Proginov CRM c'est quoi ?
Le CRM de Proginov ERP prend en charge l’aspect relationnel avec le client quel que soit le canal.
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Fonctionnalités de Proginov CRM
Gestion de la Relation Client
La fonctionnalité de gestion de la relation constitue le cœur de la CRM de Proginov.
Elle permet la gestion exhaustive des événements liés aux interactions avec les clients et prospects. Cette gestion inclut la création, la planification et le suivi des interventions, avec la possibilité d'assigner des actions simples ou multiples. De plus, les événements, interventions et actions sont historisés pour une traçabilité optimale.
La CRM est également intégrée à d'autres modules de l'ERP, notamment la gestion de production, la gestion de parc, et les affaires, ainsi qu'aux processus d'achats et de ventes pour une synchronisation transparente des données.
Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et Messagerie Événementielle
La CRM de Proginov ERP propose un couplage téléphonie informatique avancé, permettant une intégration fluide des appels téléphoniques dans le système.
De plus, la messagerie événementielle, intégrée via un module Workflow, offre la possibilité de configurer des alertes paramétrables, telles que les relances client ou les rappels de tâches en retard, assurant ainsi une gestion proactive des interactions client.
Gestion des Ressources Internes
La CRM de Proginov ERP offre une gestion complète des ressources, incluant les intervenants, les équipes, les salles et les matériels.
Les droits et calendriers sur ces ressources sont configurables, facilitant ainsi la planification des réunions et des activités. De plus, la synchronisation avec Microsoft Outlook® permet une gestion harmonieuse des agendas et des contacts, avec la possibilité d'export vers Microsoft Excel® pour des analyses plus poussées.
Statistiques Personnalisées et Outils d'Analyse
La CRM de Proginov ERP propose des statistiques personnalisées sur les appels, interventions et actions, ainsi que des modèles de tableaux de bord personnalisables pour un suivi précis des performances commerciales.
Des outils d'analyse avancés permettent d'analyser divers aspects tels que les retards de livraison, le compte client, les encours client et la gestion des lots en anomalie, offrant ainsi une vision complète de l'activité commerciale.
Service Après-Vente et Gestion des Accords Commerciaux
Le CRM prend également en charge la gestion du service après-vente, incluant le suivi du parc client, des garanties et extensions, des contrats de maintenance, ainsi que des statistiques liées à la rentabilité des contrats.
De plus, la solution offre des fonctionnalités avancées de gestion des accords commerciaux, incluant les coopérations et ristournes commerciales, les barèmes d'engagement, et les informations relation client.
Opérations Commerciales et Gestion de la Concurrence
Le logiciel permet la gestion des opérations commerciales, telles que les offres clients et consommateurs, les promotions, les accords de gratuit, etc., pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle.
De plus, ces fonctionalités offrent des fonctionnalités de gestion de la concurrence pour surveiller et analyser l'environnement concurrentiel, ainsi que des outils d'envoi d'e-mailings personnalisés pour des campagnes de marketing ciblées.
Enfin, elles proposent un paramétrage flexible des formulaires d'enquêtes, permettant une collecte d'informations structurée et personnalisée via le web, les tablettes ou les PC.
Mobilité
La mobilité est un aspect essentiel de la CRM de Proginov ERP. Les utilisateurs peuvent effectuer des actions telles que des visites clients, des interventions SAV, etc., à partir de terminaux mobiles tels que des PC portables, des smartphones ou des tablettes.
La saisie en mode nomade permet une utilisation déconnectée avec la possibilité d'ajouter des documents, des photos, des vidéos et des signatures.
De plus, les événements tels que les réclamations clients peuvent être saisis via un site web standard, offrant ainsi une flexibilité maximale dans les opérations sur le terrain.
Présentation et description de Proginov CRM
La CRM de Proginov ERP représente un élément central dans la gestion moderne des relations clientèles pour les entreprises. En réponse aux besoins croissants de gestion, d'analyse et de fluidification des interactions avec les clients et les prospects, ce logiciel offre une solution complète et adaptable à divers contextes d'activité.
Premièrement, la CRM de Proginov ERP permet de répondre efficacement aux diverses exigences des entreprises, qu'il s'agisse de gérer des campagnes marketing, des visites commerciales, des hotlines, de la télévente, du service après-vente ou encore des opérations administratives liées aux ventes et à la qualité des services. Son champ d'application est vaste, s'étendant aussi bien aux travailleurs sédentaires qu'aux nomades, couvrant ainsi une variété de besoins et de contextes opérationnels.
La gestion des contacts entrants constitue l'une des fonctionnalités essentielles de la CRM. Elle permet de centraliser et de traiter efficacement les appels téléphoniques, les courriels et les interactions web, offrant ainsi une réponse rapide et appropriée aux clients, tout en optimisant les processus de vente et de service après-vente. De plus, grâce à des fonctionnalités avancées telles que le couplage téléphonique, les utilisateurs peuvent déclencher des actions spécifiques en fonction des besoins, facilitant ainsi la gestion des demandes clients.
Par ailleurs, la CRM de Proginov ERP facilite le travail en équipe en offrant un accès transparent à toutes les ressources de l'entreprise, notamment les agendas, la planification des réunions, les réservations de salles et de matériels. Les fonctionnalités de mobilité permettent aux travailleurs nomades de rester connectés et productifs, que ce soit au bureau ou sur le terrain, en leur offrant la possibilité de visualiser et de mettre à jour les informations clientèles en temps réel, à partir de divers appareils mobiles tels que les smartphones, les tablettes ou les PC portables.
En outre, la CRM de Proginov ERP propose des fonctionnalités avancées de personnalisation et d'analyse, permettant aux entreprises de créer des campagnes de mailing ciblées, de suivre les performances commerciales, de générer des rapports d'analyse et d'adapter le système à leurs besoins métiers spécifiques.
Grâce à une interface conviviale et entièrement paramétrable, les utilisateurs peuvent configurer des grilles, des écrans, des états et des formulaires selon leurs préférences, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale et une intégration fluide dans leur environnement de travail quotidien.
En résumé, la CRM de Proginov ERP se positionne comme un outil essentiel pour les entreprises désireuses d'optimiser leurs relations clientèles, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de stimuler leur croissance à travers une gestion proactive et personnalisée de leurs interactions avec leurs clients et prospects.
Actualités, dossiers sur Proginov CRM
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Industrie automobile
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Les points négatifs
ont n'a pu de maintenance sur cette outil car c'est une version trop ancienne ce qui pause des soucie a l'entreprise pour la nouvelle évolution l'entreprise a deja besoins d'évoluer leur infrastructure avant de lancer le projet ERP
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Industrie automobile
J'ai de bon retour sur l'outil bien pour nous
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Fabrication de produits en caoutchouc et en plastique
bien pour la prospection
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Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
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Assistance et FAQ de Proginov CRM
Quels types d'entreprises peuvent bénéficier de l'utilisation de Proginov CRM ?
Toutes les entreprises, qu'elles soient petites, moyennes ou grandes, opérant dans divers secteurs d'activité, peuvent bénéficier de l'utilisation de Proginov CRM pour améliorer leurs relations client et optimiser leurs processus commerciaux.
Comment Proginov CRM gère-t-il les contacts entrants ?
Proginov CRM permet la centralisation et le traitement efficace des contacts entrants, qu'il s'agisse d'appels téléphoniques, de courriels ou d'interactions web, assurant ainsi une réponse rapide et appropriée aux clients.
Comment Proginov CRM garantit-il la sécurité et la confidentialité des données des clients ?
Proginov CRM met en place des mesures de sécurité robustes pour garantir la protection des données des clients.
Cela passe par l'application des principes de RGPD, la gestion des droits d'accès et bien plus encore.
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Capture d'écran Proginov CRM
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