Eudonet CRM

Marketing

Misez sur le multicanal

Pour toucher vos contacts, plusieurs canaux s’offrent à vous. Diffusez votre message personnalisé aux personnes figurant dans la liste de contacts de vos destinataires par courrier électronique, SMS, courrier direct ou appel téléphonique. Vous pouvez également exporter des listes de mots-clés pour une segmentation plus poussée.

Utilisez pleinement la puissance de l'automatisation du marketing en programmant facilement vos envois. Utilisez également nos extensions Message Verified by Mailtester et Email Verified by Zerobounce pour améliorer votre délivrabilité !

Utilisez les formulaires et partagez-les sur les réseaux sociaux

Les formulaires dynamiques et personnalisables d'Eudonet CRM vous aident à enrichir votre base de données, à attirer de nouveaux contacts.

Recueillez des informations utiles sur vos campagnes en temps réel, ainsi que le suivi des personnes qui ont cliqué sur un lien ou répondu favorablement à une sollicitation.

Publiez également les formulaires sur votre site web et partagez-les sur les réseaux sociaux pour recueillir les demandes entrantes, capturer de nouveaux contacts et élargir votre public cible.

Utilisez les formulaires et partagez-les sur les réseaux sociaux

Les formulaires dynamiques et personnalisables d'Eudonet CRM vous permettent de recueillir toutes les informations nécessaires pour enrichir votre base de données et attirer de nouveaux contacts.

Utilisez-les pour recueillir des informations utiles auprès de vos cibles et suivre les personnes qui répondent favorablement aux sollicitations.

Mettez des formulaires sur votre site web et partagez-les sur les médias sociaux pour augmenter le nombre de personnes qui sont en contact avec vous.

Mesurez l'efficacité de votre communication

Utilisez des liens de suivi pour suivre les données importantes liées à votre message, comme les hyperliens et les téléchargements.

Recevez un rapport complet de vos mailings et analysez toutes les statistiques de distribution (livrés/non livrés, cliqueurs, ouvertures, abonnés). Grâce aux tableaux de bord d'Eudonet CRM , vous pouvez suivre et mesurer directement l'impact de vos campagnes de communication.

Statistiques

Créez et personnalisez facilement vos reporting

La représentation visuelle de tous vos indicateurs clés de performance (ICP) est essentielle pour orienter la stratégie de vente et de marketing de votre entreprise. Une vision consolidée et actualisée des KPI vous permet de suivre et d'évaluer les actions entreprises jusqu'à présent.

La solution intégrale d'Eudonet comprend une multitude d'indicateurs et de graphiques qui vous permettent de personnaliser vos tableaux de bord : chiffre d'affaires, objectifs, graphiques kanban, demandes entrantes par client/département du personnel, etc.

Sélectionnez les indicateurs qui comptent le plus pour vous, et mesurez votre retour sur investissement. Vous pouvez également connecter vos graphiques Power BI avec les extensions Eudo Store.

Partagez vos tableaux de bord avec vos équipes

Pour donner plus de sens à votre discours, rien de tel que de pouvoir partager vos tableaux de bord avec vos équipes, afin que toutes les personnes concernées disposent du même niveau d'information.

Avec Eudonet CRM, vous choisissez qui peut voir quelles parties de votre base de données. Vous avez un contrôle total sur l'accès de chaque employé aux différents tableaux de bord de votre système.

Aussi, vous pouvez les exporter sous différents formats, tels que Word, Excel, CSV ou PDF.

Suivi client

Optimisez la prise en compte des demandes entrantes

Dans votre stratégie de développement de la marque, il est essentiel de développer une réputation d'excellent service à la clientèle. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de faire à nouveau appel à vos services et de parler de vous à leurs amis.

Grâce au logiciel CRM complet d'Eudonet, vous pouvez accueillir vos clients de différentes manières : en collectant les demandes omnicanales et en les affectant en fonction de la disponibilité ou de l'expertise de votre service d'assistance.

Grâce à Eudonet, vous pouvez visualiser les tickets ouverts et en attente, mesurer le temps nécessaire à leur traitement et fermer ceux qui ne sont plus pertinents.

Ayez la pleine connaissance de chaque contrat

Vous devez examiner en profondeur les antécédents de vos clients afin de répondre à leurs besoins.

Lorsque vous centralisez toutes les informations de votre entreprise dans le logiciel de CRM, vous pouvez tout voir en même temps et répondre plus rapidement aux demandes.

Grâce au logiciel Eudonet CRM, vous pouvez vérifier en temps réel le cadre contractuel de votre relation client : contrat, offre souscrite, période de garantie - ainsi que le niveau de service attendu de chaque contrat et si une personne spécifique est chargée du suivi de son exécution.

Fluidifez vos processus, même lors de cas plus complexes

De nombreuses demandes de clients ont leurs propres circonstances particulières qui peuvent prolonger la résolution d'un problème. Afin de fournir aux clients des réponses rapides à tous les problèmes, vous devez rationaliser vos processus pour que chaque demande soit traitée efficacement du premier coup.

Avec le logiciel Eudonet CRM, vous personnalisez vos processus en fonction de la façon dont vous préférez travailler. Vous pouvez gérer les contrats de support, de hotline et de maintenance, organiser des visites préventives ou correctives avec les clients et gérer l'escalade interne/externe en fonction de la complexité de la demande.

Eudonet est une plateforme de connectivité qui permet de connecter vos autres processus (devis, upsell, facturation) et systèmes (téléphonie, bibliothèque de documents techniques, suivi comptable).

Récoltez les avis pour améliorer vos services

PUn service de qualité commence par l'écoute de l'opinion de vos clients. Leurs commentaires vous permettent d'orienter vos stratégies, de mesurer la qualité des échanges et des interventions - et de leur donner la parole pour qu'ils sentent que leurs expériences sont importantes.

Le CRM complet d'Eudonet vous permet d'interroger les clients sur leur ressenti après le traitement d'une demande. Créez des enquêtes en ligne périodiques pour mesurer les attentes et la satisfaction - et obtenez des informations approfondies sur votre base de clients (fonctionnalité d'enquête avancée).

La plateforme Extranet d'Eudonet vous donne un accès direct à vos clients et permet une communication en temps réel par le biais d'un espace sécurisé et dédié, ce qui vous permet de partager facilement des informations.

Pilotez plus efficacement votre service client

Les enquêtes de satisfaction de la clientèle sont essentielles pour vous aider à entretenir de bonnes relations avec vos clients, et elles constituent un outil précieux pour évaluer l'efficacité de votre service après-vente.

Avec Eudonet CRM, vous pouvez suivre les performances de votre équipe de support client en mesurant les données qualitatives et quantitatives.

Mesurez tous les indicateurs liés au calcul du temps de réponse, aux files d'attente, au taux de traitement et associez-les à la satisfaction de vos clients - cela vous donnera des solutions pour les problèmes futurs ainsi que des points d'amélioration.

Eudo Touch

Le CRM d'Eudonet est une application indispensable pour tous ceux qui ont besoin de rester productifs en déplacement. Que vous fassiez des courses ou que vous soyez au bureau, votre entreprise vous suivra partout où la vie vous mènera !

L'application Eudo Touch est une extension essentielle d'Eudonet CRM. Vous aurez tous vos contacts au bout des doigts, que vous soyez sur la route ou au bureau. L'application garde la trace de la personne, de la date et du lieu où chaque contact a été ajouté pour la première fois, du nombre d'e-mails et d'appels téléphoniques échangés avec cette personne depuis lors, ainsi que des notes que vous avez prises à son sujet. Vous pourrez également faire la dictée vocale de vos comptes rendus, et avoir accès à toutes vos données métiers et vos processus CRM

Vous retrouverez toutes vos fonctionnalités préférées dans la dernière mise à jour : commencez à travailler en ligne et continuez hors ligne, retrouvez instantanément l'un de vos contacts professionnels ou scannez une nouvelle carte de visite.

Prenez des notes rapides ou dictez-les, organisez un rendez-vous dans votre agenda collaboratif, utilisez tous les canaux de communication à votre disposition, y compris la messagerie électronique et la messagerie vocale.

Réfléchissez aux informations dont vos clients ont besoin et veillez à ce qu'ils puissent y accéder par le plus grand nombre de moyens possibles - messagerie, appels ou applications cartographiques.

Vous pouvez accéder à votre base de données et garder une vue à 360 degrés de ce que vous faites, où que vous soyez.

Parmi ses autres fonctionnalités clés, citons : Alertes et notifications programmées ; Création instantanée de nouveaux enregistrements et modification des enregistrements existants ; Partage de cartes de visite via la boîte à outils de partage de cartes de l'application en mode jour, semaine ou mois; Communication omnicanale : appels, mails, sms, réseaux sociaux; Import et export de vos contacts depuis/vers votre mobile (y compris après un scan de cartes de visite); Ajout d'images, photos ou captures depuis le téléphone ou l'appareil photo

Gestion commerciale

Gérez l’intégralité de votre Catalogue de produits et de services

Vous avez créé un catalogue de produits et de services pour vos clients. Ces offres doivent être mises à jour au fur et à mesure de leur évolution, vous devez donc les partager avec vos équipes en temps réel.
Avec le logiciel de gestion commerciale Eudonet, vous pouvez concevoir un catalogue partagé de produits et de services comprenant des descriptions, des conditions de vente (prix TTC), des remises et bien plus encore.

Vous gérez la gestion des abonnements, des gammes, des packs de produits et leur documentation. Vous personnalisez les modèles de devis et de factures pour les commandes des clients.

Transformez vos leads en clients grâce à notre solution CRM intégral

Grâce à vos actions de marketing (envoi d'e-mails, appels téléphoniques, événements et publications), vous suscitez l'intérêt pour les produits ou services proposés par votre entreprise et générez des prospects.

Vous identifiez et qualifiez les clients potentiels, leur proposez une solution et concluez la vente. Grâce à notre logiciel de gestion commerciale Eudonet CRM, vous suivez le cycle de vie des prospects afin de vous concentrer sur les pistes qualifiées à fort potentiel de vente.

Vous établissez vos devis en fonction d'une liste de prix (y compris les prix par quantité et les prix spéciaux), en appliquant d'éventuelles remises commerciales, puis vous fluidifiez la vente au moyen de la signature électronique.

Assurez la livraison des services et prestations

Une fois que vos clients ont accepté leur devis et l'ont signé, vous leur attribuez un conseiller expert dédié. Vous programmez et organisez la prestation, en suivant de près chaque étape de la vente (du devis à la facturation).

Le logiciel de gestion commerciale d'Eudonet permet de créer facilement des fiches de service et de gérer l'avancement de chaque dossier à l'aide de Kanban.

Vous pouvez éditer des bons de commande, gérer vos stocks, créer des factures à partir du CRM et enregistrer les paiements effectués aux fournisseurs. Vous pouvez également l'utiliser pour programmer des rappels d'achats futurs de produits afin d'éviter les ruptures de stock.

Intégrez Eudonet CRM à un logiciel de comptabilité pour rationaliser le traitement des données.

Personnalisation

Enfin, il est important de préciser qu’il est possible de personnaliser les différentes fonctionnalités du logiciel en adaptant notamment les fiches aux couleurs de l’entreprise.

Suivi d'affaire

Pilotez votre activité avec agilité

Une image claire de l'orientation stratégique de votre entreprise est essentielle pour gérer efficacement votre équipe.

Avec Eudonet CRM, vous pouvez suivre l'ensemble de votre activité - équipe commerciale, clients et produits - ainsi que les offres complexes qui les accompagnent. Tous les vecteurs de décision sont rassemblés dans notre outil, de sorte qu'il n'est plus nécessaire d'effectuer un suivi manuel ou d'utiliser des feuilles de calcul.

.Analysez chaque opportunité individuellement

Pour gérer efficacement votre entreprise, vous devez être en mesure de voir les informations importantes d'un seul coup d'œil.

Le logiciel CRM intégré d'Eudonet vous donne une image complète de chaque opportunité de vente. Vous pouvez voir d'où vient l'affaire, qui est responsable du suivi et combien de temps s'est écoulé depuis votre dernier contact avec ce prospect. Il comprend également des informations détaillées sur les transactions passées, ce qui vous permet de savoir ce qui sera le plus attrayant pour ce client en particulier.

Accélérez votre cycle de vente

Pour rester compétitif et maximiser la rentabilité, vous devez réduire le temps nécessaire à la conclusion d'une vente. Par conséquent, il est essentiel que vous identifiiez les clients les plus susceptibles de faire des achats prochainement (ou qui ont déjà fait des achats) afin que votre équipe puisse se concentrer sur la conclusion d'affaires avec ces clients en premier lieu.

Eudonet automatise vos processus de vente en trois phases : court terme, moyen terme et long terme. Son CRM intégré vous aide à prioriser les actions - et à agir au bon moment - pour transformer les prospects en clients.

Établissez des prévisions et des échéances fiables et viables. Visualisez votre chiffre d'affaires en fonction de critères personnalisés.

Développez votre portefeuille client

Une bonne communication n'est pas le seul moyen de dynamiser votre entreprise. Votre stratégie de vente doit également consister à augmenter la qualité et la quantité de vos clients existants.

Avec Eudonet et la connaissance de vos clients - comme leur historique d'achat, par exemple - vous pouvez proposer une offre complémentaire (upselling) ou atteindre d'autres équipes au sein de l'organisation cliente.

Parce qu'elles sont liées à votre objectif initial - conserver et développer les affaires de chaque client avec vous - ces ventes supplémentaires sont parfaitement adaptées.

Analysez vos performances pour améliorer vos résultats

La rentabilité, les performances et la croissance sont autant d'éléments cruciaux pour la rentabilité d'une entreprise.

Afin de garantir le succès et de mieux anticiper les meilleurs résultats, vous avez besoin d'un outil capable de croiser toutes les informations pour vous permettre de comprendre à la fois vos succès mais aussi les points à améliorer.

Eudonet vous donne un accès direct à la base de données des opportunités, des ventes et de tous vos indicateurs de performance, afin que vous puissiez analyser n'importe quel ensemble de résultats.

Extranet

Partagez des données en toute sécurité

La rationalisation des processus de travail et la facilitation de l'échange de données avec vos partenaires et vos clients peuvent être réalisées en créant une plateforme sécurisée où chacun peut se connecter.

Grâce à l'extranet d'Eudonet CRM, vous pouvez partager toutes vos données en toute sécurité avec n'importe qui.

Plus vous partagez avec vos clients, mieux c'est. L'authentification sécurisée permet d'envoyer des informations sur les produits et services, de tenir à jour un répertoire de contacts ou de partager des données financières à partir de votre CRM.

L'extranet CRM d'Eudonet vous permet de collaborer en toute sécurité.

Optez pour la collaboration avec vos clients

Vous établissez un lien étroit avec vos clients en développant des flux de travail collaboratifs. De cette manière, vous gagnez non seulement du temps mais vous améliorez également la productivité de votre entreprise.

Grâce au logiciel extranet Eudonet CRM, vous pouvez partager vos documents avec les membres de l'équipe afin qu'ils sachent ce qui se passe et évitent de dupliquer les efforts. Vous pouvez organiser des réunions en mettant en place des agendas qui listent toutes les missions et suivent l'évolution des participants tout au long de chaque projet.

Vous développez des relations avec vos contacts, en les tenant informés et en les tenant au courant des derniers développements. Pour une prestation de services encore plus rapide - au moment où les clients en ont le plus besoin - vous leur permettez de créer des tickets de demande auxquels vous répondez le plus rapidement possible.

Facilitez les opportunités d’affaires

La mise en place d'un extranet est aussi un moyen pour vous de rationaliser votre activité, d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en automatisant certaines tâches (comme l'édition des factures), et d'augmenter les ventes.

À partir de l'extranet Eudonet CRM, vos clients auront accès à tous les produits et services de votre entreprise ainsi qu'aux formulaires de commande de ces biens. Ils peuvent également s'abonner à des services supplémentaires ou soumettre des demandes concernant des événements prévus.

Optimisez le temps de chacun de vos interlocuteurs

Dans sa forme la plus élémentaire, le logiciel extranet est un outil de partage d'informations entre les personnes impliquées dans un projet ou une entreprise.

Il s'agit d'une plateforme logicielle qui vous permet de collaborer avec tous vos contacts : fournisseurs, clients, partenaires et membres d'une association.

Le logiciel extranet d'Eudonet vous permet de disposer d'une base de connaissances commune avec vos différents contacts. Mettez à jour les informations en temps réel afin que chacun dispose des bonnes données à tout moment, où qu'il soit et quelle que soit sa fonction.

Disposer d'un tel outil vous permet de garantir les bonnes pratiques liées à votre activité et de respecter des valeurs telles que la collaboration, le partage ou l'échange.

Import et Export

Enrichissez sans cesse votre CRM

Au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise, vous développerez un vaste réseau de contacts grâce à des campagnes de marketing, des événements et un extranet.

Si vos données sont réparties dans différents documents, fichiers ou bases de données, vous pouvez facilement les importer dans Eudonet CRM.

Faites glisser et déposez des connexions de base de données vers le fichier source, puis construisez des modèles d'importation plus complexes en alimentant plusieurs onglets.

Vous devez identifier les doublons et préciser les droits des utilisateurs pour chaque ligne afin de pouvoir confirmer la qualité des données importées.

Assurez la mise a jour des données

La présence de doublons dans votre base de données peut se produire lorsque vous massifiez (ou rendez toutes) vos données et multipliez les sources dont elles proviennent.

Il peut être gênant pour vous de recevoir plusieurs copies d'un même courriel ou de voir des analyses erronées faites sur vos contacts, mais ces occurrences sont rarement désastreuses.

Eudonet offre une fonctionnalité complète de fusion CRM qui permet de repérer et d'éliminer les enregistrements en double.

Traitez vos données en lançant des processus automatisés. La mise à jour régulière des fiches de contact permet de maintenir la qualité de votre base de données.

Sélectionnez et exportez vos données

Que ce soit pour analyser les données de votre propre entreprise ou pour répondre aux exigences de la loi Sapin 2 sur la transparence, vous devez exporter vos données à un moment précis.

Avec Eudonet CRM, vous pouvez créer vos propres modèles d'exportation en choisissant les champs à exporter et le format de sortie (texte, Excel, Word ou HTML). Alimentez des fichiers Excel statiques ou des feuilles de calcul dynamiques grâce à un puissant moteur de filtrage.

Programmez, lancez et gérez automatiquement les exportations et les téléchargements afin que votre contenu soit disponible au moment où l'on en a le plus besoin.

Solution Web sécurisée

Un service d’hébergement SaaS 100% sécurisé et 100% français

Depuis juillet 2000, Eudonet fournit aux entreprises une solution complète de cloud hébergé pour la gestion de leurs communications et transactions. La sécurité de vos données est notre priorité absolue. Vous pouvez accéder à cette application de n'importe où sans vous soucier de la sécurité de vos informations.

Tous nos serveurs sont hébergés dans des datacenters situés à Paris : toutes vos données sont stockées en France, dans le respect du Cloud souverain, un cadre juridique qui permet aux organismes publics de stocker et de traiter leurs actifs numériques localement (plutôt qu'à l'étranger).

Les centres de données bénéficient d'un très haut niveau de protection : Personnel sur place et système de vidéosurveillance 24/7, Accès par carte magnétique et identification, avec des portes ignifugées qui ne se déverrouillent que pour les utilisateurs autorisés. Tous les systèmes sont cryptés pour garantir la confidentialité des utilisateurs.

Les données sont sauvegardées de plusieurs façons : une sauvegarde externe quotidienne des 15 derniers jours ; un serveur interne reçoit une sauvegarde quotidienne de 7 jours ; chaque semaine, une copie cryptée des données est stockée sur un disque dur externe.

Nous garantissons que le site sera disponible au moins 99,99 % du temps et nous disposons d'une équipe disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais. Des tests sont effectués toutes les 2 minutes pour s'assurer que tout fonctionne correctement.