Gestion de la communication client (CCM Customer Communication Management)

La gestion des communications client (CCM Customer Communication Management) est un logiciel permettant aux entreprises de gérer les communications des clients sur une large gamme de supports, y compris des documents imprimés, des courriers électroniques, des pages Web et des messages texte. Il s'agit d'un processus automatisé impliquant non seulement la fourniture de communication, mais également la segmentation des messages en fonction de différents profils et contextes clients. (Wikipédia)