Creatio (ex bpm'online)

par ProcessFirst

Relation client et vente (CRM, SFA ...)

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Auteur : Lebonlogiciel - Mis à jour le 06/11/2019

Creatio est une plateforme de CRM et BPM très orientée processus qui permet aux organisations de : 1. Acquérir la souplesse nécessaire pour modifier leurs processus métiers dans le CRM plus rapidement que jamais Les produits Creatio sont supportés par une plate-forme robuste de gestion des processus métiers. Modifier un processus dans Creatio est facile. Pas besoin d'être un spécialiste de la technologie ou de l’écriture de code. Low-Code-No-Code est la plateforme Studio de Creatio. Creatio offre la souplesse nécessaire pour tester sans cesse, modifier, documenter, collaborer et améliorer les processus pour rester à l'écoute de l’évolution de votre environnement métier. 2. Aligner marketing, ventes et service sur une seule plate-forme de nouvelle génération Creatio offre des modules sur une plate-forme pour un marketing, des ventes et des services optimisés. Le système repose sur des processus de bout en bout de gestion totale du parcours client - du lead à la commande dans un processus continu de service optimal aux clients.

Gestion des interventions
Automatisation marketing
Business Process Management (BPM)
Emailing
Customer relationship management (CRM)
SFA (Sales Force Automation) / Gestion des forces commerciales
Expérience client
Hébergement On-premise
Hébergement Cloud

Description

Creatio est une solution de BPM et de CRM intégrés pour les ventes, le marketing et les services, présent sur le marché depuis plus de 17 ans. La valeur fondamentale des produits de Creatio repose sur des processus métiers pré-configurés bâtis sur les meilleures pratiques du marché, qui guident les utilisateurs dans leurs activités de façon efficace et accélératrice de résultats. Les utilisateurs adorent l'interface très attrayante de Creatio avec son aspect social, ses informations épurées qui leur permet de rester concentrés sur ce qui est important.
Chez Creatio, la motivation provient de la passion à créer les meilleures technologies au profit d’une gestion optimale des processus métiers. Creatio est réellement générateur de valeur pour les entreprises dans la gestion de leurs parcours clients : du lead à la commande, et dans la délivrance des services aux clients.
Creatio adresse les grands thèmes du CRM étendu avec ses modules fonctionnels indépendants les uns des autres, mais toujours intégrés :
• Sales Creatio - automatisation de la force de vente qui assure le management complet du cycle de vente – de la gestion du lead à la gestion des ventes récurrentes
• Marketing Creatio - logiciel de marketing multicanal qui couvre tous les besoins de la génération de la demande au suivi des actions marketing
• Service Creatio – des outils innovants destinés aux équipes service pour la gestion des services aux clients

Mais Creatio est également une plateforme de BPM (Business Process Management) permettant de construire et modéliser les processus métiers des organisations à la norme BPMN de façon collaborative et gratuite. Découvrez Studio Creatio en vous connectant sur https://www.creatio.com

Fonctionnalités

Sales Creatio Team Edition

Management de toutes les activités commerciales de l'organisation : de la génération du lead à la prise de commande, en passant par toutes les activités de gestion d'opportunités simples ou complexes

Customer relationship management (CRM)
Sales Creatio Enterprise Edition

Management de toutes les activités commerciales de l'organisation : de la génération du lead à la prise de commande, en passant par toutes les activités de gestion d'opportunités simples ou complexes, la gestion des contrats, des catalogues produits, des projets et de la facturation

Facturation
Gestion de projet / affaire
Customer relationship management (CRM)
Marketing Creatio

Pilotage de toutes les activités Marketing multicanal : de la gestion de campagnes, à l'envoi des emails de masse, en passant par l'édition de newsletters en HTML, la gestion d'événements et toutes opérations de segmentations

Automatisation marketing
Emailing
Service Creatio

Délivrance de services de support et d'assistance à des clients internes ou externes, dans le cadre de centres de services, d'assistance client ou ADV, avec portail client, base de connaissance

Support client / Hotline
Studio Creatio

Studio Creatio permet d'accélérer la conception des processus de façon collaborative, avec des outils visuels simples en un environnement unique, de standardiser la gestion des processus au standard BPMN 2.0, et d'importer/exporter les diagrammes des processus depuis ou vers d'autres systèmes BPM grâce au support *bpmn, ou de générer la documentation au format PDF pour disposer d'une documentation complète des processus.

Personnalisation / Paramétrage

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