Ines CRM c'est quoi ?

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Dans le Cloud

Ines CRM, une plateforme SaaS collaborative, au service des entreprises B2B, rejoins le groupe Efficy. Des fonctionnalités décuplées pour une meilleure gestion de la relation client.

Customer relationship management (CRM)
Gestion commerciale
Génération de leads
Support client / Hotline
Automatisation marketing
Emailing
Facturation
Gestion de projet / affaire
Tableaux de bord
Analyse de données
Signature électronique
Sondages et questionnaires
Sales Intelligence
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Fonctionnalités de Ines CRM

Plateforme collaborative

Ines CRM s’est aussi un outil collaboratif !

Effectivement, il met à disposition une fonctionnalité de plateforme collaborative, permettant aux employés de pouvoir échanger au sujet des différents projets et affaires en cours. Cette plateforme permet aussi d’avoir toutes les informations nécessaires à porter de main, que l’affaire soit gérée par vos soins ou non.

Toujours dans un souci d’optimisation de la communication et de l’efficacité des salariés, Ines CRM propose une fonctionnalité de messagerie intégrée qui permet aux utilisateurs de gérer leurs emails au même endroit qu’il s’occupe de tout l’aspect commercial.

Géolocalisation

Comme nous avons pu le dire avant, bon nombre de commerciaux possède des problématiques liées aux nombreux déplacements qu’ils doivent effectuer. Dans ce cadre, l’hébergement cloud et la facilitation d’accès à l’outil est essentiel. Mais la fonctionnalité de géolocalisation va également dans ce sens, puisqu’elle permet aux utilisateurs de pouvoir se géolocaliser, mais aussi de géolocaliser les prospects et les clients.

Gestion des leads et des opportunités

Au-delà du marketing automation liée aux campagnes d’emailing, Ines CRM permet de gérer de manière générale la stratégie de leads. En l’occurrence, il est possible de générer des leads via différents supports, comme notamment les landing pages (et les formulaires qui y sont liés) qui peuvent être gérées et dont le reporting est alors assuré par la solution.

Une fois que les opportunités sont clairement identifiées, il s’agit de les organiser et de les gérer. Via une interface dédiée, il est ainsi possible d’avoir un regard à 360° sur le pipe commercial de l’entreprise et plus précisément sur son propre pipe.

Lead scoring

Comme expliqué plus haut, cette solution CRM ne s’arrête pas à la génération de leads, puisqu’elle va jusqu’au scoring des leads. Une fois généré, il s’agit effectivement d’évaluer quel est le degré de priorité de ces leads et c’est ce que permet de savoir cette fonctionnalité.

Gestion commerciale

Dernière fonctionnalité, mais pas des moindre : la gestion commerciale.

En effet, au-delà d’un simple CRM, Ines se positionne comme un réel outil de gestion commerciale. De la création des devis et des contrats, jusqu’à la facturation, tout le processus peut être réalisé au sein de ce logiciel et tous les documents nécessaires peuvent ainsi être générés.

La nouvelle version vous propose également de générer tout document commercial, un réel gain de temps pour vos équipes !

Facturation

Facturation multi-société, facturation récurrente, ...

Reporting avancé

Intégrant la technologie Digdash, INES propose un module de Data visualisation pour explorer et exploiter vos datas via des tableaux de bord dédiés.

Marketing Automation

Ines CRM vous propose sa solution INES.Automation pour intégrer votre stratégie Marketing automation à votre CRM.

La solution vous propose également la possibilité d’envoyer des emails directement depuis le logiciel, mais aussi de pouvoir suivre l’efficacité de ces campagnes via des indices statistiques précis (taux d’ouverture, de clic etc).

Gestion service client

Portail client, gestion des tickets, réclamations, INES vous propose un module dédié à la gestion et à la performance de votre support client.

Puisque la gestion des clients et de leur satisfaction est essentielle dans le cadre de la fidélisation et de la pérennité de votre relation avec eux, le logiciel CRM d’Ines permet également de gérer les réclamations émises par ces clients. Le but est donc ici d’optimiser le SAV (service après-vente).

Description complète de Ines CRM

Ines solution a rejoint depuis le 10 septembre 2020 le groupe Efficy, un pionnier français des solutions CRM.

Ines logiciel, qui était adaptée aux TPE (très petites entreprises) et aux PME (Petites et Moyennes Entreprises), s'est donc enrichie avec de nouvelles fonctionnalités et est maintenant adaptable à toutes les entreprises.

Nous allons donc vous présenter les fonctionnalités qui étaient présentes et que vous retrouverez via la nouvelle plateforme :


Suivi des opportunités :

Ines CRM procédait via une gestion ainsi qu'un scoring des leads.

Aujourd'hui, cette fonctionnalité se suit avec la construction de l'offre ainsi que des fonctionnalités d'automatisation des étapes de votre cycle de vente.

Vous pourrez toujours centraliser sur le cloud l'historisation de vos échanges avec vos prospects et vos clients sur les différents canaux de communication.


Vue client 360° :

Afin d'avoir une connaissance client est primordiale. Avec la solution, la gestion des contacts est centralisée à un seul et même endroit.

En bref, grâce à cette vision complète via des tableaux de bord, vous pourrez mettre en place des relations client ultra personnalisée, mais aussi durables !

Petit plus que vous retrouverez aujourd'hui : une gestion de la confidentialité avec des droits d'accès, mais surtout, conforme au RGPD.


Campagnes marketing :

Ines logiciel vous proposait l'envoi d'e-mails marketing directement via la plateforme, ainsi que le suivi de l'efficacité des campagnes via des statistiques.

Avec la nouvelle version, on vous accompagne à la mise en place de campagnes d'autant plus ciblées grâce à une segmentation intelligente de votre base de données.


Marketing automation :

Vous pouviez intégrer votre stratégie d'automatisation marketing à Ines CRM.

Évidement, cette fonctionnalité est toujours d'actualité. Envoyez les bons messages, au bon moment, de manière cohérente et personnalisée !


Gestion des réclamations :

Portail client, gestion des tickets, réclamations... Voici ce que vous proposait Ines logiciel.

Aujourd'hui, les réclamations peuvent être automatisées et dirigées directement vers le bon département.


Indicateurs de performance :

Ines solution vous proposait une technologie Digdash, pour explorer et exploiter vos datas via des tableaux de bord dédiés.

Aujourd'hui, créez des rapports selon vos envies et sous différentes formes !


Gestion commerciale avec la création de devis et de contrats :

L'un des points fort d'Ines solution était le fait que cela soit un outil collaboratif permettant aux employés de pouvoir échanger sur divers sujets/projets.

Cette fonctionnalité reste accessible via la nouvelle solution. D'autant plus que la gestion documentaire (GED) est centralisée et vous pouvez décider les droits d'accès pour chaque document.

Vous aurez également accès à divers modèles de document et à une intégration avec Suite Ofice.


Facturation

Le module de facturation était associé à Ines CRM.

Facturation multi-société, facturation récurrente... La bonne nouvelle est que cette fonctionnalité est toujours disponible ! Celle-ci est indispensable pour une meilleure gestion financière.


Pour conclure, la transition d'Ines CRM vers Efficy est une bonne nouvelle, car de nombreuses nouvelles fonctionnalités vous attendent !

36 avis sur Ines CRM

Technicienne / Support technique

Activités des sièges sociaux ; conseil de gestion

5/5
Les plus

Nous sommes contents du logiciel INES CRM pour la gestion de notre clientèle, c'est un outil adapté à notre structure et il fonctionne bien.


Les moins

Aucune précision.


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 08/03/2021

ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

Programmation, conseil et autres activités informatiques

3/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

Je trouve l'outil trop compliqué pour les recherche d'information


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 01/12/2020

Ingénieur commercial

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

4/5
Les plus

Nous sommes satisfaits de notre outil INES CRM, il nous permet de faire la prospection, la gestion d'affaires et la gestion commerciale.


Les moins

Il a parfois des manquements en terme de réactivité, ce qui nous fais perdre du temps.


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 21/10/2020

Chargé informatique

Publicité et études de marché

3/5
Les plus

Aucune précision.


Les moins

Je trouve que les bugs sont trop fréquents avec ce logiciel. Il manque de fiabilité. On aimerait mettre en place un CRM plus adapté pour faciliter la communication entre les différents services. L'outil est trop limité pour nos besoins.


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 04/03/2020

Autours de Ines CRM

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FAQ de Ines CRM

Que devient Ines CRM ?

Ines CRM devient Efficy CRM, les deux solutions ont décidé d'associer leurs forces pour vous offrir de nombreuses fonctionnalités !
Vous pouvez toujours choisir votre forfait en fonction de vos besoins !

Existe t'il une version mobile ?

En effet, même depuis l'acquisition de Ines solution par Efficy !
Vos ventes sont donc assurées, même à distance.

Les mises à jour sont-elles inclues dans le prix de la location ?

Oui, Ines CRM by efficy vous propose un abonnement renouvelable annulement. Vous aurez accès à la maintenance, aux nouvelles versions et la sauvegarde de vos données

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