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SAP CRM c'est quoi ?

La solution SAP CRM, n'est plus commercialisée au profit de SAP Customer Experience, cependant la solution est toujours utilisée.

Licence : Achat / Location
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SAP CRM
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Fonctionnalités de SAP CRM

Vente

"Planifiez vos ventes jusqu'à la gestion de votre performance commerciale" était la promesse de SAP CRM.

Vous pouviez gérer vos prospects et vos opportunités. Pour cela, la solution vous proposait une affectation par territoire et une gestion des comptes et de vos contacts.

Les commerciaux avaient un accès en temps réel aux différents comptes clients, à leur contact, aux différentes opportunités et à leur calendrier. Ce suivi permettait aussi de suivre les commandes.

La solution ne permettait pas seulement de vendre des produits. Elle permettait aussi de vendre des services. Que cela soit des contrats, des installations de matériaux ou encore des services de maintenance.

Marketing

Le fait de regrouper l'ensemble de vos contacts a permis de fournir aux équipes marketing une plateforme unifiée. Celle-ci permettait donc : la gestion de la marque, segmentation, création de listes de contacts, gestion des campagnes et d'améliorer votre fidélisation client.

SAP CRM était doté de fonctionnalités dites "MDF" : Marketing Development Funds" afin d'accompagner leurs clients dans leurs dépenses promotionnelles.

Analyse

Tout bon CRM met à disposition des outils d'analyses afin de détecter des leviers d'optimisation. Vous pouviez donc suivre les résultats de vos actions en temps réel.

D'autant plus que la solution permettait de suivre vos actions de téléprospections, de vente, mais aussi de marketing.

Vous pouviez donc suivre vos ventes, vos budgets marketing, tout en suivant le résultat des actions par pôle, par commercial...

Description complète de SAP CRM

SAP CRM était une solution intégrée de gestion de la relation client.

Celle-ci, répondait globalement aux besoins marketing et aux besoins de vente ainsi que de service client. La solution était adaptée aux moyennes et aux grandes entreprises tout secteur confondu.

L’objectif de SAP CRM était donc d’accompagner les entreprises dans l’ensemble des étapes de leur cycle de vente.

L’ensemble de vos contacts était regroupé, cela permettait d'accéder à toutes les informations pertinentes. Cela avait pour avantage de pouvoir segmenter vos prospects / clients et créer des listes. Ainsi, vous pouviez gérer vos campagnes et optimiser votre fidélisation client.

Les fonctionnalités liées au service client avaient pour objectif de gérer votre vente de services. Cela prenait en compte : les contrats de service, les installations ainsi que la maintenance.

L’ensemble de vos données analysées en temps réel permettaient de suivre vos indicateurs clés afin d’optimiser vos ventes.

La solution SAP CRM on premise supposait la maîtrise des différents composants, qu'ils soient fonctionnels et techniques.

Vous pouviez accéder au logiciel directement via internet grâce à l'interface "web UI". Les applications mobiles vous permettaient d'accéder aux diverses fonctionnalités, même en étant en hors connexion.

Aujourd'hui, l'application a été remplacée par SAP Customer Experience. En utilisant ce nouveau logiciel, vous aurez accès à des fonctionnalités beaucoup plus poussées et au goût du jour. Utiliser la version actuelle vous permettra aussi d'accéder à un service cloud et d'améliorer votre relation client.

103 avis sur SAP CRM

Technicien

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

4/5
Les plus

Je trouve la solution SAP très pratique pour la partie CRM c'est un logiciel simple et efficace


Les moins

J'ai quelques problèmes de latence depuis la dernière mise à jour, c'est assez agaçant lorsque qu'on a un client pressé au téléphone


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Le 09/02/2021

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

Je suis très satisfaits de SAP pour la partie commerciale, il est efficace et il esy synchronisé avec nos stocks c'est bien.


Les moins

Aucune précision.


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Le 22/09/2020

DIRECTEUR ADMIN ET FINANCIER

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

SAP est utilisé pour faire les appels d'offres uniquement, notre base de donnée clients est plus sur notre ERP.
Pour les appels d'offres c'est vraiment pratique notamment pour la visualisation des besoins.


Les moins

Aucune précision.


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Le 17/06/2020

RESPONSABLE DES OPERATIONS

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

SAP en CRM à pour utilité la gestion des ventes en B2B ainsi que la gestion et le suivi des références articles, c'est un CRM vraiment complet et multi-fonctionnel


Les moins

Aucune précision.


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Le 23/04/2020

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Autour de SAP CRM

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FAQ de SAP CRM

Peut-on toujours acheter SAP CRM ?

Le logiciel n'est plus commercialisé et donc n'est plus mise à jour. Néanmoins, certaines entreprises utilisent toujours la solution. Nous vous conseillons de vous orienter vers des solutions actuelles afin de pouvoir bénéficier de fonctionnalités qui répondront davantage à vos besoins.

Si j'utilise encore SAP CRM et qu'il y a des bugs, seront-ils réparés ?

Nous ne savons pas si l'éditeur réalise encore des fixes de la solution. Si vous utilisez toujours SAP CRM et que vous rencontrez des problèmes, sachez que nos conseillers pourront vous orienter vers la solution la plus adéquate à votre métier.

Quel était le prix de SAP CRM ?

Nous n'avons malheureusement pas à disposition les prix de cette solution. Celle-ci était à l'achat et non en location, donc avec un coût beaucoup plus élevé. D'autant plus que de nombreuses mises à jour et version ont existé, et donc, potentiellement avec des prix différents.

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