Epicor Clientele

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 14/04/2020

Epicor Clientele est une solution de gestion de la relation client (CRM) pour la gestion des processus client et des initiatives CRM. Comprenant des modules de support, vente, marketing et libre-service, Epicor Clientele offre une source unique pour la gestion des interactions avec le client, permettant ainsi une transition en douceur de la vente au support et générant également des clients plus satisfaits.

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Description

Epicor Clientele offre une fonctionnalité intégrée de vente et de support client qui aide les entreprises à acquérir, fidéliser et développer des relations client rentables et à long terme. Il s'agit d'une solution Microsoft .NET et Web Services primée, jouissant de fonctionnalités développées au fil de 20 années d'expérience dans le domaine.

Une solution CRM complète et primée :
- Compréhension de l'efficacité du marketing grâce à des outils de gestion des campagnes.
- Solution exhaustive de marketing par courriel permettant de gérer les communications avec les clients, les clients potentiels et les partenaires.
- Gestion de l'intégralité du cycle de vie d'une occasion de vente grâce à Clientele Sales Force Automation (SFA).
- Prestation d'un support client de renommée mondiale doté de capacités exhaustives de support client.
- Fourniture à vos clients d'informations opportunes, exactes, complètes et claires avec une fonctionnalité de gestion des cas.
- Résolution dynamique des problèmes avec les clients grâce à la fonctionnalité AnswerBook et au portail de self-service.
- Détermination de la contribution du support à la rentabilité avec pour effet de meilleures rentabilité et prévisibilité.
- Prestation d'une expérience utilisateur productive avec le « client intelligent » de Clientele.
- Personnalisation facile.
- Conçu pour le Web ; développé à l'aide de Microsoft .NET Framework et Visual Studio®.

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