SugarCRM est le leader des solutions de Gestion de la Relation Client destinées aux entreprises de toutes tailles. Le logiciel SugarCRM est disponible en version commerciale et il est utilisé par les TPE / PME, les grands comptes et les organismes publics et collectivités.
Description
Le logiciel SugarCRM est une solution de gestion de la relation client a été créé en 2004 par l’éditeur américain du même nom SugarCRM. Ce CRM est une solution complète pour la vente, le marketing et le service clients.
Présent dans 120 pays grâce à ses 200 partenaires locaux, Sugar CRM représente plus de 7000 clients et 2 millions d’utilisateurs dans le monde.
La dernière version disponible est la 9.3.0 depuis Janvier 2020.
Le but de ce logiciel est d’être un outil d’aide à la vente et la fidélisation des clients. Ils ont donc mis l’individu au centre des échanges pour améliorer les échanges entre collaborateurs et clients.
SugarCRM est disponible en version local, version SaaS ou en version mobile.
SugarCRM propose des logiciels fonctionnant avec des plateformes ouvertes, flexibles, simples et intuitives. On retrouve en fonctionnalités principales :
- Automatisation de la force de vente
- Campagnes marketing
- Services client
- Outils collaboratifs
- Outils de recherche et statistiques
Ces fonctionnalités sont regroupées en différents types de solutions pour améliorer la gestion de l’expérience client :
- Sugar Market pour l’automatisation du marketing.
- Sugar Serve pour la satisfaction des clients grâce à une plateforme collaborative et à des tableaux de bord.
- Sugar Sell pour améliorer la performance de vos commerciaux.
- Sugar Discover pour mieux comprendre votre performance et livré avec des KPI.
Il est à noter que la version gratuite en open source s’est arrêtée en 2018 mais qu’il est possible d’essayer une version d’essai.
Sugar CRM propose 3 différentes versions payantes pour être au mieux adapté à votre entreprise :
- Sugar Professional, à partir de 50€ par mois et par utilisateur. Sont inclus dans cette version, l’automatisation de la force de vente et des activités marketing, le service et support client, la gestion du portail client et avec un stockage de données jusqu’à 15Go.
Cette solution est conçue pour répondre aux besoins des TPE en forte croissance.
- Sugar Enterprise, à partir de 80€ par mois et par utilisateur. Cette plateforme ouverte intègre les processus métiers tout en complétant Sugar Professional. Cette version permet de contrôler les données stratégiques afin de générer des flux d’activités personnalisées, d’avoir un portail client en libre-service, et d’avoir 60Go de stockage.
- Sugar Ultimate, à partir de 150€ par mois et par utilisateur. Cette version propose les mêmes services que Sugar Enterprise et propose en plus un stockage de 250Go ainsi qu’un support 24h/24, 7j/7 et un gestionnaire technique désigné.
L’avis du LeBonLogiciel :
SugarCRM est le leader dans les solutions de gestion de la relation client (CRM). Ce logiciel grâce à ses plusieurs versions répond aux besoins de toutes les entreprises qu’importe le secteur ou la taille.
La programmation est assurée en PHP et se base sur MySQL, Microsoft SQL Server ou Oracle.
La solution est disponible désormais uniquement en version commerciale.
Leur valeur ajoutée réside dans une expertise réactive et une expérience des problématiques de la GRC pour en tirer le meilleur parti de votre solution CRM.
Etant un outil uniquement de CRM, il peut y avoir des problèmes pour intégrer le logiciel avec les ERP.
Fonctionnalités
Plateforme
La plateforme la plus flexible du secteur des CRM
Sugar vous offre flexibilité, agilité et simplicité. Utilisez Sugar où que vous soyez (hébergé et géré par SugarCRM ou par l'un de vos partenaires dans le cloud ou déployé sur un cloud public ou sur site). Automatisez les processus commerciaux complexes. Développez et fournissez rapidement une solution spécialement adaptée à votre organisation.
CRM mobile
Valorisez la mobilité de vos collaborateurs
SugarCRM Mobile met à votre disposition les informations de vos clients, quel que soit le lieu où vous vous trouvez. Grâce aux applications natives de SugarCRM Mobile pour téléphones et tablettes, vous disposez des informations dont vous avez besoin pour un engagement client productif.
Marketing
Offrez un service marketing personnalisé
Attirez un plus grand nombre de prospects et créez davantage d'opportunités tout en fournissant moins d'efforts. Collaborez individuellement avec vos clients grâce à des renseignements pratiques et pertinents. Optimisez vos futurs efforts marketing en ayant une compréhension claire du rendement de vos dépenses marketing.
Service client
Offrez un support hors pair
Offrez un service et un support exceptionnels en utilisant Sugar pour obtenir rapidement des renseignements sur vos clients et collaborer en temps réel. Comprenez et répondez aux besoins des clients, depuis un bureau d'aide, un centre d'appels ou une communauté de réseaux sociaux.
Ventes
Optimisez chaque action commerciale
Maximisez votre productivité commerciale. Augmentez les taux de réussite au sein de votre portefeuille des ventes grâce à des tableaux de bord et des outils de productivité personnalisés. Obtenez des renseignements précieux sur vos clients et des outils de vente collaborative.
Directeur CRM
Programmation, conseil et autres activités informatiques
Les plus
J'utilise SUGAR en CRM pour la partie gestion commerciale, pour la gestion de la prospection et pour le suivi des affaires.
Le logiciel de CRM est complet pour gérer la gestion commerciale
Les moins
Assistante marketing / Chargée CRM
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
Les plus
C'est un bon outil. Nous l'utilisons pour gérer nos contacts, suspects, clients, prospects. Il est assez complet. Au niveau de la maintenance, il y a un très bon support, ils sont super réactifs.
Les moins
Effectuer le moindre développement pour l'adapter un peu plus coûte très cher. L'outil n'est pas très ergonomique, pas intuitif. Il commence à devenir trop petit pour nos besoins. Nous n'arrivons pas à voir les retours sur investissements. L'équipe de commerciaux se plaint de cet outil car pas assez intuitif, il leur fait perdre du temps.
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FAQ
Puis-je synchroniser SugarCRM avec Google mail ?
Une extension Google permet d'intégrer Google Mail et Google Agenda avec SugarCRM.
Elle permet d'archiver un ou plusieurs emails depuis Google vers SugarCRM. Le système prend en compte les pièces jointes. L'email est automatiquement associé au contact correspondant dans SugarCRM.
Qui plus est, il est possible d'associer un email à d'autres modules : Comptes ou sociétés, Leads, Affaires par exemple.
Les activités du calendrier de SugarCRM peuvent également être synchronisées avec Google Agenda.
Nous pouvons vous proposer cette extension via notre partenaire Collabspot avec 15 jours d'essai gratuit et une tarif préférentiel.
Liste des fonctions techniques :
Utilisation par l'intermédiaire d'une barre d'outils depuis Google mail.
Compatible avec les protocoles HTTP et HTTPS (SSL).
Accès sécurisé par login / mot de passe.
Autosynchronisation de l'agenda.
Comment utiliser les Tags dans le CRM ?
Un tag dans le CRM est une étiquette ou une balise pour définir et classer des fiches de différents modules.
Le principal intérêt d'utiliser les tags au sein d'une base de données CRM est de pouvoir segmenter sa base de données sur des critères hétérogènes et à partir tous les modules du logiciel.
L'utilisation des tags permet une classification transversale et facilite l'accès aux enregistrements.
Le principal inconvénient des tags est qu’ils constituent une information non structurée. Il faut donc les gérer avec beaucoup de rigueur si l’on ne veut pas les voir proliférer rapidement - en trop grand nombre, ils deviennent inutiles.
Le module Tags du CRM SugarCRM permet de classer, regrouper, qualifier et faciliter la recherche des objets avec une même balise au sein du nuage de mot-clés.
Vous pouvez ajouter des étiquettes dans les différents modules du logiciel CRM (Leads, Comptes, Contacts, Affaires ou Opportunités ...), d'un simple clic à partir d'une fiche.
Par exemple, vous pouvez grouper sur la balise "Produit 1" tous les comptes, contacts, leads, opportunités et ainsi retrouver facilement tous les enregistrements associés à ce produit.
La bonne stratégie d'utilisation des tags dépend de chaque entreprise et de son objectif.
Par ailleurs, la gestion des tags nécessite beaucoup de rigueur, et un examen régulier de la situation, pour éviter les dérives.
Blue note systems vous propose également une fonction qui permet de tagger automatiquement des leads, comptes, contacts en fonction de différents critères de dates, ajout à listes, lecture d'une newsletter, ...
Peut-t-on gérer les devis avec SugarCRM ?
Oui. Vous pouvez utiliser soit les versions SugarCRM Pro et Enterprise soit la version Open Source de SugarCRM avec des modules complémentaires.
Blue note systems™ propose des offres CRM avec les modules Devis, Produits, Catégories produits, Familles de produits et Sous-familles de produits.
Ces modules complémentaires permettent de créer un devis et de l'éditer ou de l'envoyer par é-mail sous forme de fichier PDF. Par ailleurs, des alertes et des statistiques permettent ensuite de suivre ses propositions.
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