Siebel CRM
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Siebel CRM c'est quoi ?
Siebel, une solution clé d'Oracle CX, riche en fonctionnalités !
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Fonctionnalités de Siebel CRM
automatisation du marketing
Gestion de campagne :
* Création de campagnes ciblées multicanales : optimisez votre temps de planification et de développement grâce au suivi des autorisations.
* Création de campagnes e-mailing personnalisées : générez de nouveaux leads et augmentez votre taux de conversion en tirant parti d'internet !
* Regroupez les interactions via le centre de contact et optimisez votre télémarketing, mais aussi la gestion de vos appels.
* Une gestion optimisée de vos réseaux sociaux pour votre service client, mais aussi pour créer des campagnes de marketing social
Une analyse de l'interaction client :
* Une vision globale de vos contacts
* Création automatique des profils de vos prospects via vos médias sociaux
* Un aperçu de vos performances précédentes pour optimiser vos ressources marketing
En bref, l'association de ces fonctionnalités vous permettront de mieux connaître vos clients, et par conséquent, créer des campagnes ultra personnalisée. Résultat ? Une amélioration considérable de votre taux de conversion !
Un accompagnement pour vos ventes
Transformez vos ventes avec Siebel grâce à :
* Une segmentation de votre marché ainsi qu'une hiérarchisation de vos actions. Vous pourrez également collaborer facilement avec vos collègues.
* Identifiez en amont les difficultés de vos équipes de vente, et ainsi, leur proposer de séance de coaching personnalisées.
* Anticipez les besoins de votre clientèle grâce à une visions globale intégrée sur votre tableau de bord.
* Prenez des décisions stratégiques grâce à une vue instantanée des résultats de votre entreprise.
Travaillez, même à distance :
* Une interface mobile vous permet d'avoir à disposition vos informations sur : vos clients, vos produits, vos commandes... Cette fonction vous permet de donner des réponses rapides et d'augmenter considérablement votre productivité. En parallèle, vos clients seront satisfaits de votre efficacité. Merci Siebel CRM !
Générez des devis et des commandes :
* Ayez accès à votre catalogue de produits avec des catégories et des sous-catégories.
* Créez des modèles de commande, pour automatiser vos demandes fréquentes.
Service client
Un centre de contact :
* L'automatisation des réponses via e-mails pour vos clients
* La vision automatique des informations lors des contacts de vos clients, avec un historique complet des interactions.
* L'intégration de la gestion des tâches, pour suivre attentivement votre clientèle.
Gestion des plaintes client :
* L'identification de vos problèmes pour vous aider à établir de nouvelles procédures
* Gérer votre SAV en partageant votre disponibilité et vos temps de réponses
* L'intégration d'un inventaire de vos actifs informatiques et de votre activité
* Une automatisation du traitement vos réclamations
Un accompagnement pour votre commerce
Un catalogue dynamique :
* Une vision de vos catégories et de vos catégories pour voir instantanément les différents niveaux.
* Des pré-sélection d'articles souvent commandé pour un gain de temps.
* Un système de recherche en interne pour filtrer en fonction des demandes de vos clients.
* Possibilité d'ajouter des attributs à vos commandes pour : supprimer, suspendre, ou encore reprendre.
Une analyse de vos prix :
* Vous avez la possibilité grâce à Siebel d'avoir un aperçu de votre demande et de l'efficacité de vos prix.
* Vous aurez aussi accès à l'analyse de votre tarification avec vos marges, promotion, rentabilité de vos produits. Mais aussi de voir l'impact de vos promotions sur vos ventes et votre chiffre d'affaires.
Cela vous permettra d'ajuster votre politique tarifaire de manière la plus efficace possible.
Présentation et description de Siebel CRM
Oracle Siebel Crm est une solution connectée et intelligente qui améliorera votre expérience client !
Cette solution vous accompagnera au quotidien via :
- La transformation de vos ventes :
Grâce à l'amélioration de votre pipeline, et ainsi, booster votre résultat financier. D'autant plus que, la solution prend en charge vos commerciaux, même à distance ! En effet, vous aurez accès à de nombreuses possibilités de connexion (via vos téléphones et vos ordinateurs). Vos équipes pourront donc se concentrer sur leur productivité en répondant instantanément aux demandes de vos clients !
Siebel vous propose également de générer des devis ainsi que des commandes. La solution simplifie ce processus, parfois complexe. Grâce aux informations de vos clients/prospects, vous pourrez proposer instantanément des offres cohérentes ! Pratique, non ?
La prise en charge de votre marketing, c'est essentiel !
C'est pour cela que Oracle Siebel CRM vous accompagne dans la gestion de vos campagnes et de vos événements (jusqu'à vos prochains séminaires). Un vrai outil de planification qui prend en compte : une collaboration intégrée, un espace de workflow, la budgétisation ainsi que l'exécution.
En bref, vous n'avez plus aucune excuse pour ne pas réaliser des campagnes marketing ultra personnalisées ! Concernant la gestion de vos événements, Siebel a même conçu un site web configurable à cet effet, pour le paiement et l'inscription en ligne.
Siebel CRM vous accompagne également avec votre marketing web ! Vous aurez accès aux informations clients/prospects, et donc à une analyse poussée de vos interactions web. Vous pourrez également réaliser des campagnes d'e-mailing personnalisées et cohérente des attentes de vos clients. De quoi booster votre retour sur investissement !
Siebel vous met à disposition une vision intégrée sur vos réseaux sociaux pour générer des leads ultra qualifiés !
- Votre service client, un point à ne pas négliger pour votre fidélisation :
La solution CRM d'Oracle, vous propose la mise en place d'un service client proche de la perfection ! Vous aurez accès à toutes les interactions entre vos clients et vous, la possibilité de répondre automatiquement aux e-mails, une vue complète grâce à des tableaux de bord... En bref, un centre de contact ultra élaboré. Le logiciel vous propose aussi une aide pour votre assistance, ainsi que pour la gestion de service stratégique (routage d'appel, gestion des contrats...).
La gestion de votre fidélisation est aussi intégrée avec Siebel CRM. Grâce à la solution, vous pourrez analyser et mieux comprendre la valeur de vos clients. En parallèle, vous pourrez concevoir de nouveaux services, de nouvelles propositions pour maximiser le potentiel de vos relations client.
- Une gestion de votre commerce intelligente et dynamique :
Créez des catalogues qui stimulent l'engagement de vos clients ! Configurez en interne vos produits pour créer des offres qui correspondent aux attentes de vos clients !
Ce catalogue dynamique sera lisible sur tous les canaux, de quoi générer simplement des ventes croisées sans aucune erreur !
Intégrez une analyse de votre politique de tarification pour vous aider à mesurer l'efficacité de vos prix, et ainsi, vous aider à prendre les bonnes décisions.
Comme énoncé auparavant, la solution vous accompagne bien évidemment dans la réalisation de vos devis ainsi que la gestion de vos contrats. Cette fonctionnalité vous permettra d'améliorer votre visibilité sur les tarifs fréquents ou non de vos produits.
- L'intégration de la solution :
Siebel s'intègre avec la suite Oracle CX et à son cloud service.
De plus, vous pourrez synchroniser vos données avec Microsoft Exchange Server. Vous aurez donc accès à vos contacts, à votre calendrier ainsi qu'à vos tâches sans aucune intervention difficile !
Comme vous avez pu le constater, l'application Siebel vous accompagnera entièrement dans la gestion de votre relation client !
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
J'utilise SIEBEL en partie ERP, il reste complet et multi fonctions.
Les points négatifs
Il n'est pas top pour la partie gestion des stocks.
N’hésitez pas à lui poser une question !
Fabrication d'autres produits minéraux non métalliques
J'utilise ORACLE pour les relations avec nos clients, la gestion du portefeuille client passe directement par ce logiciel, il est satisfaisant pour un groupe international comme le notre.
Les points négatifs
Non renseigné.
N’hésitez pas à lui poser une question !
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
Non renseigné.
Les points négatifs
Non renseigné.
N’hésitez pas à lui poser une question !
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
A mon niveau il est très bien pour les devis, commandes et facturation mais je l’utilise pas à 100 %
Les points négatifs
Non renseigné.
N’hésitez pas à lui poser une question !
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Assistance et FAQ de Siebel CRM
Pouvons-nous utiliser Siebel CRM sans la solution Oracle ?
Siebel CRM est utilisable uniquement en complément de la solution Oracle CX.
Le logiciel est-il régulièrement mis à jour ?
En effet, d'ailleurs la dernière mise à jour date du 18 mai 2021 pour la version 21.5 de Siebel CRM !
Comment pouvons nous être au courant des nouvelles fonctionnalités ?
Siebel CRM étant une suite d'Oracle CX, fait parti d'une communauté. Vous pouvez donc y accéder directement via la page internet d'Oracle pour poser des questions ou encore voir les nouvelles fonctionnalités !
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