EBP CRM Ligne PME

Gestion des prospects/clients

Recueil d’informations clients/prospects : coordonnées, société, CA, évaluation (froid, tiède, chaud)
Classification des tiers selon leur statut : pistes, contacts, comptes
Gestion des pistes : tiers peu qualifiés
Respect de l’Opt-In (réglementation sur l’envoi d’informations et offres commerciales)

Échanges avec un tiers

Fichiers e-mails, appels, courriers, fax, tâches, évènements
Historique complet de tous les échanges
Création d’activité avec critère de diffusion (normal, privé, personnel, confidentiel)

Opportunités de vente

Création de fiche « opportunité » lorsqu’un besoin est affecté
Information sur l’offre commerciale concernée, la date de création, motif de gain/perte, montant estimé pondéré
État d’avancement de l’opportunité
Pourcentage de réussite par défaut
Analyse des résultats

Opérations marketing

Actions marketing ciblées (prospection ou fidélisation)
Envoi ciblé de courriers ou d’emails grâce à l’assistant de publipostage (courriers) et d’emailing (voir conditions dans le PDF de la fiche produit)
Extraction de liste de tiers selon des critères précis pour réaliser des actions marketing (phoning, e-mailing, etc.) grâce à la personnalisation des vues
Modèles de lettres pré-établies (charte graphique et visuels)

Campagnes marketing

Création d’actions marketing sur les supports e-mails, appels, fax, SMS et courriers (voir conditions dans le PDF de la fiche produit)
Segmentation des tiers (code postal, classification, évaluation, origine, statut, etc.)
Création de campagnes d’appels avec attribution des fiches aux collaborateurs
Vérification des cibles de la campagne grâce à la détection des doublons
Récapitulatif détaillé de la campagne avec statistique

Import & Export

Import paramétrable de tiers à partir de fichiers .csv ou .txt
Import paramétrable de contacts Outlook® ou Google Contacts
Export paramétrable des pistes, familles, collaborateurs, clients prospects, contacts, fournisseurs, etc.
Export paramétrable des cibles de campagnes pour l’utilisation d’une solution d’e-mailing externe