Sales Cloud
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Sales Cloud c'est quoi ?
Salesforce, la plateforme complète pour accompagner vos forces commerciales, même virtuellement ! Soyez proche de vos clients, mais aussi à la gestion de votre entreprise en temps réel.
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Fonctionnalités de Sales Cloud
Gestion des contacts
Profitez d'une vue d'ensemble de vos clients : historique des comptes, principaux contacts, échanges, discussions internes correspondantes, etc. Exploitez la richesse des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube directement depuis Salesforce !
Avec la solution crm de Salesforce, vous pouvez également avoir un fil d’informations pour chaque client et contact afin de partager des documents pertinents mais aussi des informations.
Préparez également vos réunions même lors de vos déplacements grâce à l’application mobile, qui permet à vos commerciaux d’être efficaces à n’importe quel moment.
Gestion des opportunités
Accédez à tous les détails des activités de votre équipe commerciale : stades, produits, concurrence, origine du lead mais aussi la création rapide de devis… Et collaborez facilement avec toutes vos équipes pour signer davantage de contrats.
De plus, Salesforce crm s’adapte à vos divers processus métiers. Ainsi, vous pouvez reproduire en quelques clics vos processus et vos prévisions de vente.
Dès que se présente une nouvelle opportunité, vous pouvez réagir ! Création rapide de tâches, collaboration, partage de données… tout est prévu !
Salesforce® Engage
Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité vous permet d’augmenter votre taux d’engagement client.
Cette fonctionnalité vous permet d’interagir de manière efficace avec vos clients à n’importe quel moment.
Création de campagnes marketing et de messages personnalisés, assisté grâce une bibliothèque de templates d’e-mails efficaces. Mais aussi des alertes sur vos leads actifs, historique détaillé des interactions entre votre marque et vos clients, identification des tendances…
En bref, ce module vous permet d’être proactif et évolutif en fonction de vos relations client et des nouvelles tendances selon les territoires.
Collaboration commerciale
La collaboration est essentielle pour un commerce viable sur le long terme.
Pour cela, Saleforce vous permet de rester connecté sur vos projets stratégiques grâce au fil d’information.
Vous pouvez rapidement accéder aux informations essentielles, mais aussi accéder aux recommandations de Chatter pour les personnes, les fichiers ainsi que les informations à suivre en fonction de votre activité.
Vos équipes commerciales peuvent collaborer sur les diverses opportunités et de centraliser les connaissances. Elles peuvent également publier des informations et partager des documents au sein d’un groupe et rester au courant des évolutions stratégiques.
Gestion des performances commerciales
Afin de gérer au mieux vos performances commerciales Salesforce vous permet de définir des objectifs chiffrés, de donner des conseils mais aussi des retours pour motiver vos équipes !
Vous pouvez également définir vos récompenses et vos reconnaissances en temps réel. Ainsi, vos équipes seront boostées pour dépasser leurs objectifs
Présentation et description de Sales Cloud
Le CRM commercial et la puissance de l'automatisation des forces de vente. Une vision complète et cohérente de vos clients profite à chaque partie de votre entreprise. Grâce à Sales Cloud de Salesforce, vos commerciaux peuvent se concentrer davantage sur la vente, et conclure des contrats plus rapidement ! Sales Cloud de Salesforce, comme son nom l'indique, est basé dans le cloud. Ainsi, tous vos collaborateurs travaillent avec les mêmes informations : vos équipes peuvent partager des données client automatiquement, en temps réel, et sans avoir à se soucier de la gestion des versions ou de doublons. Mise à jour des dossiers clients, suivi de la réalisation des objectifs, etc. : ces tâches deviennent simples et rapides, et peuvent être effectuées depuis tout terminal connecté. L'automatisation de ces tâches simples et répétitives optimise l'efficacité de votre processus de vente, de la génération de leads jusqu'au service après-vente. Et Salesforce CRM est un outil mobile, ce qui permet à vos managers de suivre leurs équipes depuis tous les terminaux. Ils peuvent approuver des frais, vérifier les mesures de performance en direct sur des tableaux de bord personnalisés, et bien plus encore ! En outre, des informations en temps réel sur vos données essentielles améliorent la gestion de votre force de vente et vos prévisions. Mais l'automatisation des forces de vente se traduit-elle par des avantages métiers concrets ? Oui, d'après les faits. Dans tous les secteurs, les petites et grandes entreprises utilisant Sales Cloud avancent les chiffres suivants : 52 % d'augmentation du volume de leads, + 27 % de taux de transformation, et + 34 % de chiffre d'affaires. Concernant les fonctionnalités, Salesforce vous propose tout ce dont vous avez besoin pour être davantage stratégique lors de la réalisation de vos ventes. Pour cela, Salesforce CRM vous propose un module de gestion approfondie de vos contacts, une gestion de vos opportunités de vente liée à un calendrier de suivi d’activité de vos clients. À cela s’ajoute des campagnes commerciales personnalisées liées à des alertes, la gestion de vos performances commerciales, la gestion de vos leads… En bref, une solution complète !! Salesforce vous propose également un module de prévisions de ventes pour être à jour concernant l’évolution de votre chiffre d’affaires. Le petit plus est que vous êtes accompagné dans vos décisions stratégiques grâce à un aperçu sur vos données. Ainsi, l’optimisation de votre cycle de revenu est optimale ! Comme énoncé précédemment, l’automatisation de certaines tâches répétitives est prise en compte. À l’aide de workflows, du suivi d’activité et de notifications par e-mail vous pouvez simplifier et automatiser les processus que vous aurez créé !
Actualités, dossiers sur Sales Cloud
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Fabrication de machines et équipements n.c.a.
Nous avons fait l'acquisition de Salesforce en 2023, c'est encore en cours de développement mais semble pas mal.
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Travaux de construction spécialisés
Très bon logiciel
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Édition
Nous sommes au début du déploiement de l'outil CRM de Salsforce pour le moment tout se passe bien. Nous sommes éditeurs de logiciel, nous avons l’expertise d’intégration en interne ce qui facilite aussi le déploiement de l'outil.
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Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
Nous disposons de l'outil Salesforce en CRM, j'en suis satisfait.
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Assistance et FAQ de Sales Cloud
Qui utilise Salesforce ?
Depuis son lancement en 1999, Salesforce a aidé plus de 150 000 clients à prospérer.
Quel est le client type de Salesforce ? Nos clients sont très variés et proviennent de tous les secteurs imaginables : transport, industrie manufacturière, vente au détail, média, secteur public, associations à but non lucratif, etc. Parmi nos clients, nous comptons des PME à forte croissance, comme MeilleursAgents ou Leetchi, mais aussi des leaders mondiaux dans leur secteur (Pernod Ricard et le Groupe Bel).
Des entreprises de toutes tailles nous font confiance et font de notre Customer Success Platform, l'écosystème cloud n° 1. Pourquoi ? Car nous les aidons à devenir des organisations plus structurées, efficaces et rentables
Est-ce que mon entreprise est trop petite pour utiliser Sales Cloud
Sales Cloud est un modèle basé sur le cloud, le logiciel en tant que service (SaaS), de sorte que le logiciel s'adapte facilement à toutes les tailles d'entreprise, des entreprises individuelles aux entreprises mondiales. Les avantages et les avantages de Sales Cloud (voir ci-dessus) s'appliquent également à toutes les entreprises quelle que soit leur taille. Cependant, nous offrons également SalesforceIQ CRM pour ceux qui recherchent une solution CRM plus simple qui peut être configurée en quelques minutes.
Est-ce que Sales Cloud fonctionne sur mon mobile ?
Oui. Notre application Mobile Salesforce1 est prise en charge sur une variété de plates-formes, y compris Android (v4.2 +) et iOS (v8.0 +). De plus, l'application de navigateur mobile est accessible à de nombreux autres appareils tels que Blackberry (OS10.2 +) et d'autres personnes via un navigateur Web avec une connexion Internet.
Quelle est la sécurité de mes données dans Sales Cloud ?
Sales Cloud est construit sur une architecture de sécurité robuste et flexible, confiée aux entreprises du monde entier, y compris dans les industries les plus réglementées, des services financiers, des soins de santé au gouvernement. Confié à plus de 150 000 entreprises dans toutes les industries et à travers le monde, la plate-forme assure la sécurité et le contrôle de tout, de l'authentification utilisateur et client par des autorisations administratives au modèle d'accès et de partage de données.
Org Security - Salesforce protège les données de votre organisation de toutes les autres données du client en utilisant un identifiant unique qui restreint l'accès à vos données à tous les niveaux de toute personne en dehors de votre entreprise, y compris nous.
Sécurité de l'utilisateur - Authentification utilisateur (déléguée et SAML) combinée à la sécurité au niveau du réseau par adresse IP, restrictions de session, Et les pistes de vérification fournissent le contrôle et la visibilité de ce que les utilisateurs font dans le système et leur historique de terrain.
Sécurité programmée - Séances configurables authentifiées sécurisent l'accès à la logique, aux données et aux métadonnées. Salesforce offre même un scanner de code source qui produit un rapport analysant la sécurité de votre code.
Confiance et visibilité - La confiance commence par la transparence, de sorte que Salesforce affiche des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système et offre des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour votre organisation. En savoir plus sur trust.salesforce.com . Salesforce offre même un scanner de code source qui produit un rapport analysant la sécurité de votre code. Confiance et visibilité - La confiance commence par la transparence, de sorte que Salesforce affiche des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système et offre des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour votre organisation. En savoir plus sur trust.salesforce.com . Salesforce offre même un scanner de code source qui produit un rapport analysant la sécurité de votre code. Confiance et visibilité - La confiance commence par la transparence, de sorte que Salesforce affiche des informations en temps réel sur les performances et la sécurité du système et offre des conseils sur les meilleures pratiques de sécurité pour votre organisation.
Quelle édition de Sales Cloud convient-elle à mon entreprise ?
SalesforceIQ CRM Starter Edition - Laissez jusqu'à cinq utilisateurs suivre et gérer toutes vos prospects, opportunités et cas clients. Vous aurez également plus d'informations sur votre entreprise avec des rapports de base et des tableaux de bord.
Professional Edition - Laissez un nombre illimité d'utilisateurs gérer votre cycle de vente complet. En plus des fonctionnalités de vente et de marketing de base, vous pouvez gérer les campagnes de marketing, les contrats, les commandes et plus encore. Obtenez encore plus d'informations sur les entreprises avec des prévisions de ventes précises et des tableaux de bord personnalisables.
Enterprise Edition - Automatiser les processus métier en utilisant le flux de travail et les approbations, adapter Sales Cloud à votre entreprise avec des types d'enregistrements personnalisés et intégrer tout système à l'aide de notre API de services Web. Vous pouvez également gérer des territoires de vente complexes et voir comment vos offres de vente ont progressé avec les tendances commerciales.
Edition illimitée - Accédez à une formation en ligne illimitée, à plus de 100 services d'administration et à un support sans frais 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Tailor Salesforce s'adapte à votre entreprise en créant des objets personnalisés et en créant un nombre illimité d'onglets et d'applications personnalisés. De plus, vos administrateurs auront accès à plusieurs sandboxes pour le développement et les tests.
Comment puis-je commmencer à implémenter Sales Cloud ?
Vous ne devez pas être un expert de Salesforce pour démarrer - il existe un certain nombre de guides utiles comme Trailhead pour vous permettre de démarrer rapidement. Vous pouvez modifier Sales Cloud selon vos besoins pour mieux réfléchir à la façon dont votre entreprise exerce ses activités et vous ajouterez de nouvelles fonctionnalités à mesure que vous développez, de sorte que votre système d'information soit toujours la bonne taille pour votre entreprise.
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