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Dynamics 365 Customer Service propose des expériences de service clientèle.
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Les fonctionnalités de gestion de fluidifiée de la clientèle de Dynamics 365 Customer Service permettent de maximiser l'efficacité des agents en utilisant l'IA générative pour rechercher des informations précises et pertinentes sur des sites web de confiance et des documents internes, y compris les problèmes résolus précédemment et les articles de la base de connaissances.
Elle offre également des informations en temps réel, une visibilité sur les conversations en cours et des recommandations proactives pour aider les agents à être plus efficaces. Grâce à une vue à 360 degrés du parcours du client, les agents peuvent suivre et résoudre rapidement les problèmes.
La fonctionnalité facilite également la collaboration entre les experts grâce à Microsoft Teams et l'essaimage intelligent d'incidents. Avec une expérience de bureau multisession tout-en-un, les agents peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes grâce à des historiques de profil et des transcriptions d'engagement. De plus, le routage unifié intelligent attribue les problèmes aux agents compétents, ce qui augmente la résolution au premier contact.
Les fonctions d'assistance de Dynamics 365 Customer Service permettent de fournir des réponses pertinentes en temps réel grâce à des bots conversationnels alimentés par l'IA.
Les bots conversationnels intelligents connectent des sites web de confiance et des documents internes pour résoudre rapidement les problèmes des clients. Cette solution offre une expérience conversationnelle puissante avec la RVI, simulant une conversation humaine.
Les tâches de routine et les transactions sophistiquées peuvent être automatisées. De plus, les clients ont un accès immédiat au contenu et aux articles de la base de connaissances appropriés. La collaboration, le partage de conseils et la collecte d'informations complètes sont facilités grâce aux portails communautaires personnalisés, qui permettent d'interagir avec d'autres utilisateurs et experts.
Les fonctions de reporting de Dynamics 365 Customer Service offrent des informations précises sur les performances du centre d'engagement client, permettant de suivre les indicateurs clés de performance et d'identifier les opportunités d'amélioration du CSAT (Customer Satisfaction Score).
Ces fonctions permettent également de détecter les tendances émergentes et d'identifier les opportunités d'amélioration dans les thèmes de support, les interactions entre les agents et les clients, ainsi que la gestion des connaissances.
Avec plus de 700 flux prédéfinis et la possibilité d'ajouter des connecteurs de données personnalisés, les processus manuels sont éliminés.
Les indicateurs de performance clés unifiés permettent de surveiller les progrès réalisés, tandis que les informations générées par la recherche dans la base de connaissances permettent d'analyser les actions des agents.
En s'appuyant sur les capacités existantes et en interagissant de manière transparente avec les applications métier, ces fonctions permettent d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts, le tout sur une seule plateforme.
Les fonctionnalités de gestion des échanges avec la clientèle de Dynamics 365 Customer Service permettent de configurer rapidement des systèmes téléphoniques pour que les agents puissent assister les clients sur une plateforme évolutive appartenant et exploitée par Microsoft.
Que ce soit par courrier électronique, SMS, réseau social ou assistant virtuel, ces fonctionnalités offrent un service plus rapide aux clients sur le canal numérique de leur choix.
De plus, la traduction en temps réel facilite une communication efficace avec les clients dans la langue de leur choix. Grâce à cette fonctionnalité, il est possible d'établir une communication fluide et sans barrières linguistiques, améliorant ainsi l'expérience client et favorisant une compréhension mutuelle.
Les fonctions de connaissance client de Dynamics 365 Customer Service permettent de gérer de manière transparente les demandes des clients à partir de n'importe quel canal, tout en gérant plusieurs sessions simultanément. Ces fonctions fournissent des informations sur la manière dont les consommateurs interagissent avec votre marque tout au long de leur parcours, ce qui permet de personnaliser les offres et les recommandations.
Il est possible de suivre et d'analyser le comportement et les données des clients afin d'identifier les opportunités d'engagement, de réduire les abandons de panier, d'augmenter les revenus et la satisfaction des clients. De plus, la reconnaissance vocale et comportementale est utilisée pour vérifier rapidement et de manière personnalisée l'identité des clients, renforçant ainsi la sécurité et facilitant les interactions.
Grâce à ces fonctionnalités, les entreprises peuvent développer une connaissance approfondie de leurs clients, améliorer leur expérience et proposer des services plus personnalisés, tout en optimisant leur efficacité opérationnelle.
Dynamics 365 Customer Service vise à aider les organisations à gérer efficacement leur service client et à améliorer l'expérience client. L'application offre des fonctionnalités telles que la gestion des cas et des tickets, le suivi des interactions avec les clients, la gestion des connaissances, les tableaux de bord et les rapports analytiques.
Avec Dynamics 365 Customer Service, les entreprises peuvent suivre les demandes des clients, les résoudre de manière rapide et efficace, automatiser les processus de service client, gérer les connaissances et offrir une assistance cohérente sur différents canaux de communication tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les chats en ligne et les médias sociaux.
L'application peut également être intégrée à d'autres solutions Dynamics 365, telles que Dynamics 365 Sales et Dynamics 365 Marketing, pour permettre une collaboration et une continuité optimales entre les différents départements de l'entreprise.
Dynamics 365 Customer Service est une application puissante pour la gestion du service client, permettant aux organisations de fournir un support de qualité et de cultiver des relations positives avec leurs clients !
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Dynamics 365 Customer Service est une solution logicielle de gestion de la relation client (CRM) proposée par Microsoft. Elle offre des fonctionnalités avancées pour gérer les interactions avec les clients, résoudre les problèmes, fournir un support efficace et améliorer l'expérience client.
Dynamics 365 Customer Service permet d'améliorer l'efficacité du support client en fournissant des informations en temps réel aux agents, en automatisant les tâches répétitives, en offrant des réponses pertinentes grâce à l'IA, en permettant la collaboration entre les agents et en offrant une vue à 360 degrés des clients pour une résolution plus rapide des problèmes.
Oui, de nombreuses applications peuvent être incorporées au logiciel pour augmenter sa portée fonctionnelle.
Par exemple Microsoft Power Virtual Agents peut être lié à Customer Service pour augmenter la portée et la puissance des Chat Bots disponibles !
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