FRESHWORKS CRM c'est quoi ?

Freshworks CRM, une solution intelligente et complète. Allez plus loin avec l'intelligence artificielle !

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
Customer relationship management (CRM)
Analyse de données
Génération de leads
Messagerie instantanée
Emailing
Tableaux de bord

Vidéo

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Fonctionnalités de FRESHWORKS CRM

Automatisation des campagnes e-mailing

Avec Freshworks CRM, vous pouvez accéder et gérer vos comptes e-mails professionnels directement depuis le CRM.

Ayez accès à une synchronisation bidirectionnelle des e-mails grâce à un calendrier avec vos conversations en cours. Tous vos messages sont associés à leurs contacts et affaires respectifs.
Vous pourrez vendre à partir de n'importe quelle boîte de réception, gain de temps assuré !

Vous pourrez gérer l’ensemble de vos campagnes directement depuis la solution.
C'est à dire, l'envoie d'e-mails en bloc, ou la création de campagnes en "outbound" (Marketing sortant) personnalisées suivant les activités et les intérêts de vos prospects dans les séquences de vente et les workflows.
Vous pourrez programmer vos campagnes à une date et à une heure précise, et configurer des alertes en temps réel.

La solution vous propose également des modèles d'e-mail pour ne pas perdre de temps à chercher le bon "design". De plus, vous pouvez enregistrer / partager les modèles d'e-mails qui auront eu le plus de réactions auprès de votre clientèle.

Il est également possible de mesurer l'impact de vos campagnes d'e-mailing grâce au suivi des taux d'ouverture et de clics. Des KPI's intégrés pour vous permettre d'anticiper et de comprendre davantage votre marché.



Automatisation de votre marketing

Optimisation de votre taux de conversion :
Analysez le comportement de vos prospects sur internet, grâce à des cartes thermiques, de la relecture des sessions, des tests A/B, et bien plus. Suite à ça, vous pourrez optimiser votre site web et ainsi, augmenter votre taux de conversion !

Formulaires Web :
Créez des formulaires web simplement, sans code, pour obtenir des informations sur vos visiteurs. Vous pourrez également analyser les formulaires web que vous aurez mis en ligne.

Listes marketing :
Pour créer des campagnes, il est nécessaire de pouvoir créer de nouvelles listes pour regrouper vos contacts et ainsi cibler davantage vos campagnes.
Vous pourrez créer ces listes grâce à une segmentation intelligente de vos contacts (démographie, géographie, comportement...)

Générateur de parcours marketing :
Créez des alertes et des actions avec des délais pour suivre au maximum votre parcours client. Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez automatiser vos séquences d'e-mails, mise en place de répondeurs automatiques...

Pages de destination :
Créer simplement et rapidement des pages de destination afin de convertir vos prospects en leads !


Chatbot

Grâce à l'IA, une messagerie automatique est mise en place directement sur votre site web.

Vous pourrez mener des campagnes par chat via votre site web pour communiquer avec votre prospect au bon moment.

Une automatisation de l'engagement conversationnel grâce aux chatbots de l'ensemble de vos fonctions : vente, marketing, support... Cela permet de comprendre l'intention des utilisateurs et ainsi envoyer des réponses contextuelles aux différentes demandes.

Cette fonctionnalité a aussi pour but d'améliorer l'efficacité de vos équipes :
Vous pourrez rediriger automatiquement vos clients grâce au chat vers la bonne personne et ainsi augmenter la satisfaction de vos prospects.
Vous avez la possibilité de choisir vous même les règles d'attributions pour attribuer les différentes requêtes vers le bon service.

Rapport d'analyse

Freshworks CRM vous propose des rapports standards, personnalisé, d'attribution, de conversation... De quoi contrôler votre activité au maximum !

De plus, la solution vous propose instinctivement des KPI's pour booster votre productivité !

Rapports standard :
Freshworks CRM vous propose plusieurs rapports visuels intégrés pour le suivi de vos indicateurs.

Rapports d'attribution :
Vous pourrez identifier vos leads qui contribuent le plus à votre croissance. Grâce à ce rapport, vous suivez les interactions que vos clients/prospects ont avec votre marque et les associer à une conversion.

Rapports de conversion :
Le taux de conversion est un KPI essentiel de votre business. Vous pourrez analyser par période et ainsi comprendre comment vos prospects se convertissent en leads.

Analyse gain-perte :
Ce rapport vous propose un visuel de votre performance commerciale. Ainsi, vous pourrez évaluer les tendances commerciales, analyser les taux de gain et de perte. Cette fonctionnalité vous sera force de proposition dans vos prochaines décisions.

Rapports personnalisés :
Concevez des rapports qui correspondent à ce dont vous avez besoin. Choisissez les KPI's que vous voulez suivre, créez des tableaux avec des widgets... De quoi suivre de près votre entreprise.

Efficacité commerciale

Avec Freshworks CRM, vous pouvez suivre instantanément chaque client, déterminer les opportunités de ventes, les actions marketing à réaliser... Une gestion de vos clients optimale !

Gestion des tâches :
Ajoutez des tâches, des rappels et des rendez-vous. Cela sera directement disponible sur votre tableau de bord des activités, et de ne plus passer à côté d'opportunités.

Règles d'attribution automatique :
Freshworks CRM affecte automatiquement les leads à vos commerciaux selon le cycle de vente.

Workflows :
Une automatisation de vos process commerciaux pour un gain de temps des tâches manuelles répétitives.
Vous pourrez : souhaiter la bienvenue à vos nouveaux prospects, modifier le statut de vos contacts, envoie de facture, diffusion de messages, préparer vos rendez-vous, ajouter des rappels...

Notifications internes :
Faites parvenir directement les notifications à vos équipes : actions terminées, mises à jour, résiliations... Afin d'améliorer la communication entre vos collaborateurs.

Messagerie

Concernant l'intégration de la messagerie, Freshworks est une solution multicanal.

Vous pouvez intégrer vos e-mails, votre téléphone, votre messagerie, les iMessages, les SMS votre chat et WhatsApp.

Vous pourrez également ajouter des modules : Gmail, Outlook, ajouter des notes vocales à vos équipes.

API disponible

API : Interface d'application interactive.

Vous pourrez transférer vos données entre différentes applications.
En bref, vous choisissez les données que vous souhaitez partager et d'augmenter votre flexibilité !

Description complète de FRESHWORKS CRM

Freshworks CRM vous accompagne dans votre gestion commerciale avec Freddy, votre assistant IA !

Freshworks CRM vous propose de trouver vos meilleurs prospects, de fidéliser davantage vos clients, et de conclure des transactions. Pour résumer rapidement : attirer, interagissez, fermez et approfondissez !

Attirer pour générer plus d'opportunités :
Freshworks CRM vous propose d'analyser vos pages internet et les actions sur votre site pour comprendre les intentions de vos prospects. La navigation de vos clients n'aura plus de secrets pour vous !

La solution vous met également à disposition un chatbot généré par Freddy pour discuter en temps réels avec vos visiteurs web ! De quoi créer un service client hors norme !

Vous pourrez également personnaliser vos campagnes d'e-mailing et de proposer des publicités ciblées ! Cela va vous permettre de générer des leads !

Interagissez pour renforcer l'engagement de vos clients :
Grâce à Freddy vous pourrez identifier en quelques clics vos meilleurs prospects mais aussi avoir une vision globale pour chaque client !

Vous pourrez communiquer avec les visiteurs via les canaux de votre choix (WhatsApp, email, téléphone, chats...) en fonction des préférences de vos clients.

De quoi attirer leur attention, créer une vraie relation, et prouver que vous êtes là pour vos clients !

Vendez plus rapidement avec une gestion des pipelines en amont :
Freddy est encore une fois présent avec ses diverses fonctionnalités, un super collègue !

En effet, vous pourrez avoir une vision totale de vos transactions avec leurs évolutions et une analyse complète pour déterminer les prochaines actions ! De quoi garantir le succès de vos ventes !

Ces prévisions vous aideront à prendre des mesures efficaces et à collaborer entre les différents départements pour des ventes plus rapides !

Approfondissez en entretenant la relation avec vos clients :
Vous pourrez classer vos clients grâce à un scoring d'engagement ! Cela vous permettra d'optimiser votre ciblage, et donc, d'être proactif !

De plus, vous aurez accès à l'analyse de vos actions, pour offrir une meilleure expérience et montrer que vous êtes là pour eux !

En bref, Freshworks CRM est une solution complète, qui vous propose de créer des relations solides avec vos clients. De quoi générer des leads !

Gérez vos paramètres :
De plus, cette solution comporte 2 parties distinctes : Freshworks CRM Sales Cloud et Freshworks CRM Marketing Cloud. Devinez la bonne nouvelle ? Vous pouvez choisir en fonction de vos besoins !

Freshworks CRM vous propose également des modules complémentaires à intégrer avec le logiciel. Comme l'achat d'enregistrement supplémentaire de contact, création de document (devis, modèles...), adresse IP dédiée, crédits téléphoniques, WhatsApp business. Mais également l'optimisation des workflows : automatisation des mises à jour dossiers, d'envoie d'email et de création de facture.

Pour résumer :
Freshworks CRM est une solution qui s'adapte à vos envies et à vos besoins. Vous pourrez passer en revue toutes les étapes du cycle de ventes, de personnaliser vos contenus, de booster votre activité commerciale et à personnaliser vos modules !

De plus, Freshworks CRM est multidevise et multilingue ! De quoi répondre à vos plus fortes ambitions !

En plus de toutes ces fonctionnalités, Freshworks CRM vous propose l'intelligence artificielle pour une efficacité de haut niveau ! Gestion des tâches, attribution automatique, séquences de ventes, workflows... Tout ça avec Freddy !

Communication multicanale, automatisation de vos initiatives marketing... Evidemment Freshworks CRM ne passe pas à côté.

2 avis sur FRESHWORKS CRM

RESPONSABLE DIGITALE

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

C'est un logiciel complet notamment pour gérer nos fournisseurs, il nous permets de gérer nos fournisseurs et de pouvoir les relancer, mais aussi d'en acquérir des nouveaux avec un module de relance.


Les moins

Aucune précision.


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 20/05/2021

RESPONSABLE DIGITALE

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

5/5
Les plus

J'utilise FRESH WORKS pour faire l'ensemble de ma gestion commerciale, il me permets de faire la facturation, les devis et la gestion de mes stocks, c'est complet et polyvalent.


Les moins

Aucune précision.


N’hésitez pas à lui poser une question !

Poser une question
Le 20/05/2021

FAQ de FRESHWORKS CRM

Pourquoi Freshworks CRM est différent de Freshsales (ancienne version) ?

Premièrement, Freshworks CRM dispose de 3 clouds différents : Customers for Life cloud, sales cloud et Marketing cloud.
De plus, Freshworks CRM permet l'unification de l'expérience ainsi qu'une vision globale de ses clients.
Pour finir, la prise en compte de l'activité des clients sur le site web permet d'augmenter le niveau d'engagement et d'interaction entreprise / prospect / client.

Freshworks CRM dispose t'il d'une application mobile ?

En effet, Freshworks CRM est disponible via une application sur Android et iPhone !

Freshworks CRM est-il disponible en version gratuite ?

Oui, Il existe une version gratuite de Freshworks CRM ! Il prend en compte la gestion des contacts, le téléphone, les emails en nombre limité, ainsi qu'un support 5j/7 et 24h/24.

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