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Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 20/04/2020

SPREAD, le CRM marketing pour automatiser votre relation client. Avec le logiciel SPREAD vous construisez votre engagement client autour de trois piliers : l'acquisition (parrainage, partenariats, jeux marketing), la connaissance (onboarding, qualification progressive, segmentation) et la fidélisation (scénarios automatisés, programme de fidélité, avis clients). Et tout cela en mode 100% cross-canal.

Description

Avec SPREAD, vous construisez votre engagement client en développant votre base. Vous transformez vos visiteurs en contacts, vous embasez vos communautés sociales, vous déclenchez la recommandation de vos clients satisfaits et vous agrandissez votre base grâce aux partenariats.

Puis, travaillez la gestion de votre base : vous centralisez votre base au sein d’un même outil, vous la segmentez en fonction des critères qui vous sont importants, vous personnalisez votre marketing et continuez de qualifier toujours plus finement vos contacts.

Enfin, l’activation de votre base : vous communiquez sur différents canaux, vous incitez à la conversion, vous relancez vos clients dormants, vous récompensez les plus impliqués pour leur fidélité, vous accompagnez à l’usage de vos produits, mais aussi vous animez votre communauté tout au long de l’année.

La gestion de la relation client (GRC), en anglais customer relationship management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations
relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. En ce qui concerne les applications informatiques,
il s'agit des logiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, ou du suivi du "delivery" et après-vente (Wikipédia)


Les logiciels de marketing ont pour objectifs de vous aider dans l'organisation ou l'optimisation de vos opérations de communications notamment sur internet. Des solutions d'emailing aux
solutions d'A/B testing en passant par les solutions de création de landing pages ; l'objectif de ces solutions est de créer ou maintenir le contact avec vos prospects.

Fonctionnalités

CRM Marketing

Capitalisez sur les informations que vous avez collectées pour réellement connaître vos fans et visiteurs. Centralisez et gérez vos contacts sur une même interface : réconcilier vos données sociales, comportementales et commerciales.

Customer relationship management (CRM)
Emailing & SMS

SPREAD intègre une solution emailing qui vous permet d’envoyer des messages personnalisés et de les diffuser sur plusieurs canaux : email, on site et SMS.

Emailing
SMS Marketing
Marketing Automation

Le logiciel SPREAD vous permet de développer des scénarios automatisés qui diffuseront automatiquement des messages ciblés à vos profils que vous aurez segmentés.

Automatisation marketing
Programme de parrainage

Plus que jamais, la recommandation de vos clients fidèles est la clé d’une communication crédible et impactante auprès de vos nouvelles cibles. Lancer un programme de parrainage incitera vos clients à s’engager à vos côtés et favorisera leur recommandation.

Tableaux de bord
Personnalisation / Paramétrage
Programme de fidélité

Récompensez vos clients réguliers grâce à un programme de fidélité complet et automatisé. X€ = X points, ce système permet à vos acheteurs de cumuler des points en fonction du montant dépensé (chaque client a accès à une cagnotte personnelle)

Expérience client
Opérations Marketing

Des opérations clé en main et personnalisables pour entrer en contact avec vos clients et prospects. Chacune de nos opérations marketing déclenchera des comportements différents : acquisition, conversion, image de marque, recommandation

Gestion des avis et feedback
Statuts Clients

Avec notre programme privilège, récompensez vos meilleurs clients à la hauteur de leur implication en valorisant leur fidélité. Définissez des statuts correspondant au nombre de points cumulés et récompensez vos acheteurs en fonction du statut qui leur est attribué.

Gestion de la communication client (CCM Customer Communication Management)
Popups et widgets

Les widgets sont des points de contact fondamentaux qui amorcent le dialogue avec votre visiteur. Ils vous aident à relayer vos opérations marketing, mais ils sont aussi indispensables pour booster la communication sur votre site.

Personnalisation / Paramétrage
Multilingue
Programme ambassadeurs

La solution SPREAD permet de mettre en place une véritable stratégie influenceurs grâce au programme ambassadeur. Invitez les influenceurs de votre choix à rejoindre le programme, et récompensez-les dès qu’une commande est générée grâce à eux ! Boostez ainsi votre notoriété et valorisez votre image tout en atteignant vos objectifs de conversion.

Personnalisation / Paramétrage
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1.67 M€
Effectif en 2017
20 à 49 salariés

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