Divalto weavy

par DIVALTO

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 25/09/2020

Divalto weavy, CRM personnalisable conçu par Divalto. Adaptable à tous les secteurs d'activité, il est fait pour les commerciaux qu'ils soient sédentaires ou nomades et également aux techniciens pour les interventions.

Customer relationship management (CRM)
SFA (Sales Force Automation) / Gestion des forces commerciales
Gestion des interventions
Emailing
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Description

Divalto Weavy est un logiciel de gestion CRM développé par l'éditeur Divalto. Sorti en 2003, il a été imaginé pour répondre aux différents types de problématiques que peuvent avoir les forces commerciales.
Adapté à toutes les entreprises, quel que soit la taille ou le secteur, il s'adresse particulièrement aux forces commerciales (SFA - Sales Force Automation) régulièrement en déplacement mais également aux techniciens (FSM - Field Service Management) qui ont une forte mobilité pour leurs interventions.

Divalto Weavy vous accompagnera dans l'évolution digitale de votre entreprise. Sa solution mobile disponible sur smartphones et tablettes et sous tous les systèmes d'exploitation a été conçu pour les équipes sur le terrain.

Il est à noter que le CRM, est compatible avec d'autres ERP que celui de Divalto. En effet, il peut également communiquer avec les ERP de SAP, SAGE, Cegid, Microsoft ou encore Infor.

Directement relié à votre logiciel de gestion, le CRM facilite la collaboration entre les équipes en déplacement et celles restées à l'entreprise grâce à un échange en temps réel sur l'interface du CRM pour disposer des informations.

Un CRM mobile adapté pour les commerciaux et techniciens :

En utilisant Divalto Weavy et étant commercial vous pourrez accéder sur votre mobile, à la consultation de vos rendez-vous sur la journée et voir la distance effectuée grâce à la fonctionnalité de géolocalisation.
Il vous sera également possible de consulter les informations avant votre rendez-vous (les données clients, les derniers événements avec un suivi de l'historique de facturation pour y voir plus clair). Lors de votre rendez-vous, vous pourrez remplir en temps réel et mettre à jour les données concernant les clients. Ces données seront synchronisées directement avec le logiciel basé à l'entreprise.
Grâce à sa vision en temps réel, vous garderez un œil sur l'évolution de vos stocks et de leur prix et ainsi prévenir votre client d'une potentiel promotion ou remise.

Divalto Weavy permettra à vos commerciaux de gagner en productivité et en réactivité grâce à l'ajout des produits directement dans le panier du client et de générer des devis et bons de commandes instantanément.
La solution CRM donnera une meilleure satisfaction client et une meilleure appréciation de votre entreprise au client.

Pour les techniciens, Divalto Weavy met à leur disposition leur feuille de route d'interventions connectée à la navigation GPS pour leur permettre d'optimiser le temps de trajet et de déplacement. Le technicien pourra avant d'aller sur le lieu de l'intervention, consulter en détail la fiche pour connaître le contrat du client, le type d'équipement à réparer et ainsi se préparer au mieux à l'intervention.
Il vous sera possible de prendre en photo l'équipement avec le CRM et ainsi de pouvoir réaliser une contestation avant/après l'intervention.
Toutes les photos prises seront rajoutée dans la fiche de l'intervention et envoyée dans le logiciel SAV et ERP de l'entreprise.
Il vous sera également possible de déterminer quelles pièces ont été changé avec celles que vous aviez en stock et celles qui ont dû être commandé.

A la fin de l'intervention, un récapitulatif est envoyé dans l'ERP qui permet au service compétent d'envoyer la facturation directement au client.

Il est possible que l'entreprise puisse envoyer en temps réel, une intervention urgente à traiter où le technicien n'aura qu'à valider l'intervention pour être dans sa feuille de route.

Un logiciel également conçu pour les marketeurs et le SAV :
Divalto Weavy permet d'assurer à votre équipe marketing, le suivi précis de vos suspects, prospects et de vos clients.
Vous pourrez ainsi retransmettre des informations de qualité aux équipes commerciales et d'après-vente pour gérer au mieux leur qualification du prospect ou client.
Ce CRM s'interface très bien avec des logiciels d'e-mailing comme MailChimp, Outlook ou encore Dropbox.

Sa solution cloud lui permet d'être accessible de partout, à tout moment et par toutes les équipes.
Donnez les moyens à vos forces commerciales et techniques de booster leur performance et d'améliorer la rentabilité de l'entreprise.

Fonctionnalités

Organisation du travail

Divalto weavy permet d'organiser l'activité commerciale en gérant les tiers, les contacts et les échanges en lien avec ceux-ci.
Les tâches et les déplacements peuvent ainsi être organisés et optimisés.

Retrouvez dans l'organisation du travail:
- votre agenda, pour que vous puissiez avoir une visibilité complète sur l'activité du commercial.
- vos circuits de visites, connecté au navigateur GPS pour vous permettre d'optimiser vos déplacements en fonction des objectifs prioritaires et du potentiel du portefeuille clients
- vos tâches : vue claire sur les actions à réaliser et les délais. Des notifications sont automatiquement générées en cas de retard.
- Saisie des activités : saisir rapidement les temps passés sur les différentes activités et assurer un suivi.

Customer relationship management (CRM)
Informations clients/prospects

Les informations relatives à tous les prosCatalogue : Le commercial peut présenter le catalogue produits sur son mobile par le biais d’une fonctionnalité intuitive et visuelle (sélection de familles et sous-familles, vignettes avec intégration des images produit).
pects et les clients de l'entreprise sont centralisées au sein de Divalto weavy, ce qui permet de suivre les clients et de suivre les paiements.
Il est aussi possible de réaliser des formulaires pour enquêter sur l'avis des clients.

Fiche tiers (client/prospect) : Les fiches tiers synthétisent l’ensemble des informations liées aux clients et prospects : données d’identification, informations financières, contacts, adresses, commerciaux chargés de compte et champs personnalisés.

État client et encours : Le commercial est notifié de l’encours de ses clients et de leur éventuel blocage en comptabilité. Il peut procéder à des encaissements de factures complètes ou partielles (par ligne). Une notification e-mail est alors envoyée au siège pour mise à jour de l’encours dans l’ERP.

Historique des pièces commerciales et reliquats : Depuis la fiche tiers, le commercial a accès à l’historique de toutes les pièces commerciales : devis, commandes, factures, avoirs, livraisons et reliquats de commandes.

Rapport de visite : Faciliter le suivi client, les rapports sont pré-complétés en fonction des objectifs et des commandes saisies. Des listes de choix permettent de saisir rapidement l’essentiel des interactions du rendez-vous.

Customer relationship management (CRM)
Prise de commande mobile

Afin d'améliorer l'efficacité des commerciaux nomades, il est possible de prendre des commandes sur des terminaux mobiles. Il est ainsi possible de générer les devis et de gérer les stocks sur mobile.

Formulaire et enquête : La fonction formulaire et enquête permet de créer des questionnaires personnalisés sur le mobile.

Prise de commandes/devis : La saisie de pièces commerciales (commande, devis, laisser-sur-place, retour) sur le mobile est facilitée par une ergonomie simple, tactile et personnalisable, capable de tenir compte des règles tarifaires de chaque client.

Livraison et stock véhicule : Sur le terrain, le commercial a accès à la gestion de son stock véhicule (entrée, sortie, inventaire). Il peut également effectuer des livraisons/collectes, y compris en tenant compte de numéros de série et de lot.

Application mobile
Cartographie et géoptimisation

Il est possible de suivre l'activité commerciale via une visualisation cartographique. Le concept de géoptimisation permet ensuite d'optimiser l'efficience du commercial en priorisant les affaires en fonction de leur situation géographique.

Application mobile
Suivi et pilotage

La fonctionnalité de suivi et de pilotage permet aux commerciaux de suivre l'activité, les ventes et les objectifs via des tableaux de bord.

Plan d’action commerciale : La Direction commerciale peut définir des actions à réaliser sur le terrain à partir d’un ciblage client. Le commercial est automatiquement alerté. Il reçoit la liste des clients concernés, la documentation dédiée et éventuellement le modèle de commande associé.

Relevé linéaire et diffusion numérique : Le commercial dispose d’un outil métier simplifiant la saisie des relevés linéaires, ainsi que d’un tableau de bord d’analyse de la diffusion numérique sur son portefeuille.

Bilan d’activité : Le suivi d’activité propose une vue exhaustive et synthétique de l’activité de la force de vente sur le terrain (nombre de devis/commandes, chiffre d’affaires, nombre de visites, nombre d’opportunités) qui peut être filtrée par période, par commercial et par équipe.

Statistiques de vente et objectifs : Le commercial et son manager peuvent accéder à un état du chiffre d’affaires calculé sur le réel facturé ou sur le commandé sur les "x" dernières années. L’affichage se présente sous forme de graphiques ou de tableaux par commercial, par famille ou sous-famille de produit. Chaque commercial a accès à des indicateurs graphiques sur ses commandes, ses visites, son top articles ou son top clients. Les chiffres sont comparés aux objectifs fixés pour chaque commercial et ventilés par mois.

Tableaux de bord
Espace client

Un espace réservé aux clients permet de leur déléguer la gestion des informations les concernant et de gérer leur demandes.

Informations client : En se connectant à son espace client, celui-ci peut consulter en libre-service ses informations, ses dernières factures, ses contrats, le catalogue produits et les actualités de l’entreprise.

Création et suivi des demandes : Un formulaire permet aux clients de soumettre des demandes et de les suivre.

Prise de commandes : Les clients accèdent au catalogue articles et peuvent directement saisir des commandes.

Support client / Hotline
Administratif et communication

Une messagerie instantanée est intégrée à l'application mobile afin d'échanger rapidement avec ses collaborateurs.
Les demandes de congés et la saisie des notes de frais peut se faire directement depuis l'application.

Messagerie instantanée
Notes de frais
Marketing

Segmentation et ciblage : Le module marketing permet de définir très simplement des segments d’entreprises en réalisant des requêtes sur tous les champs de la base de données CRM : fiches tiers, adresses, ventes, événements, etc.

Campagne e-mailing et SMS : Après avoir défini les ciblages, les données des contacts peuvent être transmises à tout type de solution e-mailing et SMS.

Marketing automation : Le CRM s’interface facilement avec les outils de Marketing automation du marché (envoi des informations tiers et contacts, récupération des contacts mis à jour, des activités comportementales et des leads).

Gestion des entrants et des leads : Toutes les interactions avec les contacts externes (appels, e-mails, formulaires, résultats d'e-mailings, visites du site web, passages en point de vente, etc.) peuvent être enregistrées sous forme de formulaire d’entrants et traitées par les équipes sédentaires.

Traitement RGPD : La fonctionnalité RGPD permet de suivre, pour chaque contact du CRM, s’il y a eu des accords liés aux données personnelles (date opt-in, opt-out, de purge programmée), ainsi que d’enregistrer et traiter les demandes faites par les individus : envoi des données personnelles et suppression.

Automatisation marketing
Emailing
Génération de leads
SERVICE MARKETING
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
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J'utilise DIVALTO en CRM pour faire la gestion de l'agenda commercial, la gestion des fiches clients, la gestion et la création de plaquettes commerciales

Les moins

Le 19/03/2020
Administration
Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles
5/5
Les plus

Notre nouvel outil est très complet et nous permet de gérer beaucoup de choses dans la société notamment, la gestion commerciale, la relation avec nos clients, les stocks, la comptabilité et la gestion documentaire.

Les moins

Le 21/01/2020

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AZNETWORK

Editeur Intégrateur
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Effectif en 2018
50 à 99 salariés

WISY.FR

Editeur Intégrateur
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778.90 k€
Effectif en 2018
10 à 19 salariés

LOGIFORM CONSEIL

Editeur Intégrateur
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CA en 2016
413.34 k€
Effectif en 2018
3 à 5 salariés

FAQ

Divalto Weavy s'interface t-il avec d'autres logiciels ?

Oui, Divalto Weavy s'intègre avec d'autres solutions de gestion que Divalto Infinity, telles que SAGE, EBP, CEGID, Microsoft ou encore Infor.
Weavy s'adapte à votre système informatique déjà existant.

Divalto héberge t-il les données en France ?

Lorsque vous choisissez votre solution Weavy en SaaS, les solutions ne sont pas hébergées chez l'éditeur lui-même mais chez un de ses partenaires
Les données sont intégrées en France En ce qui concerne Weavy, les informations sont stockées chez leur partenaire Diatem.

Est-ce que Divalto s'occupe du déploiement de la solution ?

Divalto conçoit et développe les solutions de gestion. Tout ce qui concerne le déploiement, la formation, le paramétrage ou la maintenance, ce sont les partenaires de Divalto qui s'en occupent.

En effet, l'éditeur dispose d'un réseau de distributeurs en France et à l'international pour vos accompagner dans le développement.
Divalto vous aide à trouver le partenaire qui répond au mieux à vos besoins.

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