Microsoft Dynamics 365 CRM

par MICROSOFT FRANCE

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Le logiciel Microsoft Dynamics CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à réduire leur coût tout en développant son image à travers l’automatisation de processus pour obtenir une optimisation de leurs services.

Automatisation marketing
Gestion des talents
Customer relationship management (CRM)

Description

Il s’agit d’un logiciel développé par l’entreprise Microsoft et qui a pour but de proposer une solution efficace de gestion de la relation client à travers différentes fonctionnalités.

Grâce à Microsoft Dynamics CRM, vos commerciaux peuvent être plus efficaces dans un environnement qui se complexifie. En leur fournissant les conseils, les renseignements et les outils dont ils ont besoin, Ils pourront plus facilement cibler les bons clients, les bonnes priorités, closer des ventes plus rapidement et inciter vos clients à prendre des engagements pertinents. De plus, vos ventes seront accélérées grâce à une collaboration d'équipe optimisée.
Campagnes de Marketing Automation
De la même manière les actions marketing comme les campagnes de vente ou les emailing sont intégrés à votre base. Ceci vous permet d'avoir des actions ciblées sur des contacts à jour pour atteindre vos taux de transformations idéaux. Microsoft Dynamics 365 propose un accès mobile au CRM ainsi qu'un taux de disponibilité de l'application de 99,9%.

Marketing et analyse des données

Il utilise ses performances afin de développer une stratégie efficace de marketing et de créer une relation client-entreprise individualisée. Il permet la génération et l’envoi de messages contenant des réponses automatiques en fonction des actions du client. Les règles workflow sont personnalisables selon les demandes générées et les besoins de l’entreprise. E-mailing et faxing sont réalisés après ciblage de la clientèle.

Une documentation à but commercial peut être créée et diffusée à l’aide de ce logiciel. Il effectue aussi une analyse de la concurrence et réalise une veille concurrentielle. Afin d’offrir une bonne visibilité des analyses, le logiciel Microsoft Dynamics CRM vous propose l’édition de rapports de performance des campagnes et pondère le rapport coût/recettes de chacune de vos campagnes.

Aspect vente

Le logiciel propose une gestion optimisée des données clients et prospects. Les coordonnées du contact mais aussi les historiques des échanges sont intégrés afin d’être analysés. Il est aussi possible de prendre en compte les préférences de contact autorisé par le client (contact téléphonique, emailing…). Microsoft Dynamics CRM gère les doublons afin de ne pas créer une analyse biaisée des informations et de ne pas surcharger votre base de données. Il propose aussi la gestion des opportunités en convertissant un prospect repéré comme potentiellement intéressé par un produit ou une offre. Il assure les processus de vente en créant des devis et en enregistrant les commandes. Prévision des ventes à venir, gestion des comptes et gestion des contrats avec mise à jour automatique sont autant d’avantages proposés par le logiciel.

Il existe trois offres de tarifs afin d’obtenir ce logiciel. Le tarif est calculé par utilisateur et par mois. Un grand nombre d’utilisateurs réduira le tarif global de l’offre. De 42€ à 168€, les offres déclinent des options plus ou moins avancées.

Les + de Microsoft Dynamics CRM:
Il est intégré à la suite Office et propose une prise en main vraiment aisée.

Une documentation à but commercial peut-être créee et diffusée à l'aide de ce logiciel. Il effectue aussi une analyse de la concurrence et réalise une veille concurrentielle. Le logiciel propose une gestion optimisée des données clients et prospects.
MICROSOFT DYNAMICS CRM gère les doublons. Il évite assure les processus de vente,en créant des devis et en enregistrant les commandes.

Fonctionnalités

Marketing

Transformez votre parcours client

Adobe Marketing Cloud
Offrez des expériences personnalisées à chaque étape de votre implication marketing et commerciale de manière adaptée avec Dynamics 365 et Adobe.

Dynamics 365 for Marketing
Augmentez la demande en automatisant des tâches, des campagnes multicanales aux événements, avec une application intégrée sur la même plateforme que Dynamics 365 for Sales.

Automatisation marketing
Talent

Faites ressortir le meilleur de chacun de vos collaborateurs

Dynamics 365 for Talent
Attirez des talents, intégrez-les au sein de votre entreprise et assurez leur réussite.

Gestion des talents
Finance and Operations

Accélérez la croissance de votre entreprise

Dynamics 365 for Finance and Operations
Modernisez vos activités commerciales dans les secteurs de la finance, la fabrication et la logistique pour stimuler la croissance.

Service

Fidélisez durablement vos clients

Dynamics 365 for Customer Service
Les attentes des clients sont dépassées grâce à la prise en charge autonome et au support assisté par des agents habilités qui offrent des expériences personnalisées.

Dynamics 365 for Field Service
Augmentez la satisfaction du client grâce à la maintenance proactive, la planification prédictive et la résolution dès la première intervention.

Dynamics 365 for Project Service Automation
Livrez les projets des clients dans les temps, en respectant le budget, et devenez un conseiller de confiance.

Sales

Transformez vos relations en chiffre d’affaires

Dynamics 365 for Sales
Offrez aux commerciaux la possibilité d'exploiter les informations pour personnaliser les relations, anticiper les besoins des clients et augmenter les ventes.

Dynamics 365 for Retail
Créez une expérience d'achat personnalisée qui rassemble les opérations numériques, en magasin et back office.

Customer relationship management (CRM)
RESPONSABLE ADMINISTRATIF
Édition
5/5
Les plus

Outil parfait pour gérer le suivi de client et la prospection téléphonique.

Les moins

Le 22/03/2019
COMMERCIAL
Édition
3/5
Les plus

Les moins

Je ne porte pas la solution dans mon cœur, je passe beaucoup de temps dessus; il y a des lenteurs liées à a solution de virtualisation que nous avons développés en interne. Il a été mis en place il y a 6 mois, la pensée structurante est omniprésente, on ne maîtrise pas encore tout l'outil. La mise en place fut un peu compliquée avec cet outil. Il est utilisé pour le marketing automation, pour la gestion des campagnes de marketing, pour la gestion des e-mailings. Il me permet également de réaliser des opérations de phoning en direct. Il permet la gestion des opportunités ainsi que la gestion et le suivi de la base de données clients.

Le 20/03/2019

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