SATIS c'est quoi ?

SATIS permet aux entreprises de gérer efficacement leur relation client aussi bien en phase de conquête que de fidélisation.

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
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Satis
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Customer relationship management (CRM)
SFA (Sales Force Automation) / Gestion des forces commerciales
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Capture d'écran Satis
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Fonctionnalités de SATIS

Gestion de la Relation Client (CRM)

Satis offre une gamme complète de fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) permettant aux entreprises de structurer et d'optimiser leurs interactions avec leur clientèle. À travers une interface conviviale, les utilisateurs peuvent gérer les communications entrantes et sortantes via différents canaux tels que l'Internet, le courrier et le téléphone. Le système permet une gestion souple des dossiers clients, garantissant une traçabilité efficace des interactions et une centralisation des données pour une vue d'ensemble cohérente de la relation client.

Identification et Intégration du Système d'Information

Une des forces de Satis réside dans son intégration transparente avec les systèmes d'information existants. Le logiciel facilite l'identification des clients en s'intégrant aux annuaires LDAP, aux serveurs CTI/mail/fax, et autres sources de données pertinentes. Cette intégration permet une gestion harmonieuse des informations client, éliminant les silos de données et assurant une expérience client homogène et personnalisée.

Workflows et Qualification des Dossiers

Satis propose des fonctionnalités avancées de gestion de processus, notamment l'utilisation de workflows pour la qualification des dossiers. Les utilisateurs peuvent définir des règles et des étapes spécifiques pour le traitement des demandes clients, ce qui facilite l'organisation et la priorisation des tâches. Cette approche systématique garantit une gestion efficace des demandes clients, réduisant les délais de traitement et améliorant la satisfaction client

Base de Connaissances

Grâce à l'utilisation d'une base de connaissances partagée, Satis favorise l'homogénéisation de la communication avec les clients. Les agents peuvent accéder à des informations précises et actualisées pour répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Cette centralisation des connaissances améliore la cohérence des réponses et renforce la confiance des clients dans l'entreprise.

Reporting

Satis s'engage à fournir un niveau de service exceptionnel à ses clients. Le logiciel offre des outils de reporting avancés permettant de surveiller et d'évaluer les performances de service. Les utilisateurs peuvent générer des rapports personnalisés pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI), identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de service.

Optimisation de la Force de Vente et Conception des Produits

En plus de la gestion de la relation client, Satis contribue à l'optimisation de la force de vente et à la conception des futurs produits. Les retours d'informations générés par le logiciel fournissent des insights précieux sur les besoins et les préférences des clients, aidant ainsi les équipes commerciales à cibler efficacement leurs efforts et les équipes de développement à concevoir des produits répondant aux attentes du marché.

Présentation et description de SATIS

Satis est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour structurer et optimiser les interactions avec les clients. Il offre plusieurs fonctionnalités permettant une gestion efficace de la relation client.

L'instruction des dossiers est flexible et multi-canal, prenant en charge les communications via Internet, le courrier, le téléphone, etc. L'identification des clients est facilitée grâce à l'intégration de Satis à votre système d'information, notamment aux annuaires LDAP, aux serveurs CTI/mail/fax.

L'utilisation de workflows lors de la qualification des dossiers permet d'organiser le traitement des demandes de manière efficace. L'homogénéisation de la communication est assurée par l'utilisation d'une base de connaissances partagée.

En termes de qualité de service, Satis vous permet de mettre en œuvre une stratégie visant à offrir un suivi réactif, fiable et hiérarchisé à vos clients, partenaires et collaborateurs. Les outils de reporting et de traçabilité intégrés vous aident à atteindre ces objectifs.

Satis facilite également l'optimisation de la force de vente et la conception de produits futurs grâce aux retours d'informations générés par le logiciel. En réduisant le coût de la relation client grâce à la rationalisation, la centralisation, l'automatisation et l'augmentation de la productivité, Satis offre une valeur ajoutée significative aux entreprises.

Sur le plan technologique, Satis est développé en Java et repose sur une architecture Web avec un serveur applicatif Java. Sa conception selon l'architecture « n-tiers » lui permet de s'intégrer parfaitement aux réseaux d'entreprise, y compris aux intranets et à Internet dans le cas d'une utilisation en mode SaaS (Software as a Service).

En surveillant en permanence les évolutions du marché, Satis s'efforce de proposer une plateforme en constante évolution, adaptée à toutes les utilisations et à tous les systèmes d'information. La simplification de sa mise en œuvre et la réduction de son coût en découlent directement, offrant ainsi une solution CRM robuste et évolutive pour les entreprises.

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Assistance et FAQ de SATIS

Existe-t-il des guides ou des tutoriels pour apprendre à utiliser Satis ?

Oui, Satis propose des guides d'utilisation complets et des tutoriels vidéo pour aider les utilisateurs à prendre en main le logiciel et à en exploiter toutes les fonctionnalités.

Satis offre-t-il des intégrations avec d'autres logiciels ou outils d'entreprise ?

Satis propose des intégrations avec d'autres logiciels d'entreprise populaires tels que les outils de comptabilité, les plateformes de marketing et les solutions de gestion de projet.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de fonctionnalités avancées de Satis ?

Certains fonctionnalités avancées de Satis peuvent être sujettes à des frais supplémentaires en fonction du plan tarifaire choisi.

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Capture d'écran Satis

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