses devis, et automatiser la force de vente, le marketing et le département support des entreprises, SuiteCRM est très simple d'usage et son architecture ouverte permet de le personnaliser à volonté. C'est un logiciel gratuit Open Source à installer sur serveur. Il est également possible de le faire héberger par l'éditeur lui même SUAGR CRM (frais d'hébergement, consulting de mise en place)

La solution est prête pour l'entreprise et évolutive afin de s'adapter à toute exigence de taille ou de métier, personnalisable pour s'adapter à des processus d'affaires existants ou futurs. Différents modules peuvent être activés ou désactivés, ce qui garantit une utilisation simple ou complexe selon les besoins. Plus important encore, SuiteCRM est sans aucune restriction quant aux utilisateurs et open source.

Elle permettant de visualiser l'ensemble des clients de l'entreprise, avec une vue à 360 degrés. Aujourd'hui il est nécessaire et très important de bien connaître ses clients. Pour cela, un CRM est l'outil essentiel pour réussir et fidéliser sa clientèle. Avec SuiteCRM, vous pouvez connaître très facilement un client en créant un référentiel central pour toutes les données clients, permettant d'obtenir des informations clés. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer et entretenir la relation commerciale avec les clients et les fidéliser sur le long terme. Le client est au cœur de la gestion commerciale et donc très important pour l'entreprise et son activité.

Les coûts de possession de données peuvent être très importants. Avec SuiteCRM, l'entreprise peut réduire considérablement ses coûts de possession avec Open Source CRM, offrant la liberté et la flexibilité nécessaires pour personnaliser les CRM en fonction des besoins de l'entreprise. SuiteCRM offre une vrai personnalisation selon les besoins et les métiers de l'entreprise. Chaque organisation à son propre CRM et utilise les modules différemment.

SuiteCRM possède un modèle de données flexible permettant à l'entreprise de créer un référentiel unique sur mesure pour toutes les données clients et de les utiliser pour améliorer l'efficacité, comprendre les besoins des clients et d'automatiser les raisons. Les puissants rapports et tableaux de bord de SuiteCRM offre aux utilisateurs une visibilité rapide des indicateurs clés pour soutenir l'entreprise, organiser des réunions pour prendre des décisions et mettre en place des actions pour améliorer l'activité et la relation client.

Tous les clients n'ont pas le même pouvoir d'achat et les même besoins en matière de dépenses. Avec SuiteCRM, l'entreprise peut tirer parti de certains clients pour convertir davantage de prospects et vendre intelligemment, en suivant la stratégie mise en place par la direction. Le CRM fournit toutes les outils pour capturer des leads importants, gérer les opportunités qui se présentent et créer des devis personnalisés en libérant un temps précieux pour vendre et attendre les objectifs fixés. Pour capter les bons clients et utiliser les bons outils, SuiteCRM permet d'engager des clients plus efficacement avec des expériences personnalisées et des messages cohérents.

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FAQ de SuiteCRM

Qu'est-ce qu'un CRM ?

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie d'entreprise soutenue par une solution technologique . Le CRM est utilisé pour gérer vos interactions avec les clients et prospects. Lorsqu'il est mis en œuvre correctement, il est prouvé qu'il crée des relations précieuses qui stimuleront les revenus et la croissance.

Quel est le bon moment pour mettre en place un système CRM ?

Seulement une fois que vous avez une compréhension complète de vos objectifs et besoins commerciaux. Le CRM soutient votre stratégie d'entreprise. L'inverse est également vrai. Sans CRM, la mise en œuvre de votre stratégie sera plus difficile, moins efficace, plus coûteuse et plus sujette aux erreurs.

A qui s'adresse le CRM ?

Toute personne ayant un point de contact client au sein de votre organisation, que cette personne soit dans les comptes, le support, les ventes ou l'administration générale. Si leur travail consiste à soutenir une partie quelconque du parcours client, ils doivent avoir accès au CRM.

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