Sage 100 CRM i7 est l’outil essentiel de gestion de la relation client. Il vous apporte une vision à 360° de vos contacts (informations commerciales, marketing et Service Après-Vente) pour gagner en efficacité au quotidien : prospecter plus efficacement, fidéliser vos clients et améliorer votre qualité de service.
Description
Avantages :
- Gestion intégrale de la relation client (prospection, fidélisation, marketing, services)
- Prise en main simple et rapide
- Synchronisation avec MS Outlook® et Sage 100 Gestion Commerciale i7
- Pilotage transversal : consultation des données de Gestion Commerciale et de CRM dans les mêmes rapports
Fonctionnalités
Paramétrage et ouverture
Import/export de données (Ms Excel®, texte...)
Analyse des doublons
Tableaux de bord interactifs personnalisables
Utilisation sur ordinateur en réseau, ordinateur portable, Smartphone, tablette...
Procédures d’escalades et rappels automatiques
Synchronisation avec Microsoft Outlook®
Intégration avec Sage 30 / 100 Gestion Commerciale i7
Personnalisation intégrale des fiches, des processus...
Gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs
Multilingue
Ouverture et développement (sData, HTML, Java, .net)
Marketing et fidélisation
Segmentation et profiling
Planification des opérations commerciales
Gestion des campagnes marketing (budgets, ROI...)
Générateur de requêtes intégré
Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l’affaire
Gestion des appels sortants avec C.T.I. (en option)
Publipostage et emailing
Emailing avancé avec suivi des clics, des ouvertures... (en option)
Media Sociaux (Twitter, LinkedIn, Facebook...)
Service clients
Gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
Historique des appels, courriers, emails...
Attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
Suivi des contrats de services (maintenance, interventions...)
Envoi de solutions types par email
Gestion des activités et des communications
Extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
Base de connaissances centralisée avec envoi de solutions types
Détection de leads avec suivi commercial
Reporting de l’activité du service clients
Gestion de contacts et prospection
Gestion des comptes, des contacts et des prospects
Fichiers prospects séparés des clients
Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
Suivi des opportunités et des affaires
Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
Réalisation des devis et des commandes
Bibliothèque de documents partagée
Utilisation avec un Smartphone ou une tablette
Chaînes de prospection et de fidélisation
Pilotage transversal de l’activité commerciale
Management de l’équipe commerciale
Compte rendu de visite
Directeur administratif et financier
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
Les plus
Nous avons opté pour la solution SAGE 100 CRM car c'est un outil qui est en lien avec notre ERP central et qui donc facilite les échanges de données, c'était notre critère principal puisqu'avant nous n'avions pas de lien entre les deux logiciels.
Les moins
Comptable
Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion
Les plus
nous venons de prendre ce nouveau module pour mieux gérer notre activité niveau relation clients, c'est très bien et moderne et le logiciel est relié a notre gestion commerciale et à notre comptabilité
