EBP CRM c'est quoi ?
EBP propose un CRM assurant une bonne connaissance de vos prospects et clients pour pouvoir suivre ces derniers au mieux.
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Fonctionnalités de EBP CRM
Gestion des prospects/clients
EBP CRM va se charger du recueil d’informations clients/prospects telles que les coordonnées, la société, le CA et l'évaluation de la pertinence du prospect (froid, tiède, chaud). De plus la classification des tiers selon leur statut (pistes, contacts, comptes) est possible via la conversion selon les différents statuts, ce qui peut conditionner par la suite vos actions commerciales et avoir une meilleure visibilité sur ces dernières.
EBP se veut en accord avec le principe de l’Opt-In (réglementation sur l’envoi d’informations et offres commerciales) pour une relation commerciale de meilleure qualité.
Campagnes & opérations marketing
Selon les versions de EBP (car oui trois versions sont proposées, Activ,Pro et Elite) différentes fonctionnalités sont disponibles en termes de marketing.
Pour les deux versions la création d’actions marketing sur les supports e-mails, appels, fax, SMS et courriers ainsi que la segmentation des tiers (code postal, classification, évaluation, origine, statut, etc.) sont disponibles. De plus la gestion des pistes et opportunités, l'envoi ciblé de courriers ou d'e-mails ainsi que l'envoi de SMS via des partenaires est proposé.
La différence au final va résider dans la création de campagnes d'appels qui est uniquement prise en charge par la version Pro du logiciel
Gestion des opportunités de vente
La gestion des opportunités de vente va se matérialiser via la création de fiche « opportunité ». Suppléée par un assistant de mises à jour des opportunités ainsi qu'un état d’avancement de l’opportunité proposé par le logiciel. Cette fonction est paramétrable via la mise en place du pourcentage de réussite par défaut. Enfin une partie analyse des résultats est présente pour vous permettre de jauger vous performances.
Suivi des clients
EBP, comme tout bon CRM va permettre le suivi des clients. A travers des fiches d'activité, le suivi des e-mails, des appels, des courriers, fax, tâches, évènements, SMS...
Afin de toujours suivre au mieux votre relation client un historique complet de tous les échanges avec ces derniers ainsi que des alertes de rappel sur les tâches à effectuer sont disponibles.
Gestion des agendas
EBP dispose d'une fonction de gestion des agendas, ce dernier vous permet de pouvoir gérer les agendas de vos équipes et par conséquent de vous assurer du bon déroulement de vos actions commerciales et optimisant l'allocation de vos ressources.
Import et export de données
EBP va permettre l'Import paramétrable de tiers à partir de fichiers .csv ou .txt ainsi que l'import paramétrable de contacts Outlook® ou Google Contacts.
Du côté export, ces derniers sont paramétrables (pistes, familles, collaborateurs, clients prospects, contacts, fournisseurs, etc.) idem pour l'export des cibles de campagnes pour l’utilisation d’une solution d’e-mailing externe.
Ainsi les statistiques qui peuvent découler de l'export de ces données sont entièrement paramétrables.
Présentation et description de EBP CRM
La solution proposée par EBP vous permet de recueillir toutes les informations relatives à vos clients et prospects et de mettre en place des actions commerciales. L'optique de développement de votre business grâce à une parfaite connaissance de vos clients via la centralisation des échanges commerciaux, le suivi des opportunités commerciales, la segmentation de vos potentiels clients ainsi que via des campagnes marketing ciblées. EBP CRM vous permet de suivre vos clients via la centralisation de vos données prospects/clients et par conséquent d'adapter les actions commerciales de vos équipes en conséquence. En plus de la centralisation, le classement et la segmentation de votre clientèle au yeux de votre organisation est l'une des solutions proposées par EBP. Le suivi de la relation client (e-mails, RDV, interactions prospects, satisfaction client) est aussi l'une des composantes majeures d'EBP. Vous pourrez assurer le suivi de vos actions commerciales dans l'optique d'une optimisation de vos opportunités de vente en identifiant les possibilités à haut potentiel de réussite le tout en mesurant l'efficacité de vos équipes. En plus de la gestion commerciale, des opérations marketing sont proposées par le logiciel via le prisme de campagnes de SMS, d'E-mails et de suivi de phoning. Le monitoring de vos actions marketing (impact, rentabilité) est possible pour chaque actions (ROI, taux de retours, coûts et CA...)
Actualités, dossiers sur EBP CRM
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Travaux de construction spécialisés
On vient d'acquérir EBP pour gérer notre prospection, on a aimé la démo et les essaies qu'on a fait
Les points négatifs
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Programmation, conseil et autres activités informatiques
Il nous permet d'effectuer le suivi commercial.
Les points négatifs
Mais je trouve cet outil est vieillissant et ne fonctionne pas.
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Industrie du papier et du carton
J'utilise EBP en CRM pour faire mes relances clients, c'est un bon logiciel car il me permets de visualiser les rendez vous commerciaux, je n'ai besoin de rien de plus
Les points négatifs
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Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques
J'utilise le logiciel EBP pour l'envoie de mail automatisés notamment pour nos fournisseurs, le logiciel est fluide.
Les points négatifs
Je me doute qu'il dispose d'autres fonctionnalités, je ne l'exploite pas à 100%
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Assistance et FAQ de EBP CRM
Est-ce possible de lier mon logiciel EBP CRM avec mon logiciel EBP Gestion Commerciale ?
Il est en effet possible de lier EBP CRM avec votre logiciel EBP Gestion Commerciale. EBP va vous permettre de récupérer les informations collectées dans vos logiciels sans aucune ressaisie, vous octroyant donc un gain de temps considérable.
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