SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client Open Source commerciales destinées aux entreprises de toutes tailles. SugarCRM est un des dix leaders mondiaux du logiciel de CRM (selon le cabinet d'analyse Gartner). Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et en version communautaire (Open source); il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités - la version commerciale est utilisée par plus de 7 000 entreprises dans le monde, et plus de 50 000 installations actives de la version communautaire ont été répertoriées.
Description
Basée à Cupertino en Californie, SugarCRM a été créée en 2004 par 3 professionnels IT américains ayant de nombreuses années d’expérience en systèmes d’information, notamment au sein d’éditeurs CRM tels qu’Epiphany, Broadvision ou Aurum. La France est représentée dans l'équipe de développement au travers des membres de SYNOLIA, qui administrent le présent site. La société à double compétence est spécialisée dans la gestion de la relation client (GRC ou CRM) et le développement de solutions E-commerce, également sur bases Open Source.Cette plateforme CRM est adaptée à de très petites entreprises comme à des grands groupes.
SugarCRM est un logiciel libre de gestion de la relation client édité par la société américaine SugarCRM. La programmation est assurée en PHP et se base sur MySQL, Microsoft SQL Server ou Oracle. Cet outil a été crée en 2004.Il y a plus d'un million d'utilisateurs.
SUGAR CRM propose une solution CRM complète pour la Vente, le Marketing et le Service clients.le premier outil CRM Open Source du marché.
CRM-France est la plus grande communauté des utilisateurs CRM en Europe !
Notre valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la GRC. Nous vous aidons à tirer le meilleur partir de votre solution CRM.
Fonctionnalités
Plateforme
La plateforme la plus flexible du secteur des CRM
Sugar vous offre flexibilité, agilité et simplicité. Utilisez Sugar où que vous soyez (hébergé et géré par SugarCRM ou par l'un de vos partenaires dans le cloud ou déployé sur un cloud public ou sur site). Automatisez les processus commerciaux complexes. Développez et fournissez rapidement une solution spécialement adaptée à votre organisation.
CRM mobile
Valorisez la mobilité de vos collaborateurs
SugarCRM Mobile met à votre disposition les informations de vos clients, quel que soit le lieu où vous vous trouvez. Grâce aux applications natives de SugarCRM Mobile pour téléphones et tablettes, vous disposez des informations dont vous avez besoin pour un engagement client productif.
Marketing
Offrez un service marketing personnalisé
Attirez un plus grand nombre de prospects et créez davantage d'opportunités tout en fournissant moins d'efforts. Collaborez individuellement avec vos clients grâce à des renseignements pratiques et pertinents. Optimisez vos futurs efforts marketing en ayant une compréhension claire du rendement de vos dépenses marketing.
Service client
Offrez un support hors pair
Offrez un service et un support exceptionnels en utilisant Sugar pour obtenir rapidement des renseignements sur vos clients et collaborer en temps réel. Comprenez et répondez aux besoins des clients, depuis un bureau d'aide, un centre d'appels ou une communauté de réseaux sociaux.
Ventes
Optimisez chaque action commerciale
Maximisez votre productivité commerciale. Augmentez les taux de réussite au sein de votre portefeuille des ventes grâce à des tableaux de bord et des outils de productivité personnalisés. Obtenez des renseignements précieux sur vos clients et des outils de vente collaborative.
SECRETAIRE
Programmation, conseil et autres activités informatiques
Les plus
L'outil est parfait pour le suivi de client et la prospection des commerciaux.
Les moins
COMMERCIAL et GERANT
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
Les plus
Je trouve cet outil parfait pour notre entreprise outil facile a prendre en main ca fait 3 mois qu'on l'utilise
Les moins
Vérifiez que SugarCRM est fait pour vous
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FAQ
Puis-je synchroniser SugarCRM avec Google mail ?
Une extension Google permet d'intégrer Google Mail et Google Agenda avec SugarCRM.
Elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Google vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'email est automatiquement associé au contact correspondant dans SugarCRM.
Qui plus est, il est possible d'associer un email à d'autres modules : Comptes ou sociétés, Leads, Affaires par exemple.
Les activités du calendrier de SugarCRM peuvent également être synchronisées avec Google Agenda.
Nous pouvons vous proposer cette extension via notre partenaire Collabspot avec 15 jours d'essai gratuit et une tarif préférentiel.
Liste des fonctions techniques :
Utilisation par l'intermédiaire d'une barre d'outils depuis Google mail.
Compatible avec les protocoles HTTP et HTTPS (SSL).
Accès sécurisé par login / mot de passe.
Autosynchronisation de l'agenda.
Comment utiliser les Tags dans le CRM ?
Un tag dans le CRM est une étiquette ou une balise pour définir et classer des fiches de différents modules.
Le principal intérêt d'utiliser les tags au sein d'une base de données CRM est de pouvoir segmenter sa base de données sur des critères hétérogènes et à partir tous les modules du logiciel.
L'utilisation des tags permet une classification transversale et facilite l'accès aux enregistrements.
Le principal inconvénient des tags est qu’ils constituent une information non structurée. Il faut donc les gérer avec beaucoup de rigueur si l’on ne veut pas les voir proliférer rapidement - en trop grand nombre, ils deviennent inutiles.
Le module Tags du CRM SugarCRM permet de classer, regrouper, qualifier et faciliter la recherche des objets avec une même balise au sein du nuage de mot-clés.
Vous pouvez ajouter des étiquettes dans les différents modules du logiciel CRM (Leads, Comptes, Contacts, Affaires ou Opportunités ...), d'un simple clic à partir d'une fiche.
Par exemple, vous pouvez grouper sur la balise "Produit 1" tous les comptes, contacts, leads, opportunités et ainsi retrouver facilement tous les enregistrements associés à ce produit.
La bonne stratégie d'utilisation des tags dépend de chaque entreprise et de son objectif.
Par ailleurs, la gestion des tags nécessite beaucoup de rigueur, et un examen régulier de la situation, pour éviter les dérives.
Blue note systems vous propose également une fonction qui permet de tagger automatiquement des leads, comptes, contacts en fonction de différents critères de dates, ajout à listes, lecture d'une newsletter, ...
Peut-t-on gérer les devis avec SugarCRM ?
Oui. Vous pouvez utiliser soit les versions SugarCRM Pro et Enterprise soit la version Open Source de SugarCRM avec des modules complémentaires.
Blue note systems™ propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits.
Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail sous forme de fichier PDF. Par ailleurs, des alertes et des statistiques permettent ensuite de suivre ses propositions.
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