Djiin c'est quoi ?
Djiin, la plateforme d'exécution automatisée pour une relation client omnicanale fluide, efficiente et satisfaisante pour les clients et les collaborateurs
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Fonctionnalités de Djiin
Agent augmenté
Djiin, grâce à sa fonctionnalité "Agent augmenté", redéfinit le rôle du conseiller en offrant une assistance étendue sur une variété de canaux, qu'ils soient vocaux, textuels ou vidéos, aussi bien en synchronisation qu'en asynchronisation, et ce, que les interactions aient lieu en présentiel ou à distance.
Cette polyvalence garantit aux conseillers une adaptabilité optimale pour répondre aux besoins des clients, renforçant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
Mailbot, callbot et chatbot
La plateforme Djiin adopte une approche holistique en matière d'autonomisation client à travers des outils tels que le mailbot, le callbot/voicebot, et le chatbot.
Les agents virtuels conversationnels, notamment le voicebot et le callbot, apportent une nouvelle dimension à l'interaction client. En intégrant la voix, le voicebot simplifie les échanges, offrant une expérience plus rapide et spontanée, particulièrement adaptée aux personnes déficientes ou malvoyantes. Le callbot, s'intégrant dans la dynamique des appels entrants, peut non seulement orienter les clients oralement, mais également répondre automatiquement aux demandes simples, apportant ainsi une valeur ajoutée significative aux centres de contact.
Le mailbot, en tant que robot de traitement des e-mails, déploie l'automatisation et l'IA pour comprendre, catégoriser et traiter les demandes des clients. Grâce à son action 24/7, il diminue les délais de réponse pour les demandes simples et récurrentes, tout en délestant les conseillers des tâches répétitives. En agissant sans interruption, le mailbot contribue à une expérience client plus efficace et à une optimisation des processus de communication.
Le chatbot, véritable agent virtuel conversationnel, joue un rôle fondamental en offrant des réponses synchrones 24/7 aux demandes simples et récurrentes des clients. En utilisant deux modes opératoires, QCM basé sur une FAQ et intelligent basé sur l'analyse du langage naturel (NLP), le chatbot anticipe les besoins du client, réduit les flux de sollicitations sur d'autres canaux et évolue continuellement grâce à l'apprentissage machine.
Connecteurs
Les connecteurs de Djiin simplifient l'intégration des applications métier de l'entreprise en fournissant des connecteurs natifs et une automatisation de l'intégration des API génériques.
Cette approche facilite le lien entre les différents canaux de contact et les systèmes métier, assurant une fluidité dans la communication organisationnelle, améliorant ainsi la coordination et l'efficacité opérationnelle.
Le conseiller augmenté
La vision de Djiin pour le "conseiller augmenté" s'articule autour d'une interface de travail unifiée qui guide le conseiller à travers les processus de résolution des problèmes clients.
Grâce à l'utilisation de remontées d'informations systématisées via des webservices, la plateforme contextualise les données, réduisant ainsi les temps de formation et les recherches d'informations.
L'automatisation raisonnée des tâches récurrentes permet aux conseillers de se libérer des actions sans valeur ajoutée, améliorant ainsi leur qualité de vie au travail et favorisant une montée en compétence rapide.
Bot backoffice
Djiin simplifie la gestion du backoffice en intégrant les actes systématiques, simples et répétitifs dans les parcours clients prédéfinis.
Les robots de backoffice, exécutant automatiquement ces tâches, accélèrent la résolution des problèmes clients 24/7, fiabilisent le traitement des demandes, libèrent du temps pour les conseillers, et contribuent à la réduction des coûts de traitement, renforçant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Présentation et description de Djiin
La plateforme Djiin by Sereneo associe l’humain et l’IA à travers ses solutions agents augmenté, mailbot, chatbot, callbot et bots backoffice. Elle simplifie les démarches du conseiller et du client pour plus de satisfaction pour tous.
La réponse délivrée au client est plus fiable, plus rapide et homogène sur tous les canaux. Le traitement des demandes est plus efficace et peut être opéré en full automation ou en hybride.
Il est effectué selon la même démarche que celle que le conseiller humain adapte : compréhension de la demande (IA, NLU), puis décision (moteur de parcours clients digitaux) et enfin et surtout action (RPA et connecteurs) afin de tenir la promesse faite au client et aller au bout du traitement.
Gain de temps, gain de productivité, amélioration de la qualité et confort des conseillers sont assurés grâce à Djiin.
Le métier à la main sur les outils (no-code) pour plus d’agilité ; la solution est indépendante de la DSI.
Actualités, dossiers sur Djiin
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Assistance et FAQ de Djiin
Qu'est-ce que signifie le terme "selfcare" dans le contexte de Djiin ?
Le selfcare se réfère à la pratique par laquelle une entreprise offre à ses clients des ressources et des outils leur permettant de résoudre eux-mêmes, de manière autonome, leurs problèmes sans l'intervention humaine.
Les solutions de selfcare incluent l'espace personnel sur le site internet de l'entreprise, les FAQ dynamiques, et les bots conversationnels tels que les chatbots et les callbots.
En quoi consiste Djiin Studio, le Studio de Design de Sereneo ?
Djiin Studio est le studio de design de Sereneo dédié à la structuration, la modélisation et la modification des parcours clients de manière intuitive.
Il offre aux spécialistes du métier un outil permettant de créer des arbres de décision, avec des cases et des flèches pour lier et enchaîner les interactions et les étapes automatisées.
Quelles technologies spécifiques sont utilisées par Djiin ?
La plateforme Djiin utilise des technologies telles que des robots, workflows, IA (Intelligence Artificielle), API (Interfaces de Programmation Applicatives), RPA (Automatisation des Processus Robotiques), NLU (Compréhension du Langage Naturel), STT (Speech-to-Text), et TTS (Text-to-Speech).
Ces technologies créent une approche hybride intelligente où l'humain et les robots collaborent, s'appuyant sur le moteur de parcours client digitaux pour offrir une expérience personnalisée, pertinente et satisfaisante.
Djiin peut-il se connecter aux outils de l'entreprise cliente ?
Oui, la plateforme Djiin peut se connecter aux outils de l'entreprise cliente via des webservices ou des API aux applications tierces. En l'absence de webservices, la technologie RPA (Robotic Process Automation) est utilisée pour assurer une intégration fluide.
Les bots sur la plateforme Djiin peuvent-ils répondre à toutes les questions ou peuvent-ils se tromper ?
Les bots sur la plateforme Djiin disposent de connaissances fournies par les humains et peuvent apprendre au fil des interactions avec les clients.
Cependant, un bot ne pourra traiter une demande pour laquelle il n'a pas été formé ou une demande qu'il n'a jamais rencontrée.
En cas d'incertitude, Djiin transfère la demande à un conseiller humain pour une réponse précise. Les bots suivent des parcours prédéfinis, apportant ainsi des réponses structurées et fiables, assurant une homogénéité sur tous les canaux de communication.
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