Ines CRM

par INES - INTERNET EVOLUTIVE SOLUTIONS

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

3,47/5
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Cloud
à partir de
Location (/ mois / utilisateur)
Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 27/01/2020

INES CRM est une plateforme SaaS collaborative, ouverte et mobile au service de la Relation Client des entreprises B2B. Editeurs et intégrateurs de leurs solutions, les équipes INES CRM accompagnent les PME et ETI dans leurs projet CRM. Du logiciel à la formation utilisateur,La solution INES est un outil imaginé pour répondre aux problématiques des différents services (commercial, marketing, service client ...) en conférant aux entreprises une vision à 360° de leur relation client.

Customer relationship management (CRM)
Gestion commerciale
Génération de leads
Support client / Hotline
Automatisation marketing
Emailing
Facturation
Gestion de projet / affaire
Tableaux de bord
Analyse de données
Signature électronique
Tâches automatisées / Rappels automatisés / Alertes
Sondages et questionnaires
Hébergement Cloud
Hébergement On-premise
Sales Intelligence
Personnalisation / Paramétrage
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Description

Ines CRM est un logiciel français utilisé par environ 2500 entreprises et dont la qualité a permis d’accéder à la certification du label ScoreFact, référence en termes de solutions IT.

Cette solution est utilisée par les PME et ETI (de 5 à 500 utilisateurs) dans le secteur du BtoB et s’adresse à différents métiers tels que :

• Les SSII/ESN
• Les entreprises spécialisées dans les télécoms et les réseaux
• Les agences (marketing, communication, événementiel, web, conseil…)
• Les entreprises de transport et de logistique
• Les industries
• Les professionnels de l’énergie
• Les cabinets de ressources humaines…

Les outils proposés par INES sont disponibles sur le Cloud via une simple connexion internet et en mobilité grâce à une application mobile dernière génération, ce qui permet aux commerciaux nomades de trouver une solution qui leur convient.

La couverture fonctionnelle d’INES CRM va même au-delà du Customer Relationship Management, de la centralisation de la connaissance client, à la création de campagnes de marketing automation les solutions INES permettent de de construire et de piloter l'ensemble du tunnel de conversion.

L’intégration et l’accompagnement est mis en avant par l’éditeur français qui promet un suivi approfondi des projets. A noter que dans le cas d’un abonnement SaaS, les données hébergées sont hautement sécurisées.

La proposition de valeur d’INES CRM, c’est de pouvoir gérer la relation entretenue avec ses prospects et ses clients à un seul endroit et en adoptant une vision à 360° des affaires en cours afin d’optimiser la gestion des leads ainsi que la fidélisation.

En plus de la gestion de projet classique, le logiciel INES CRM propose effectivement de gérer toute l’évolution des leads, de la génération (via des outils marketing) à la conversion en clients, en passant par le scoring.

Fonctionnalités

Plateforme collaborative

Ines CRM s’est aussi un outil collaboratif ! Effectivement, il met à disposition une fonctionnalité de plateforme collaborative, permettant aux employés de pouvoir échanger au sujet des différents projets et affaires en cours. Cette plateforme permet aussi d’avoir toutes les informations nécessaires à porter de main, que l’affaire soit gérée par vos soins ou non.

Customer relationship management (CRM)
Messagerie intégrée

Toujours dans un souci d’optimisation de la communication et de l’efficacité des salariés, Ines CRM propose une fonctionnalité de messagerie intégrée qui permet aux utilisateurs de gérer leurs emails au même endroit qu’il s’occupe de tout l’aspect commercial.

Serveur de messagerie
Gestion des réclamations

Puisque la gestion des clients et de leur satisfaction est essentielle dans le cadre de la fidélisation et de la pérennité de votre relation avec eux, le logiciel CRM d’Ines permet également de gérer les réclamations émises par ces clients. Le but est donc ici d’optimiser le SAV (service après-vente).

Expérience client
Gestion de la communication client (CCM Customer Communication Management)
Géolocalisation

Comme nous avons pu le dire avant, bon nombre de commerciaux possède des problématiques liées aux nombreux déplacements qu’ils doivent effectuer. Dans ce cadre, l’hébergement cloud et la facilitation d’accès à l’outil est essentiel. Mais la fonctionnalité de géolocalisation va également dans ce sens, puisqu’elle permet aux utilisateurs de pouvoir se géolocaliser, mais aussi de géolocaliser les prospects et les clients.

Application mobile
Emails marketing

Si le service commercial y trouve naturellement son compte, il est important de préciser que le service marketing peut également voir en Ines CRM une opportunité d’optimiser son efficacité. A commencer par la possibilité d’envoyer ses emails directement depuis le logiciel, mais aussi de pouvoir suivre l’efficacité de ces campagnes via des indices statistiques précis (taux d’ouverture, de clic etc).

Automatisation marketing
Emailing
Gestion des leads

Au-delà du marketing automation liée aux campagnes d’emailing, Ines CRM permet de gérer de manière générale la stratégie de leads. En l’occurrence, il est possible de générer des leads via différents supports, comme notamment les landing pages (et les formulaires qui y sont liés) qui peuvent être gérées et dont le reporting est alors assuré par la solution.

Analyses statistiques
Automatisation marketing
Lead scoring

Comme expliqué plus haut, cette solution CRM ne s’arrête pas à la génération de leads, puisqu’elle va jusqu’au scoring des leads. Une fois généré, il s’agit effectivement d’évaluer quel est le degré de priorité de ces leads et c’est ce que permet de savoir cette fonctionnalité.

Tableaux de bord
Gestion des opportunités

Une fois que les opportunités sont clairement identifiées, il s’agit de les organiser et de les gérer. Via une interface dédiée, il est ainsi possible d’avoir un regard à 360° sur le pipe commercial de l’entreprise et plus précisément sur son propre pipe.

Gestion de projet / affaire
Customer relationship management (CRM)
Gestion commerciale

Dernière fonctionnalité, mais pas des moindre : la gestion commerciale. En effet, au-delà d’un simple CRM, Ines se positionne comme un réel outil de gestion commerciale. De la création des devis et des contrats, jusqu’à la facturation, tout le processus peut être réalisé au sein de ce logiciel et tous les documents nécessaires peuvent ainsi être générés.

Facturation
Gestion commerciale
Configurateur de solutions, Tarification, Génération de devis (CPQ Configure Price Quote Software)
Facturation

Facturation multi-société, facturation récurrente, ...

Facturation
Reporting avancé

Intégrant la technologie Digdash, INES propose un module de Data visualisation pour explorer et exploiter vos datas via des tableaux de bord dédiés.

Analyse de données
Marketing Automation

INES vous propose sa solution INES.Automation pour intégrer votre stratégie Marketing automation à votre CRM.

Automatisation marketing
Gestion service client

Portail client, gestion des tickets, réclamations, INES vous propose un module dédié à la gestion et à la performance de votre support client.

Support client / Hotline
Chargé informatique
Publicité et études de marché
3/5
Les plus

Les moins

Je trouve que les bugs sont trop fréquents avec ce logiciel. Il manque de fiabilité. On aimerait mettre en place un CRM plus adapté pour faciliter la communication entre les différents services. L'outil est trop limité pour nos besoins.

Le 04/03/2020
Président & Comptable
Télécommunications
2/5
Les plus

Nous utilisons cet outil pour la base de données clients, la gestion de projets, le reporting (minime).

Les moins

L'outil ne convient plus, il est trop limité en terme de reporting, en terme de fonctionnalités. Il n'y a aucune évolution.

Le 06/02/2020

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