Microsoft Dynamics 365 CRM c'est quoi ?

Microsoft Dynamics CRM, une solution adaptable et flexible pour tous. Un logiciel personnalisable qui répond à vos besoins, converti vos prospects et qui vous aide dans vos décisions !

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud

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Analyse microsoft dynamics 365 CRM

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microsoft dynamics crm logo

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Tableau de bord dynamics 365

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Analyse finance microsoft 365 CRM

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Fonctionnalités de Microsoft Dynamics 365 CRM

Marketing

Dynamics 365 CRM vous apporte :

Une interaction avec votre clientèle en temps réel :

* Communiquez avec les bons canaux et créez des parcours clients personnalisés.
* Créer une expérience percutente grâce aux informations récoltées dans votre base de données

Convertissez vos prospects en client plus rapidement :

* Identifiez vos prospects ainsi que leurs canaux de communication préférés
* Organisez votre cycle de vente grâce à vos campagnes et à votre aide à la vente pour optimiser votre expérience client
* Une amélioration de votre communication avec vos clients
* Fidélisez votre clientèle grâce à la créations d'événements et à vos réunions

Une personnalisation à l'aide de l'intelligence artificielle :

* Obtenez des recommandations de votre assistant pour vos contenus, votre communication, votre segmentations ainsi que des analyses.
* En bref, vous apprenez à comprendre vos clients, déterminer leurs attentes et accroître l'efficacité de vos campagnes marketing.

Finance

Pour compléter votre application dynamics 365 CRM, vous pouvez intégrer une licence Dynamics 365 Finance.

Ainsi, vous aurez accès à :

* de meilleures prises de décisions financières en surveillant votre trésorerie et en ayant accès à des prévisions.
* Une assistance pour vos propositions budgétaires grâce à l'analyse de données et proposer des plans solides
* La génération de rapports financiers détaillés comprenant de multiples devises
* Un accompagnement pour générer vos factures fournisseurs, une visions sur vos paiements clients. Plus d'excuse pour ne pas respecter les délais !
* Une matrice des taxes et du calcul fiscal qui est adaptable selon votre entité juridique

Service

Fidélisez durablement vos clients avec microsoft dynamics 365 crm :

* Les attentes des clients sont dépassées grâce à la prise en charge autonome et au support assisté par des agents habilités qui offrent des expériences personnalisées.
* Une visibilité à 365° de votre clientèle
* Anticipez leurs besoins
* Une meilleure productivité de votre service client (attribution de tickets, analyse des commentaires...)
* Suivez votre réussite via des indicateurs de performance


Les plus :

* Augmentez la satisfaction du client grâce à la maintenance proactive, la planification prédictive et la résolution dès la première intervention.

* Livrez les projets des clients dans les temps, en respectant le budget, et devenez un conseiller de confiance. Vous aurez un accès aux informations les plus importantes intégrables à toutes les fonctionnalités.

Sales

La solution dynamics vous accompagne pour accélérer vos ventes :

* Identifiez votre clientèle grâce à un espace de travail dédié, et ainsi, raccourcir votre cycle de vente
* Une aide à la gestion commerciale grâce à la création de tâches pour vos commerciaux
* Détecter les émotions de votre clientèle lors de vos conversations grâce à l'intelligence artificielle
* Boostez la motivation de vos équipes de vente grâce à l'automatisation de vos processus commerciaux, la reconnaissance vocale pour ajouter des notes et classifier les priorités
* Une prévision de vos revenus ainsi que les risques et les opportunités associés à ceux-ci


Une humanisation des expériences numériques :

* lié votre LinkedIn professionnel pour identifier vos prospects et améliorer l'engagement de vos clients grâce à du contenu personnalisé
* Bénéficiez d'une vue globale de vos interactions
* Créez des relations viables sur le long terme

Description complète de Microsoft Dynamics 365 CRM

Il s’agit d’un logiciel développé par l’entreprise Microsoft et qui a pour but de proposer une solution efficace de gestion de la relation client à travers différentes fonctionnalités.

Grâce à la solution dynamics, vos commerciaux peuvent être plus efficaces dans un environnement qui se complexifie. En leur fournissant les conseils, les renseignements et les outils dont ils ont besoin, ils pourront plus facilement cibler les bons clients, les bonnes priorités, clôturer des ventes plus rapidement et inciter vos clients à prendre des engagements pertinents. De plus, vos ventes seront accélérées grâce à une collaboration d'équipe optimisée.


Campagnes de Marketing Automation

Produisez des campagnes multicanales !

La solution vous propose de lancer des campagnes d'e-mailing, web ou encore d'événementielles, qui répondent aux envies de votre/vos cible/s !

Pour cela, dynamics 365 crm vous accompagne dans le ciblage de votre audience via les interactions avec votre marque ! Même avec LinkedIn, pas mal non ?

Ceci vous permet de générer des actions ciblées sur des contacts à jour pour atteindre vos taux de transformations idéaux. Microsoft Dynamics 365 propose un accès mobile au CRM ainsi qu'un taux de disponibilité de l'application de 99,9 %.

Ces campagnes sont suivies via des outils de planification qui s'intègrent automatiquement à vos applications existantes.

D'autant plus que vous améliorez le parcours de vos clients ! En effet, vous pourrez personnaliser chaque parcours de vente en fonction de l'engagement de vos utilisateurs.


Marketing et analyse des données

La personnalisation est un maître-mot de nos jours. C'est pour cela que la solution propose à vos clients une expérience ultra personnalisée en fonction de leurs attentes.

Pour cette personnalisation, vous aurez accès avec microsoft dynamics crm online enterprise à :

la mise en place d'un processus de hiérarchisation intelligent pour noter vos prospects.
Vendre plus facilement grâce à des informations intégrées
Le suivi de votre relation client avec une automatisation des ventes et améliorer votre stratégie commerciale.

Vous pourrez par la suite, grâce à des analyses, prendre des décisions stratégiques, suite aux rapports de la réputation de votre marque en temps réel. L'insertion de tableaux de bord dans la solution, vous permet d'analyser les données qui semblent les plus importantes pour vous.

De plus, grâce à cette vision à 360°, l'intelligence artificielle vous guide dans vos décisions commerciales.

Dynamics 365 crm effectue aussi une analyse de la concurrence et réalise une veille concurrentielle. Afin d’offrir une bonne visibilité des analyses, le logiciel Microsoft Dynamics CRM vous propose l’édition de rapports de performance des campagnes et pondère le rapport coût/recettes de chacune de vos campagnes.


Aspect vente

Le logiciel propose une gestion optimisée des données client et prospects. Les coordonnées du contact, mais aussi les historiques des échanges sont intégrés afin d’être analysés. Il est aussi possible de prendre en compte les préférences de contact autorisées par le client (contact téléphonique, e-mailing…).

Microsoft Dynamics CRM gère les doublons afin de ne pas créer une analyse biaisée des informations et de ne pas surcharger votre base de données. Il propose aussi la gestion des opportunités en convertissant un prospect repéré comme potentiellement intéressé par un produit ou une offre. Il évite et assure les processus de vente, en créant des devis et en enregistrant les commandes. Prévision des ventes à venir, gestion des comptes et gestion des contrats avec mise à jour automatique sont autant d’avantages proposés par le logiciel.

Avec cette solution, vous instaurerez un climat de confiance avec un suivi en temps réel. D'autant plus que grâce à un portail client, ceux-ci pourront planifier directement leurs rendez-vous.

En bref, comme le présente dynamics 365 crm : "vendez plus intelligemment avec des informations intégrées, favorisez les relations, stimulez la productivité, accélérez les performances de vente et innovez avec une plateforme moderne et adaptable".


Les + de Microsoft Dynamics CRM :

Il est intégré à la suite Office et propose une prise en main réellement aisée.

Une documentation à but commercial peut-être créée et diffusée à l'aide de ce logiciel. Vous pourrez donc établir vos contrats en toute transparence via un portail sécurisé. Vous pourrez soumettre vos factures en un instant !

Vous améliorez vos expériences clients et vous entrez en contact avec eux au bon moment et de la bonne manière. Vous démontrez votre savoir-faire au moyen d'un accès en temps réels à leurs informations et à leurs préférences.

Vous fortifiez votre gestion de projet grâce à une visualisation intuitive de vos coûts ainsi que de vos revenus ! En bref, vous anticiperez vos ressources, mais également votre rentabilité !

La dense communauté vous permet d'avoir accès à divers blogs et de trouver rapidement les réponses à vos questions !

Intégrez également des nouveaux modes de travail futuristes et innovants comme les casques de réalité virtuelle.


Les offres tarifaires de la solution microsoft dynamics crm online enterprise :

Afin d'obtenir le logiciel dans sa globalité, microsoft vous propose 3 solutions :

Microsoft dynamics 365 Marketing
Microsoft dynamics 365 Sales
Microsoft dynamics 365 Customer Service

il existe diverses offres tarifaires afin d’obtenir ce logiciel. Le prix de l'offre est déterminé mensuellement par le nombre d'utilisateurs, l'espace de stockage et la bande passante inclus. Un grand nombre d’utilisateurs réduira le tarif global de l’offre.

118 avis sur Microsoft Dynamics 365 CRM

Directeur Achats

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

4/5
Les plus

On est satisfait de cet outil pour la prospection et le suivi de la relation client, il est simple e clair à utiliser


Les moins

Aucune précision.


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 12/07/2021

RESPONSABLE RESEAU

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

J'ai de bon retour de notre service commerciale pour cette outil c'est parfait et fait bien le lient avec nos autre outil parfait pour nous


Les moins

Aucune précision.


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Le 07/04/2021

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

3/5
Les plus

Etant éditeur de logiciel, je trouve que la solution Dynamics 365 proposée par Microsoft fait ce qu'on lui demande et qui fonctionne.


Les moins

Comme tout logiciel, cette solution est perfectible, pour ma part il pourrait y avoir une meilleure intégration.


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Le 01/04/2021

DSI & RESPONSABLE DE PRODUCTION

Métallurgie

5/5
Les plus

C'est un logiciel complet, il me permets de faire mes relances fournisseurs ainsi que de suivre l'ensemble de l'activité commerciale, j'en suis satisfait.


Les moins

Aucune précision.


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Le 29/03/2021

FAQ de Microsoft Dynamics 365 CRM

Est-ce le même prix pour chaque utilisateur ?

Dynamics 365 vous propose des licences pour chaque application.
Si vous êtes titulaire de l'une des applications, alors le prix sera moindre pour un utilisateur supplémentaire

Existe t'il un pack complet de microsoft dynamics 365 CRM ?

Vous pouvez contacter un intégrateur ou directement le service client microsoft pour obtenir un devis complet en fonction de vos besoins.
Nous pouvons également vous accompagner dans la recherche de vos besoins réels et ainsi déterminer ensemble vos fonctionnalités !

La solution est-elle pour tous les types d'entreprises ?

Dynamics 365 CRM est adaptable pour chaque entreprise et en fonction de leurs besoins.
C'est une solution entièrement personnalisable et adaptable, peu importe la taille de l'entreprise !

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