Sage 100cloud Service Client c'est quoi ?
Améliorez la qualité de votre service client ! Fidélisez vos clients grâce à Sage 100cloud Service Client, solution de gestion de la relation client.
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Fonctionnalités de Sage 100cloud Service Client
Gestion des contacts et fidélisation
Sage 100cloud Service Client offre une gestion précise des clients et contacts, avec des pop-ups d'informations flash disponibles dans les fiches sociétés et les tickets.
Les tableaux de bord et les rapports graphiques permettent une visualisation claire des activités, des agendas individuels et collectifs. La bibliothèque de documents partagée facilite le partage d'informations, et l'utilisation sur smartphone, tablette, navigateur, ainsi que via des applications iOS et Android offre une flexibilité maximale.
Des chaînes de fidélisation permettent un suivi personnalisé, tandis que le pilotage transversal de l'activité de Service Client assure une gestion globale et efficace.
Service client
La solution permet une maîtrise totale des opérations du service client. Elle inclut la gestion, le suivi et la traçabilité des demandes clients, avec un historique complet des appels, courriers, emails, etc.
Un générateur de requêtes intégré et des modèles de requêtes standard facilitent l'analyse des données. L'attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens optimise le processus et le suivi des contrats de services ainsi que des actions des techniciens assure une gestion proactive.
L'extranet clients, accessible 24h/24, 7j/7, et une base de connaissances centralisée contribuent à renforcer la relation client.
Mobilité et service technique
La solution offre une accessibilité optimale grâce à la mobilité, permettant aux utilisateurs d'accéder aux données en temps réel sur smartphone, tablette, navigateur, et via des applications iOS et Android.
Les fonctionnalités incluent un accès en temps réel à l'agenda, une gestion des coordonnées de contacts, l'enregistrement et suivi des tickets en déplacement. Cela permet une réactivité accrue et une meilleure gestion des activités sur le terrain.
Personnalisation
Le paramétrage de la solution est entièrement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Les utilisateurs peuvent créer des entités personnalisées telles que des événements, des projets, des contrats, etc. L'import/export de données, la personnalisation des tableaux de bord interactifs, des procédures d'escalades, et des rappels automatiques garantissent une adaptation complète.
L'intégration avec d'autres solutions Sage, notamment Sage 100 Gestion Commerciale, permet une synchronisation efficace, et la personnalisation des fiches et des processus offre une flexibilité maximale.
Le système est également multilingue et permet une ouverture et un développement avec des technologies telles que sData, HTML, Java, Javascript, et .net.
Suivi d'activité
Pour un pilotage 360° de l'activité, la solution recoupe les indicateurs de Sage 100 Service Client et de Sage 100 Gestion Commerciale, offrant une vision globale de chaque compte.
Les tableaux de bord personnalisables et dynamiques permettent une compréhension approfondie de l'évolution de l'activité.
Les informations flash remontent les données clés depuis Sage 100 Service Client, et le reporting en temps réel, des demandes clients et des tickets, fournit des indicateurs et graphiques personnalisés pour une prise de décision rapide et éclairée.
Présentation et description de Sage 100cloud Service Client
Sage 100cloud Service Client est une solution complète conçue pour améliorer la qualité du service client et favoriser la fidélisation des clients grâce à une gestion efficace de la relation client.
Avec cette plateforme, vous pouvez centraliser les informations relatives aux prospects et clients, suivre les demandes et les rendez-vous, ainsi que consulter les historiques associés, que ce soit au bureau ou en mobilité. L'objectif est de permettre à tous les collaborateurs d'accéder aux mêmes informations, facilitant ainsi le développement d'une relation personnalisée avec chaque contact.
Le logiciel offre un suivi précis et en temps réel des demandes clients, avec des tableaux de bord fournissant des indicateurs statistiques pour évaluer le temps de résolution et le nombre de demandes traitées. Des campagnes d'e-mailing segmentées peuvent être réalisées pour assurer le suivi des demandes et optimiser l'efficacité marketing. Les techniciens bénéficient également d'informations essentielles pour répondre aux demandes des clients de manière plus efficace, avec des notifications sur les retards de résolution de certains dossiers.
Les fonctionnalités de Sage 100 Service Client incluent la gestion des contacts et la fidélisation, avec des outils tels que des pop-ups d'informations flash, des tableaux de bord, des rapports graphiques, une bibliothèque de documents partagée, et une utilisation facilitée sur smartphone, tablette, navigateur, ainsi que des applications iOS et Android.
La gestion du service client couvre toutes les opérations, de la gestion des demandes et du suivi aux générateurs de requêtes et à l'attribution automatique des tickets en fonction des compétences des techniciens.
Le paramétrage du logiciel est flexible, permettant la création d'entités personnalisées, l'import/export de données, la personnalisation des tableaux de bord, des procédures d'escalade, et une intégration avec Microsoft Outlook, ainsi qu'avec d'autres solutions de gestion Sage.
La mobilité et le service technique sont pris en compte, avec un accès en temps réel aux informations depuis divers appareils et la possibilité de gérer des tickets en déplacement. Enfin, l'outil offre un pilotage 360° de l'activité, permettant une prise de décision rapide et éclairée grâce à des indicateurs, tableaux de bord personnalisables et des rapports en temps réel.
Actualités, dossiers sur Sage 100cloud Service Client
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Assistance et FAQ de Sage 100cloud Service Client
Avec quelle solution puis-je faire fonctionner Sage 100cloud Service Client ?
Sage 100cloud Service Client peut fonctionner en harmonie avec Sage 100 Gestion Commerciale.
En liant les deux logiciels, vous bénéficierez d'une couverture fonctionnelle complète quant à la gestion de vos clients !
Comment obtenir une démo de Sage 100cloud Service Client ?
Une démo est disponible sur la page officielle de la solution en fin de page via un formulaire dédié !
Ai-je besoin de serveurs spécifiques pour héberger Sage 100cloud Service Client ?
Non, le logiciel est disponible en SaaS, ainsi seulement une connexion internet est nécessaire pour faire fonctionner le logiciel !
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