Dynamics 365 Field Service
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Dynamics 365 Field Service c'est quoi ?
Dynamics 365 Field Service est une solution d'aide à la résolution des problèmes rencontrés par vos clients.
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Fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
Gestion et optimisation de l'expérience client
Dynamics 365 Field Service vous permet de gérer votre relation client directement via la solution.
Vous pourrez partager les informations liées aux interventions à vos clients et en demander via des questionnaires automatisés afin de prodiguer l'expérience la plus satisfaisante possible.
Le logiciel vous permet aussi de mettre à disposition de vos clients un calendrier de réservation en libre-service afin d'optimiser votre temps et le leur.
Gestion des interventions
Dynamics 365 Field Service vous permet de gérer vos équipes efficacement via des outils puissants.
La solution vous permet de collaborer de diverses manières pour optimiser l'efficacité de vos interventions. Vous pourrez faire effectuer des inspections à distance en cas de besoin par exemple.
Vos techniciens pourront être aidés dans leurs interventions et dans l'organisation de ces dernières avec l'application mobile de Field Service qui leur permettra d'avoir toutes les informations utiles à disposition (accès hors connexion, réservations, ressources, etc..)
Optimisation & Planification
Dynamics 365 Field Service vous permet d'allouer vos ressources de manière efficace.
Les recommandations effectuées par l'IA du logiciel vous permettent d'affecter le technicien approprié, et ce, selon les situations. Cette fonction est automatisable ou semi-automatisable.
Les tableaux d'intégration proposés par Dynamics 365 Field Service vous permettent une planification optimale de vos ressources et une facilité d'adaptation grâce au côté interactif des tableaux.
Les données liées à vos interventions (coûts estimés, distance, type de prestation) vont permettre d'attribuer les interventions de la manière la plus rentable possible en fixant des limites de coûts et en choisissant les meilleures ressources.
Proactivité des services & IoT
Dynamics 365 Field Service vous permet d'effectuer des maintenances préventives ainsi qu'une détection des problèmes à distance via l'intégration de l'IoT (internet of things ou internet des objets).
La solution vous permet donc d'effectuer de la maintenance prédictive et d'optimiser encore plus votre activité !
Présentation et description de Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service est un logiciel de gestion de service après-vente proposé par Microsoft. Il permet aux entreprises de gérer efficacement leur service sur le terrain en planifiant, en suivant et en optimisant les activités de maintenance, de réparation et d'installation.
Le logiciel offre une vue complète de toutes les activités liées au service, notamment la planification des interventions, l'assignation de tâches aux techniciens sur le terrain, la gestion des contrats de service, etc...
La solution vous permet aussi d'échanger avec vos clients en temps réel pour un suivi sans filtre des interventions d'un côté comme de l'autre.
Le système utilise l'IA pour optimiser les plans de service en fonction de la disponibilité des techniciens, des exigences du client, des niveaux de service et des coûts. Il permet également de gérer les demandes de service des clients et de suivre les interventions sur le terrain en temps réel.
Dynamics 365 Field Service peut être intégré à d'autres solutions Microsoft telles que Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Sales et Power BI pour offrir une vue complète de l'ensemble du processus de vente et de service.
Actualités, dossiers sur Dynamics 365 Field Service
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Assistance et FAQ de Dynamics 365 Field Service
Le support est-il inclus avec Dynamics 365 Field Service ?
Oui, Dynamics 365 Field Service offre un support téléphone et web pour l'acquisition de la solution.
Quelles solutions permettent de tirer profit au maximum de Dynamics 365 Field Service ?
Des solutions Microsoft liées à Field Service peuvent permettre de pousser au maximum l'aspect fonctionnel de la solution. Parmi elles, Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management ou encore Customer Service.
Un essai de Dynamics 365 Field Service est-il disponible ?
Oui, en plus de la démonstration, un essai gratuit de Dynamics 365 Field Service est proposé par Microsoft.
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