Sage 100cloud Service Client

Accédez à toutes vos informations en temps réel, où que vous soyez :
accès aux données sur smartphone ou tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications iOS et Android
accès en temps réel à l’agenda (décalage d’interventions, etc.)
agenda des rendez-vous personnalisable pour une planification optimale des activités
gestion des coordonnées de contacts
enregistrement et suivi des tickets
informations sur le parc (numéro de série, parc, etc.)
prise de photos des services effectués
géolocalisation des contacts
informations sur les stocks (pièces détachées, etc.)
saisie d’un questionnaire d’intervention
compte-rendu signé par le client
remontée d’informations
facturation en direct
attestation de conformité (lieux, matériel), contrôle qualité
alertes et notifications (impayés clients, date d’anniversaire
de contrat)

Paramétrez votre solution selon vos besoins et votre écosystème :
création d’entités personnalisées (évènements, projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.)
import/export de données (Ms Excel®, texte, etc.)
tableaux de bord interactifs personnalisables
procédures d’escalades et rappels automatiques
synchronisation avec Microsoft Outlook®
intégration avec Sage 100cloud Gestion Commerciale et les suites de gestion Sage 100cloud
personnalisation intégrale des fiches, des processus, etc.
gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs
multilingue
ouverture et développement (sData, HTML, Java, Javascript, .net)

Maîtrisez toutes les opérations de votre service client :
gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
historique des appels, courriers, emails, etc.
générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard
attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc.
suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bugs les plus courants, etc.
envoi de solutions types par email
gestion des appels sortants avec C.T.I. (en option)
gestion des activités et des communications
extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
base de connaissances centralisée
détection de leads avec suivi commercial
reporting de l’activité du Service Client

Gérez précisément vos clients et contacts :
pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets
tableaux de bord et rapports graphiques
gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
bibliothèque de documents partagée
utilisation avec un Smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications iOS et Android
chaînes de fidélisation
pilotage transversal de l’activité de Service Client
management de l’équipe Service Client
publipostage et e-mailing
interface avec les médias sociaux : Twitter, LinkedIn, Facebook, Yammer, etc.