Service Hub de HubSpot c'est quoi ?

Un logiciel de service client qui vous aide à assurer un onboarding sans accroc, un support flexible et des relations clients approfondies. Le Service Hub garantit un service client efficace tout au long du parcours d'achat, pour des clients fidélisés à grande échelle.

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
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Fonctionnalités de Service Hub de HubSpot

Automatisation du support technique et des tickets

Les fonctionnalités de répartition des tickets et d’automatisation vous permettent de prioriser les problèmes urgents. Ainsi, consacrez moins de temps à saisir des données, et plus de temps à augmenter la satisfaction client.

Base de connaissances

Réduisez le nombre de requêtes adressées au support en convertissant les questions fréquemment posées en base de connaissances, dans laquelle les clients pourront accéder aux informations en libre-service.

Chat en direct

Aidez les clients sur votre site web en temps réel. Dirigez-les automatiquement vers le bon interlocuteur dans votre équipe de service client, et nouez de meilleures relations grâce à des conversations contextuelles.

Enquêtes de satisfaction client

Déterminez le niveau de satisfaction de vos clients. Envoyez des enquêtes sur le taux de recommandation net, le taux de satisfaction client et le score d'effort client, ou d'autres enquêtes personnalisées, pour obtenir un feedback qui vous permettra d'améliorer l'expérience client.

Messages vidéos personnalisés

Appuyez-vous sur la vidéo pour développer des relations plus solides dès le premier contact. Créez des vidéos de support personnalisées pour des clients individuels directement dans HubSpot, et ajoutez-les facilement à vos e-mails ou à vos tickets

Description complète de Service Hub de HubSpot

Vos clients en attendent toujours plus.

Aujourd'hui, les clients exigent des réponses rapides et personnalisées, et un service toujours disponible, sur de multiples canaux. La plupart des équipes de service client peinent à répondre à ces attentes, car leurs outils et leurs données proviennent de sources disparates.

Le Service Hub regroupe l'ensemble des données et des canaux de service client sur une plateforme CRM unique, vous permettant d'assurer efficacement l'onboarding et le support de vos clients et ainsi de les fidéliser et de développer votre base de clients. Le résultat ? La satisfaction de vos clients assurée à chaque étape du parcours d'achat.

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FAQ de Service Hub de HubSpot

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