Améliorez la qualité de votre service client ! Fidélisez vos clients grâce à Sage 100cloud Service Client, solution de gestion de la relation client.
Description
Centralisez vos informations et personnalisez votre relation client
Avec Sage 100cloud Service Client, développez une relation personnalisée et fidélisez vos clients
Centralisation des données
Centralisez les informations prospects et clients. Suivez les demandes et l’ensemble des rendez-vous ainsi que les historiques qui leur sont associés. Au bureau ou en accès mobile, tous vos collaborateurs ont accès aux mêmes informations pour développer une relation personnalisée avec chaque contact.
Suivi des demandes clients
Suivez avec précision et en temps réel le statut des demandes clients. Visualisez en un clin d'œil l’ensemble des demandes grâce aux tableaux de bord. Bénéficiez d'indicateurs statistiques pour évaluer le temps de résolution et le nombre de demandes traitées afin de prendre des décisions éclairées.
Campagnes de fidélisation
Réalisez des campagnes d’e-mailing segmentées pour assurer le suivi des demandes auprès de vos clients. Suivez leurs résultats en temps réel à l’aide d’indicateurs adaptés et ciblez plus précisément vos prospects. Le résultat ? Une efficacité marketing optimisée.
Un service de qualité
Donnez à vos techniciens les informations dont ils ont besoin pour répondre aux demandes des clients plus efficacement. Recevez des notifications sur les retards de résolution de certains dossiers. Offrez à vos clients un accès en ligne permanent et sécurisé à leur propre portail d’informations.
Fonctionnalités
Mobilité et service technique
Accédez à toutes vos informations en temps réel, où que vous soyez :
accès aux données sur smartphone ou tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications iOS et Android
accès en temps réel à l’agenda (décalage d’interventions, etc.)
agenda des rendez-vous personnalisable pour une planification optimale des activités
gestion des coordonnées de contacts
enregistrement et suivi des tickets
informations sur le parc (numéro de série, parc, etc.)
prise de photos des services effectués
géolocalisation des contacts
informations sur les stocks (pièces détachées, etc.)
saisie d’un questionnaire d’intervention
compte-rendu signé par le client
remontée d’informations
facturation en direct
attestation de conformité (lieux, matériel), contrôle qualité
alertes et notifications (impayés clients, date d’anniversaire
de contrat)
Paramétrage
Paramétrez votre solution selon vos besoins et votre écosystème :
création d’entités personnalisées (évènements, projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.)
import/export de données (Ms Excel®, texte, etc.)
tableaux de bord interactifs personnalisables
procédures d’escalades et rappels automatiques
synchronisation avec Microsoft Outlook®
intégration avec Sage 100cloud Gestion Commerciale et les suites de gestion Sage 100cloud
personnalisation intégrale des fiches, des processus, etc.
gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs
multilingue
ouverture et développement (sData, HTML, Java, Javascript, .net)
Service Client
Maîtrisez toutes les opérations de votre service client :
gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
historique des appels, courriers, emails, etc.
générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard
attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc.
suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bugs les plus courants, etc.
envoi de solutions types par email
gestion des appels sortants avec C.T.I. (en option)
gestion des activités et des communications
extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
base de connaissances centralisée
détection de leads avec suivi commercial
reporting de l’activité du Service Client
Gestion des contacts et fidélisation
Gérez précisément vos clients et contacts :
pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets
tableaux de bord et rapports graphiques
gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
bibliothèque de documents partagée
utilisation avec un Smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications iOS et Android
chaînes de fidélisation
pilotage transversal de l’activité de Service Client
management de l’équipe Service Client
publipostage et e-mailing
interface avec les médias sociaux : Twitter, LinkedIn, Facebook, Yammer, etc.
