Koban CRM

Gérez votre activité commerciale

Dans un monde où la relation client est primordiale, Koban CRM vous accompagne à chaque étape, de la prospection à la conclusion d'une vente.

Son module vente vise à simplifier ces processus, en centralisant et structurant vos données. Avec la possibilité d'importer facilement vos fichiers Excel, personnaliser votre interface et créer des champs adaptés à vos besoins, Koban offre une flexibilité exceptionnelle.

Pour une gestion efficace des ventes à venir, le suivi des opportunités en cours est essentiel. Grâce à la vue pipeline, vous pouvez anticiper le chiffre d'affaires à venir, prioriser les projets et suivre vos activités commerciales.

De la création et l'envoi de devis personnalisés à l'automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, Koban CRM vous permet de gérer vos ventes de manière efficace et proactive.

Gérez votre facturation client

Koban simplifie également le processus de facturation en automatisant les étapes clés, depuis la création de la facture à partir d'un devis gagné jusqu'à la saisie des règlements.

Vous pouvez facilement suivre et gérer les contrats d'abonnements de vos clients, générer des fichiers de prélèvements et envoyer des factures selon la périodicité définie.

Gestion des achats

Le logiciel vous offre la possibilité de suivre vos commandes fournisseurs et de gérer vos stocks de manière transparente. Que les commandes soient émises depuis une commande client ou non, vous avez une vision globale de toutes les transactions.

De plus, vous pouvez intégrer les factures fournisseurs, suivre les règlements et transmettre les informations nécessaires à votre expert-comptable.

Suivi des projets

Pour une gestion efficace des projets, Koban propose une vue 'kanban' des projets en cours, permettant une visualisation claire de l'avancement. Vous pouvez suivre la rentabilité et le temps passé sur chaque projet, ainsi que facturer à l'avancement si nécessaire. Enfin, Koban CRM vous offre la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre vos chiffres et communiquer un état financier en temps réel.

Campagnes emailings & SMS

Koban CRM offre une solution complète pour la création et l'envoi de vos campagnes d'emailing et de SMS. Avec son éditeur intuitif basé sur un système de "drag and drop", vous pouvez facilement créer des templates professionnels et les personnaliser selon vos besoins.

Grâce à la liaison directe avec votre base de données, la personnalisation des templates avec les informations spécifiques des destinataires est simple et rapide.

De plus, la fonctionnalité de ciblage vous permet de créer des listes d'envois précises en fonction des données commerciales et de gestion, facilitant ainsi la segmentation de vos contacts pour des campagnes ciblées.

Après chaque envoi, vous pouvez accéder aux statistiques de votre campagne, telles que le taux de lecture, le taux de clic, et les désinscriptions, pour une analyse approfondie de la performance de vos campagnes.

Suivi des visiteurs web

Avec la fonctionnalité de suivi du comportement des visiteurs web, Koban CRM vous permet de suivre les interactions de vos visiteurs sur votre site.

Chaque visiteur est enregistré avec son historique de navigation, ce qui vous permet de mieux comprendre leur intérêt et de personnaliser vos actions de suivi. Les formulaires web intégrés vous aident à convertir vos visiteurs en prospects en recueillant automatiquement les informations nécessaires.

De plus, le lead scoring vous permet de prioriser les prospects à contacter en fonction de leur niveau d'intérêt, ce qui optimise votre temps et vos efforts de prospection.

Scénarios automatisés

Avec Koban CRM, vous pouvez automatiser vos actions marketing en créant des scénarios de marketing automatisé.

Ces scénarios permettent l'envoi automatique d'emails, de SMS et d'autres actions en fonction des conditions prédéfinies et du comportement des destinataires.

De plus, toutes les actions marketing sont conformes au RGPD, avec des paramétrages spécifiques pour garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez également gérer vos événements physiques ou virtuels directement depuis Koban, de la gestion des inscriptions aux rappels automatiques avant l'événement, en passant par le suivi des statuts d'invitations.

Suivi et analyse vos actions marketing

Koban CRM vous permet de suivre vos KPI et d'analyser vos actions marketing pour améliorer votre ROI. Les interactions marketing sont directement visualisées sur la fiche contact, ce qui facilite le suivi et l'analyse des performances.

Vous pouvez ainsi ajuster vos stratégies marketing en fonction des résultats obtenus, pour une efficacité maximale dans vos campagnes.

Centralisation et gestion des demandes client

Koban CRM vous permet de centraliser et de gérer efficacement toutes les demandes de vos clients.

Que ce soit par saisie automatique ou manuelle, vous avez plusieurs options pour enregistrer un ticket dans l'outil, que ce soit par un opérateur, via votre site web, par une adresse mail spécifique ou même via l'espace client.

Une fois que le ticket est enregistré, vous pouvez facilement gérer les priorités, les statuts et personnaliser les types de demandes. Les fonctionnalités avancées vous permettent d'attribuer les tickets à différentes personnes et de centraliser tous les échanges liés à chaque ticket.

La gestion des temps de réponse est simplifiée grâce à la possibilité d'associer les tickets à des contrats d'assistance, ce qui permet de gérer automatiquement les SLA (Service Level Agreements) et les procédures d'escalade interne en fonction de la criticité de la demande et des engagements contractuels.

Fidélisation client

Dans une relation commerciale, maintenir un lien étroit avec vos clients est essentiel pour assurer leur satisfaction et fidélité. Koban CRM vous permet d'offrir à vos clients un espace client dédié et personnalisé, directement piloté depuis votre CRM.

Toutes les données commerciales relatives à vos clients sont accessibles dans l'outil CRM, ce qui vous permet de leur fournir un accès personnalisé aux informations pertinentes et de choisir les documents à leur disposition.