FRESHWORKS CRM

Automatisation des campagnes e-mailing

Avec Freshworks CRM, vous pouvez accéder et gérer vos comptes e-mails professionnels directement depuis le CRM.

Ayez accès à une synchronisation bidirectionnelle des e-mails grâce à un calendrier avec vos conversations en cours. Tous vos messages sont associés à leurs contacts et affaires respectifs.
Vous pourrez vendre à partir de n'importe quelle boîte de réception, gain de temps assuré !

Vous pourrez gérer l’ensemble de vos campagnes directement depuis la solution.
C'est à dire, l'envoie d'e-mails en bloc, ou la création de campagnes en "outbound" (Marketing sortant) personnalisées suivant les activités et les intérêts de vos prospects dans les séquences de vente et les workflows.
Vous pourrez programmer vos campagnes à une date et à une heure précise, et configurer des alertes en temps réel.

La solution vous propose également des modèles d'e-mail pour ne pas perdre de temps à chercher le bon "design". De plus, vous pouvez enregistrer / partager les modèles d'e-mails qui auront eu le plus de réactions auprès de votre clientèle.

Il est également possible de mesurer l'impact de vos campagnes d'e-mailing grâce au suivi des taux d'ouverture et de clics. Des KPI's intégrés pour vous permettre d'anticiper et de comprendre davantage votre marché.

Automatisation de votre marketing

Optimisation de votre taux de conversion :
Analysez le comportement de vos prospects sur internet, grâce à des cartes thermiques, de la relecture des sessions, des tests A/B, et bien plus. Suite à ça, vous pourrez optimiser votre site web et ainsi, augmenter votre taux de conversion !

Formulaires Web :
Créez des formulaires web simplement, sans code, pour obtenir des informations sur vos visiteurs. Vous pourrez également analyser les formulaires web que vous aurez mis en ligne.

Listes marketing :
Pour créer des campagnes, il est nécessaire de pouvoir créer de nouvelles listes pour regrouper vos contacts et ainsi cibler davantage vos campagnes.
Vous pourrez créer ces listes grâce à une segmentation intelligente de vos contacts (démographie, géographie, comportement...)

Générateur de parcours marketing :
Créez des alertes et des actions avec des délais pour suivre au maximum votre parcours client. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez automatiser vos séquences d'e-mails, mise en place de répondeurs automatiques...

Pages de destination :
Créer simplement et rapidement des pages de destination afin de convertir vos prospects en leads !

Chatbot

Grâce à l'IA, une messagerie automatique est mise en place directement sur votre site web.

Vous pourrez mener des campagnes par chat via votre site web pour communiquer avec votre prospect au bon moment.

Une automatisation de l'engagement conversationnel grâce aux chatbots de l'ensemble de vos fonctions : vente, marketing, support... Cela permet de comprendre l'intention des utilisateurs et ainsi envoyer des réponses contextuelles aux différentes demandes.

Cette fonctionnalité a aussi pour but d'améliorer l'efficacité de vos équipes :
Vous pourrez rediriger automatiquement vos clients grâce au chat vers la bonne personne et ainsi augmenter la satisfaction de vos prospects.
Vous avez la possibilité de choisir vous même les règles d'attributions pour attribuer les différentes requêtes vers le bon service.

Rapport d'analyse

Freshworks CRM vous propose des rapports standards, personnalisé, d'attribution, de conversation... De quoi contrôler votre activité au maximum !

De plus, la solution vous propose instinctivement des KPI's pour booster votre productivité !

Rapports standard :
Freshworks CRM vous propose plusieurs rapports visuels intégrés pour le suivi de vos indicateurs.

Rapports d'attribution :
Vous pourrez identifier vos leads qui contribuent le plus à votre croissance. Grâce à ce rapport, vous suivez les interactions que vos clients/prospects ont avec votre marque et les associer à une conversion.

Rapports de conversion :
Le taux de conversion est un KPI essentiel de votre business. Vous pourrez analyser par période et ainsi comprendre comment vos prospects se convertissent en leads.

Analyse gain-perte :
Ce rapport vous propose un visuel de votre performance commerciale. Ainsi, vous pourrez évaluer les tendances commerciales, analyser les taux de gain et de perte. Cette fonctionnalité vous sera force de proposition dans vos prochaines décisions.

Rapports personnalisés :
Concevez des rapports qui correspondent à ce dont vous avez besoin. Choisissez les KPI's que vous voulez suivre, créez des tableaux avec des widgets... De quoi suivre de près votre entreprise.

Efficacité commerciale

Avec Freshworks CRM, vous pouvez suivre instantanément chaque client, déterminer les opportunités de ventes, les actions marketing à réaliser... Une gestion de vos clients optimale !

Gestion des tâches :
Ajoutez des tâches, des rappels et des rendez-vous. Cela sera directement disponible sur votre tableau de bord des activités, et de ne plus passer à côté d'opportunités.

Règles d'attribution automatique :
Freshworks CRM affecte automatiquement les leads à vos commerciaux selon le cycle de vente.

Workflows :
Une automatisation de vos process commerciaux pour un gain de temps des tâches manuelles répétitives.
Vous pourrez : souhaiter la bienvenue à vos nouveaux prospects, modifier le statut de vos contacts, envoie de facture, diffusion de messages, préparer vos rendez-vous, ajouter des rappels...

Notifications internes :
Faites parvenir directement les notifications à vos équipes : actions terminées, mises à jour, résiliations... Afin d'améliorer la communication entre vos collaborateurs.

Messagerie

Concernant l'intégration de la messagerie, Freshworks est une solution multicanal.

Vous pouvez intégrer vos e-mails, votre téléphone, votre messagerie, les iMessages, les SMS votre chat et WhatsApp.

Vous pourrez également ajouter des modules : Gmail, Outlook, ajouter des notes vocales à vos équipes.

API disponible

API : Interface d'application interactive.

Vous pourrez transférer vos données entre différentes applications.
En bref, vous choisissez les données que vous souhaitez partager et d'augmenter votre flexibilité !