SugarCRM
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SugarCRM c'est quoi ?
SugarCRM, la plateforme CRM la plus populaire pour aligner votre service marketing, vos forces de vente et votre service client.
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Fonctionnalités de SugarCRM
Marketing
Sugar Market est la solution d’automatisation tout-en-un créée pour travailler avec les pros du marketing moderne. Avec une palette d’outils gérée, comprenant des modules de campagne hautement intuitifs, une personnalisation dynamique et la génération de rapports de qualité supérieure, Sugar Market donne aux professionnels du marketing les outils nécessaires pour réaliser des ventes avec les bons prospects au bon moment.
Ventes
Sugar Sell élimine les angles morts, les tâches redondantes et les obstacles dans la gestion des relations clients, permettant ainsi aux équipes commerciales de se concentrer plus facilement sur le dialogue avec leurs clients et la croissance de leurs activités. Avec Sugar Sell, vous donnez à vos équipes commerciales les outils pour générer de nouveaux revenus, augmenter leur efficacité, raccourcir le cycle de vente et offrir aux clients une expérience d’achat pleine de sens.
Service client
Dites adieu aux outils d’assistance intermittents et poussifs et souhaitez la bienvenue à Sugar Serve. Serve fournit une riche expérience de service de qualité à vos clients et une console performante et facile à utiliser pour vos agents. Serve vous procure toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de vos clients sur un seul écran. Serve élimine les angles morts et permet à vos professionnels du service d’assistance de vous créer des clients à vie.
Présentation et description de SugarCRM
SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client créée en 2004 par l’éditeur américain du même nom. Il constitue une offre complète pour le marketing, la vente et le service client. Comment ? Grâce à ses trois applications cloud phares : Sugar Market (à partir de 1 000 € par mois pour 10 000 contacts), pour l'automatisation du marketing, Sugar Sell (à partir de 19 € par utilisateur et par mois), pour l'automatisation des ventes, et Sugar Serve (à partir de 80€ par utilisateur et par mois), pour un service client premium.
La plateforme SugarCRM aligne votre service marketing, vos forces de vente et votre service client afin de délivrer une expérience client exceptionnelle, et de créer des relations durables. Flexible, évolutives et extensibles, les différentes applications de la plateforme vous permettent d'automatiser vos processus, d'accélérer votre cycle de vente et d'anticiper les attentes de vos clients. En somme, SugarCRM vous aide à obtenir une image claire de chaque client pour atteindre le plus haut niveau de connaissance, de performance et de prévisbilité dans votre relation client.
Oubliez les saisies chronophages ! SugarCRM met la technologie à votre service et au service d'une expérience client HD. En automatisant la maintenance et l'enrichissement des informations clients provenant de sources extérieures, vous améliorez la qualité, l'intégralité et l'exactitude de vos données. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée, comme l'interaction avec vos clients par exemple.
De plus, grâce à la flexibilité de la plateforme, vous construisez, adaptez et développez la solution en fonction de vos besoins et workflows.
Les applications SugarCRM sont construites sur une plateforme commune de services partagés, incluant notamment une plateforme de donnée client temporelle (historique complet de chaque événement dans le parcours client afin d'améliorer la connaissance), une IA prédictive, des communications omnicanales. La plateforme Sugar fournit des API complètes ainsi qu'une plateforme d'intégration en tant que service (iPaas) offrant ainsi un fort potentiel de personnalisation et d'intégration du CRM avec d'autres applications.
Par ailleurs, la plateforme repose sur une infrastructure cloud mondiale sécurisée et robuste.
Et, pour les entreprises qui nécessite une solution CRM sur site, SugarCRM est également disponible en version on-premise (Sugar Enterprise). Cette version permet un maximum de flexibilité en termes de personnalisation, et un contrôle total de l'infrastructure technique. À partir de 85 € par utilisateur et par mois pour un minimum de 3 utilisateurs.
SugarCRM est employé par des milliers d'entreprises, dans plus de 120 pays. Le siège de l'éditeur est implanté dans la Silicon Valley et la société compte plus de 200 partenaires à travers le monde. Alors vous aussi faites confiance à SugarCRM pour atteindre une expérience client haute définition !
L’avis du LeBonLogiciel : SugarCRM est le leader dans les solutions de gestion de la relation client (CRM). Ce logiciel grâce à ses différentes applications répond aux besoins de toutes les entreprises, qu’importe le secteur ou la taille.
Actualités, dossiers sur SugarCRM
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Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion
Non renseigné.
Les points négatifs
La version community sur laquelle nous travaillons n’est plus maintenue depuis 2017. Nous essayons d'anticiper les futurs problèmes pour éviter de se retrouver sans logiciel.
N’hésitez pas à lui poser une question !
Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion
Je trouve que c'est un CRM assez libre avec de nombreuses possibilités.
Etant intégrateur de logiciel, nos informaticiens ont vraiment la main dessus.
Les points négatifs
Pour ma part, le point négatif de ce CRM est que le suivi des KPI's n'est pas top
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Programmation, conseil et autres activités informatiques
Le logiciel SUGAR CRM nous permets de faire nos relances clients et de gérer nos plannings, c'est un logiciel adapté aux besoins de l'entreprise.
Les points négatifs
Non renseigné.
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Programmation, conseil et autres activités informatiques
J'utilise SUGARCRM pour faire ma facturation et l'ensemble de ma gestion commerciale, c'est un logiciel complet à utiliser.
Les points négatifs
Non renseigné.
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Assistance et FAQ de SugarCRM
Quels sont les bénéfices d'une solution CRM ?
Avant d'être une solution informatique, la Gestion de la Relation Client doit d'abord être appréhendée et traitée comme une démarche stratégique de l'entreprise. Les bénéfices ou apports d'une solution CRM/GRC dans l'entreprise sont généralement identifiés sous les principaux thème suivants :
- Mise en oeuvre d'une vision client partagée au sein de l'entreprise par les différents acteurs au contact du client/prospect
- Optimisation des processus marketing, commerciaux et service client
- Augmentation de la productivité des services
- Mise en cohérence des messages transmis aux clients/prospects via les différents canaux d'interactions de l'entreprise avec le client/prospect (e-mail, téléphone, fax, site web, SMS...)
- Développement d'une meilleure connaissance client
- Réalisation d'actions marketing ciblées facteur de retour sur Investissement optimisé
- Etc...
Puis-je synchroniser SugarCRM avec ma boîte e-mail ?
Grâce à Sugar Connect, votre compte Google Workspace ou Office 365 se connecte à votre CRM pour tirer parti des informations de Sugar lorsque vous interagissez avec des prospects et des clients en temps réel.
La solution CRM est-t-elle multilingue ? Peut-on adapter et personnaliser une langue ?
Oui. SugarCRM est une application entièrement multilingue. Elle est développée en anglais et traduite dans près de 50 langues.
Le logiciel SugarCRM embarque-t-il de l'intelligence artificielle ?
Oui. SugarCRM embarque sales-i pour aider vos force de vente à vendre plus intelligemment, avec des insights exploitables sur chaque client, chaque vente, chaque produit. Cette intelligence artificielle repose sur l'intégration des données du système ERP avec les données SugarCRM afin de maximiser votre rentabilité, d'augmenter vos revenus et d'améliorer la satisfaction de vos clients.
Parmi les intégrations ERP disponibles : SYSPRO, EPICOR, INFOR, ORACLE, ORACLE NETSUITE, SAP, ADP, KARMAK, SAGE, QAD, INTUIT QUIBOOKS, INTACT IQ et bien d'autres !
SugarCRM embarque également SugarCRM Generative AI, des fonctionnalités d'IA générative pour automatiser, accélérer et optimiser les processus marketing, commerciaux et service client. Création d'e-mails au contenu captivant, scripts d'appels prêts à l'emploi, création de propositions personnalisées...
Existe-t-il une marketplace SugarCRM ?
Oui : https://www.sugaroutfitters.com/
Des centaines d'add-ons sont disponible sur SugarOutfitters. Chaque produit passe par un processus de validation rigoureux afin de vous garantir son bon fonctionnement. Nous offrons une garantie 100% satisfaits ou remboursés.
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