Service Hub

Portail Client

Le Portail Client du Service Hub offre aux clients la possibilité de prendre en main leur propre expérience en bénéficiant d'un espace sécurisé.

Ce portail simplifie les échanges liés aux tickets entre les clients et les représentants, accélérant ainsi la résolution des problèmes.

Les clients peuvent suivre l'avancement de leurs demandes, accéder à l'historique de leurs interactions et trouver des réponses à leurs questions fréquentes, ce qui renforce la transparence et la satisfaction client.

Support Omnicanal

Le Support Omnicanal du Service Hub garantit une expérience client homogène, quel que soit le canal de communication utilisé. La boîte de réception unifiée permet une transition fluide d'un canal à l'autre, permettant aux agents d'interagir avec les clients où qu'ils se trouvent.

Cette fonctionnalité favorise la réactivité et la cohérence dans le traitement des demandes client, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité client.

Messages Vidéos Personnalisés

Les Messages Vidéos Personnalisés offrent une approche plus engageante pour établir des relations solides avec les clients dès le premier contact.

Les agents peuvent créer des vidéos de support personnalisées directement dans HubSpot et les intégrer facilement dans leurs e-mails ou tickets.

Cette approche humanise l'interaction client et renforce le lien émotionnel, ce qui peut conduire à une meilleure rétention client et à une satisfaction accrue.

Suivi des Appels

La fonction de Suivi des Appels permet aux équipes de contacter directement les clients depuis la plateforme HubSpot, enregistrant les appels pour une utilisation ultérieure dans la formation et l'amélioration des équipes.

Cette fonctionnalité offre une visibilité accrue sur les interactions vocales avec les clients, permettant une analyse approfondie des performances et une amélioration continue de la qualité du service.

Chat en Direct

Le Chat en Direct facilite l'assistance aux clients sur le site web en temps réel. Les clients peuvent poser des questions et recevoir une assistance instantanée, tandis que les agents sont automatiquement dirigés vers les bonnes ressources au sein de l'équipe de service client.

Ce canal de communication favorise les interactions contextuelles et permet des résolutions rapides des problèmes, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Gestion des Tickets

La Gestion des Tickets simplifie le processus de suivi et de résolution des demandes client. Les fonctionnalités de répartition des tickets permettent de prioriser les problèmes en fonction de leur urgence, assurant ainsi une résolution rapide et efficace.

Cette fonctionnalité offre une vue d'ensemble claire sur l'état des demandes client, permettant aux équipes de mieux gérer leur charge de travail et de maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.

Gestion des Tâches

La Gestion des Tâches permet aux équipes de collaborer de manière transparente et efficace sur les projets et les activités.

Les fonctionnalités de suivi des tâches facilitent la planification, l'attribution et le suivi des travaux, améliorant ainsi la productivité et la coordination au sein de l'équipe de support.

Planificateur de Réunion

Le Planificateur de Réunion optimise l'organisation et l'efficacité des équipes en éliminant les frictions liées à la planification des rendez-vous.

Les fonctionnalités personnalisables du planificateur permettent de gérer efficacement le temps et l'agenda, facilitant ainsi la coordination des réunions entre les clients et les représentants.

Analytics de Service Client

Les Analytics de Service Client offrent des données de reporting essentielles pour évaluer et améliorer les performances du service client.

Les rapports faciles à utiliser fournissent des insights précieux sur les tendances, les métriques clés et les domaines d'amélioration potentiels, permettant aux équipes de prendre des décisions éclairées et de maximiser l'impact de leurs efforts.

Prévisions

La fonction de Prévision offre une vue d'ensemble sur le pipeline commercial et de support, permettant aux équipes de planifier et de gérer leurs ressources de manière proactive.

En anticipant les fluctuations de la demande et en identifiant les tendances, les équipes peuvent mieux allouer leurs ressources et anticiper les besoins futurs des clients, renforçant ainsi la capacité à offrir un service client exceptionnel à chaque étape du parcours client

Boîte de Réception Partagée

La Boîte de Réception Partagée connecte les e-mails d'équipe, le chat en direct, les messages sur Facebook Messenger et d'autres canaux à une interface universelle.

Offrant une visibilité complète sur toutes les conversations et interactions client, cette fonctionnalité simplifie la gestion des communications et améliore la réactivité des équipes.

La possibilité de répondre aux requêtes depuis une seule interface, y compris depuis les appareils mobiles, optimise l'efficacité opérationnelle.

Enquêtes de Satisfaction Client

Les Enquêtes de Satisfaction Client permettent de mesurer et de comprendre le niveau de satisfaction des clients.

En envoyant des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et d'autres mesures clés, les entreprises obtiennent des feedbacks précieux pour améliorer l'expérience client.

En identifiant les domaines à fort impact, les équipes peuvent prendre des mesures correctives proactives et renforcer la fidélité des clients.

Guides Conversationnels

Les Guides Conversationnels créent une bibliothèque de ressources et de guides pour soutenir l'équipe de service client.

En envoyant automatiquement du contenu recommandé au moment opportun, cette fonctionnalité renforce les compétences des agents et leur permet de fournir des réponses pertinentes et précises.

Les guides conversationnels favorisent une approche proactive de la résolution des problèmes, améliorant ainsi l'efficacité et la qualité du support client.