Coheris CRM c'est quoi ?

Coheris CRM suite : Une solution CRM complète au service de la relation client maîtrisée ! Une solution CRM simple pour centraliser la gestion des contacts, la gestion des tâches, le processus de vente et le support clients.

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
Coheris CRM
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Fonctionnalités de Coheris CRM

Marketing

Marketing: vous animez vos campagnes marketing et l’activité des commerciaux en ciblant vos clients à potentiel pour optimiser votre retour sur investissement.

Forces de Ventes

Forces de Ventes: vous développez les ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.

Service et Relations Clients

Service et Relations Clients: vous augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients, améliorez la qualité de service, et maîtrisez les coûts de service.

SOLUTION CRM SERVICE CLIENT DE COHERIS VOUS AIDE À :

Accroître l’efficacité de votre centre de relation client ou centre d’appel.
Garantir la qualité du service proposé quel que soit le canal.
Capitaliser sur la connaissance client via une gestion des contacts simplifiée et automatisée.
Traiter en multicanal l’entrant et sortant avec l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (textmining).
Structurer vos processus opérationnels internes.
Optimiser les interactions et le relationnel avec vos clients avec le moteur de recommandation pour une assistance au cross-sell (Next Best Offer).
Conquérir de nouveaux ambassadeurs sur les réseaux sociaux.
Mesurer et analyser l’expertise des équipes avec des indicateurs de performance.
Piloter efficacement les activités de vos conseillers clientèle grâce aux tableaux de bord métier.

Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations et particulièrement les grandes entreprises. Dopé par la transformation digitale de l’expérience client et le Big Data, le marché se tend, le public devient connaisseur et la fidélisation devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM pour les entreprises.

CRM

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

UNE VISION CROSS-CANAL COMPLÈTE DE L’ACTIVITÉ

Reporting

Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.

Description complète de Coheris CRM

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client
Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec Coheris CRM Suite, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.

Coheris CRM Suite offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise. L’intégration de l’analytique et des réseaux sociaux au CRM est devenue incontournable pour optimiser les interactions clients. Coheris CRM Suite répond à ces enjeux clés que sont le Social et le pilotage des indicateurs (KPIs) en temps réel grâce aux modules Social et Analytique intégrés dans la solution.

COHERIS CRM SUITE est une solution intuitive, ergonomique, multi supports qui permet aux entreprises de réaliser l'extraction de leurs données en toute simplicité. De plus, les entreprises disposent d'un module CRM analytique qui leur permet le pilotage de leurs activités en temps réel. L'intégration des systèmes d'informations des entreprises se fait en toute simplicité. C'est une solution mobile et disponible en mode déconnecté qui répond parfaitement aux besoins des commerciaux sédentaires et des commerciaux terrains.
La solution est conforme aux normes RGPD(Recueil du consentement des individus, traçabilité des modifications. gestion des droits d‘accès aux données et du droit à l’oubli). Modulaire et évolutive, cette solution est complète et polyvalente pour la gestion des contacts, pour les processus de ventes ou encore pour la gestion du support clients.



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