CiviCRM c'est quoi ?

CiviCRM aide les organisations à construire, engager et organiser leurs électeurs dans le but de grandir et d'augmenter le nombre de membre. CibiCRM est utilisé par plus de 11 000 organisation, 24 millions de participants et 189 millions de contacts dans le monde. Un puissant CRM open source pour aider à conserver les informations de chacun des membres d'un structure

Licence : Achat / Location
Hébergement : Local / Cloud
Logiciel open source
/Gratuit
coûts de mise en œuvre
/devis

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Fonctionnalités de CiviCRM

CiviEvent

CiviEvent fournit un ensemble complet d'outils à l'entreprise pour organiser des événements et enregistrer la présence d'un électeur dans son registre d'activité et de créer facilement des pages d'inscription pour des événements gratuits et payants. Une interface intuitive permet d'établir la date, l'heure, la période d'inscription, la capacité et les tarifs de l'événement ainsi que les messages de confirmation de la réception. Plusieurs actions peuvent être menées : rechercher des participants ( par événement, type d'événement, rôle de participant…), importer/exporter facilement les donnés des participants vers/depuis d'autres systèmes, mettre en place des événements et activités récurrents, autoriser les utilisateurs à exporter des événements sous forme de fichiers iCal et configurer les applications de calendrier en ligne pour "s'abonner" aux flux iCal des événements publics. La mise en place d'un événement dans CiviCRM a été bien pensé et le reporting et la recherche permettent de trouver toutes les informations possibles.

Plusieurs fonctions :
- Faciliter l'utilisation : créer des formules d'inscription aux événements, inscrire les participants en ligne ou hors ligne, inscrire des bénévoles et générer automatiquement des confirmations d'inscription et des reçus
- Modèles d'événements : les événements et types d'événements courants peuvent être utilisés pour créer des modèles qui accélèrent la création d'événements futurs
- Rappels : envoyer automatiquement des rappels pré-événements ou des récapitulatifs post-événements aux participants, donateurs, sponsors...

Gestion des contacts

CiviCRM permet aux organisations de stocker automatiquement toutes les données de chaque contact en un seul endroit, créant un enregistrement unifié et holistique de chaque constituant : un nombre illimité de champs personnalisés pour suivre les données dont les utilisateurs ont besoin pour identifier/rapporter, des préférences de communication détaillées permettant d'interagir avec les électeurs de la manière avec laquelle ils sont le plus à l'aise, différents types d'activités personnalisés permettant de spécifier des interactions propres à l'organisation, l'importation/exportation des informations de contact faciles et flexibles, plusieurs champs d'adresse, de courrier électronique et de numéro de téléphone pour joindre les employés où ils se trouvent

Plusieurs fonctions :
- Un enregistrement : pas besoin de se référencer à plusieurs systèmes pour avoir une vue complète du niveau d'engagement des mandats de l'organisation
- Enregistrer les interactions automatiquement : étant donné que CiviCRM ets intégré aux e-mails en masse, aux contributions en ligne, aux inscriptions aux événements, à la gestion des membres... les transactions sont automatiquement enregistrées sur chaque enregistrement de contact et sont disponible pour des rapports et des actions
- Suivre et entretenir les relation : en reliant les contacts vis des relations, des groupes et des balises, il est possible d'identifier, de suivre et 'agir sur les réseaux de connexions entre les constituants et l'organisation

Configuration et personnalisable

La licence open source de CiviCRM donne la liberté de trouvé le bon programmeur pour adapter l'installation spécifique aux besoins de l'entreprise : activer les composants de base tels que CiviMail, CiviEvent et CiviCampaign, configurer n'importe quelle liste d'options (types d'emplacement, types d'activités, types d'événements…), créer ses propres formulaires par glisser-déposer, ajouter des champs personnalisés à presque tout.

Plusieurs fonctions :
- Configurable : activer les composants, modifier les listes d'options et réorganiser les menus en fonction des besoins exacts de l'organisation
- Personnalisable : avec les logiciels open source, il n'y a aucune restriction sur les fonctionnalités ou intégrations supplémentaires qu'il est possible de développer en interne ou avec un partenaire
- Facile : des centaines d'add-ons gratuits à choisir dans l'annuaire des extensions CiviCRM permettant d'ajouter de nouvelles fonctionnalités aux CRM de l'entreprise en un clic

Adhésion

CiviCRM permet de gérer le programme d'abonnement et de l'intégrer à d'autres fonctionnalités. Les particuliers peuvent s'inscrire et payer leur adhésion en ligne, recevoir des rappels automatiques de renouvellement d'adhésion et recevoir des e-mails réservés aux membres : configurer les niveaux d'adhésion, créer des formules d'inscription en ligne, activer les paiements en ligne, configurer des rappels de renouvellement planifiés, importer/exporter les informations d'adhésion, créer un répertoire des membres en ligne accessible aux membres, communiquer avec les membres, créer des listes de diffusion réservées aux membres, rechercher des types de membres spécifiques et créer des groupes intelligents dynamiques et des listes de diffusion, créer un rapport mensuel sur les nouveaux membres et le renouvellement des membres, créer un rapport pour voir la participation des membres à des événements réservés aux membres…

Plusieurs fonctions :
- Créer un programme d'adhésion : configurer les niveaux d'adhésion, les règles de statut automatique (y compris les périodes fortes) et les formulaires d'inscription et de paiement en ligne
- Communiquer avec les membres : envoyer des listes de membres spécifiques par e-mail et envoyer des rappels de renouvellement automatisés
- Exécuter des rapports d'adhésion : créer des rapports sur les membres nouveaux et renouvelés, et voir comment les membres interagissent avec l'organisation

Intégration comptable

En liant les types financiers (catégories de revenus) à leurs comptes de revenus, d'actifs et de dépenses correspondants au plan comptable de l'organisation lors de la configuration du système, CiviCRM gère la connexion comptable pour toutes les contribution en back-end tout en laissant au direction de développement de s'occuper principalement de qui a donner et don, et comment et pourquoi ils l'ont fait.

Plusieurs fonctions :
- Saisie de données réduite : saisir les dons dans CiviCRM, les importer/exporter dans le système comptable
- Contrôle comptable : un système de contrôle robuste d'exportation permet de choisir les transactions à exporter dans chaque lot et garantir que chaque transaction n'est exportée qu'une seule fois
- La flexibilité : de la configuration à la saisie des données en passant par l'exportation, il est possible de s'organiser, saisir et de rechercher les données de contribution de la manière qui convient le mieux à l'organisation

La gestion de cas

CiviCRM permet aux organisation de créer, gérer et suivre des workflow de gestion de cas simple et sophistiqués : gérer facilement les interactions uniques, telles que l'enregistrement des résultats d'une conversation téléphonique avec un électeur, suivre une séquence complexe d'interactions ou de communication.

Plusieurs fonctions :
- Gestion des activités : voir tout ce qui s'est passé concernant un cas spécifique et ce qui doit en passer ensuite
- Flexible et configurable : que le flux de travail soit simple ou complexe, avec des activités ad hoc ou un calendrier très défini, il peut être suivi dans CiviCRM

Publicité par e-mail

CiviCRM facilite la création et la gestion de listes de diffusion en masse. Possibilité également de segmenter les listes, effectuer des tests A/B et surveiller les statistiques : créer des versions HTML et texte, personnaliser les e-mails, importer/exporter des listes de diffusion, utiliser des modèles de courrier électronique, tests A/B, planifier des mailings, segmenter les listes, vérifier les taux d'ouvertures et de clics, surveiller les taux de rebonds et les désabonnements.

Plusieurs fonctions :
- Cibler les e-mails : envoyer des newsletters par e-mails, et des e-mails segmentés en fonction du statut du donateur, du statut de l'adhésion, des taux d'ouverture des e-mails précédents…
- Concevoir des e-mails efficaces : créer et utiliser des modèles et personnaliser les e-mails en les fusionnants avec des données spécifiques aux contacts
- Mesurer les statistiques : surveiller les taux d'ouverture, taux de clics, rebonds, désabonnements et plus endore

Contribution

Traiter et suivre les contributions, envoyer des remerciements de cadeaux et créer des rapports sur les donnés dans un processus de flux de travail élégant et intuitif. La nature de CiviCRM rend la création et le suivi des appels de collecte de fond simples et puissants. cela peut inclure un appel général, un appel à la newsletter, un appel de fin d'année ou une campagne spécial. Les administrateurs non techniques peuvent facilement créer des pages de contribution et suivre les résultats. Avec CiviCRM, il est possible de colleter et enregistrer les contributions à l'organisation effectués par chèque, téléphone et formulaires web publics et les lier directement aux enregistrements de contact de mandants. ces contributions peuvent inclure des dons uniques, récurrents, commémoratifs, en nature, des paiements d'adhésion, en gage…

Avec CiviCRM il est possible de définir les propres types de contribution de l'entreprise pour les différentes contributions qu'elle reçoit, ajouter des champs personnalisés pour suivre des informations supplémentaires sur une contribution, de créer autant de pages de contribution en ligne pour différentes campagnes, chapitres..de gérer automatiquement des reçus et suivre les notes de remerciement, d'importer/exporter facilement des données de contribution vers/depuis d'autres systèmes comme un progiciel de comptabilité, de rechercher des contributions par types, d'offrir une sélection de primes aux contribueurs...

Plusieurs fonctions :
- Un système : enregistrer les chèques, traiter les transactions par carte de crédit et effectuées par téléphone et intégrer directement les pages de dons en ligne, le tout dans CiviCRM
- Reconnaissance de cadeaux facile : un processus intégré de reconnaissance et d'enregistrement des cadeaux permet de remercier rapidement et facilement les donateurs et d'enregistrer cette activité
- Rapports complets : créer un nombre illimité de rapports sur les donateurs, y compris ceux qui montrent qui sont des fidèles partisans, qui ont expiré et qui ont récemment augmenté leur niveau de contribution

CiviCampaign

CiviCRM permet aux organisations de créer des campagnes de plaidoyer en reliant et en suivant la progression des événements, des mailings, des activités et des contributions d'une campagne. CiviCampaign est intégré à d'autres composants CiviCRM afin que l'organisation puissiez sélectionner les activités qui font partie de la campagne ou de l'objectif global : créer des sondages et des pétitions, enregistrer les réponses aux sondages et aux pétitions, associer des activités telles que des dons, des mailings et des événements à une campagne particulière, suivre qui a voté en utilisant, sortir le vote (GOTV), enregistrer les niveaux d'intérêt et d'engagement des membres individuels dans une activité particulière

Plusieurs fonctions :
- Créer des pétitions en ligne : inciter les supporters à agir en ligne
- Suivre la progression de la campagne : évaluer l'efficacité des efforts de sensibilisation en créant des rapports qui montrent comment les dons, courriels et autres activités liées à la campagne sont liés
- Communiquer avec les supporters : envoyer des e-mails de suivi en fonction de la manière dont les supporters s'engagent dans la campagne

Collecte de fonds entre pais

CiviCRM permet aux donateurs eux-mêmes de collecter des fonds au nom de l'organisation : permettre aux donateurs de participer à la collecte de fonds entre pairs, établir un objectif de collecte de fonds pour les chaque des donateurs, créer leurs propre page de contribution et inviter leurs pairs à donner. Cet outil puissant permet aux donateurs de collecter des fonds autour de n'importe quelle activité. Chaque contribution crée un nouveau contact dans CiviCRM ou ajoute la contribution à un contact existant. Toutes les contributions de la page de campagne personnelle sont également créditées à l'organisateur de la campagne, établissant des relations avec les pairs en un coup d'œil. CiviCRM traite les dons peer-to-peer en utilisant le même processeur de paiement et les mêmes frais que les contributions régulières.

Plusieurs fonctions :
- Campagnes personnelles : permettent aux électeurs de créer une page de campagne personnelle pour solliciter des dons au nom de l'organisation
- Bouche à oreille : laisse les donateurs dire facilement à leur entourage qu'ils viennent de faire un don et les encourager à donner
- Afficher automatiquement la progression : configurer la page de suivi des objectifs et des dons avec un widget thermomètre pour permettre aux donateurs et aux donateurs potentiels d'avoir un suivi

CiviReport

CiviReport a plus de 40 rapports standard pour aider l'organisation à évaluer son impact. En outre, les utilisateurs peuvent facilement configurer et enregistrer des versions de ces rapports : créer des rapports au format HTML/PDF téléchargeables, exporter au format CSV, ajouter les résultats du rapport à un groupe donné pour la gestion des cas, automatiser la remise des rapports à un ou plusieurs destinataires par e-mail, limiter l'accès à un rapport donné à un sous-ensemble spécifique des utilisateurs, créer des rapports à partir de modèles préexistants tels que les résumés des rapports des donateurs, créer des rapports personnalisés entièrement nouveaux

Plusieurs fonctions :
- Formats multiples : afficher les données dans un tableau, un graphique à barres ou un graphique à secteurs
- Personnaliser et enregistrer : Configurer les rapports de différentes manières et les enregistrer pour une utilisation future
- De nombreux formats différents : CiviCRM se charge par défaut avec de nombreux rapports standard de l'industrie (comme le donateur périmé) ainsi que de nombreux autres

Description complète de CiviCRM

CiviCRM est une solution Web Open Source de gestion de la relation client. Elle a été spécialement conçue pour répondre aux besoins des organismes à but non lucratif, des organisations non gouvernementales et des groupes de pression.

Elle permet d'être organiser, de capturer, traiter, analyser les informations relatives aux constituants, d’automatiser et de synchroniser des taches administratives, de segmenter les contacts de sorte que le bon message soit envoyé à la bonne personne au bon moment. La connaissance de chaque constituant à titre individuel est indispensable pour développer avec lui une relation durable.

Un puissant outil de gestion de la relation avec les contacts qu'une entreprise peut avoir, permettant à une organisation d'enregistrer et de gérer les informations liées à ses parties prenantes telles que les adhérents, donateurs, tiers… CiviCRM offre un ensemble d'outils pour faciliter la communication et le suivi des activités avec les personnes et les organisations. CiviCRM est accès sur les besoins des organises à but non-lucratifs, spécialisé dans la communication entre les individus, l'engagement communautaire, la gestion des dons, cotisations, événements et adhésions.

CiviCRM est un logiciel libre open source, avec aucun coût de licence ou de frais d'utilisation pour son téléchargement, installation et utilisation. Par ailleurs, il faut compter des coûts de maintenances établit par les partenaires. Des consultants professionnels peuvent aider, conseiller et assister les entreprises qui souhaitent utiliser la solution, adaptée aux besoins spécifiques de chaque organisation.

C'est un système modulaire. Dans sa configuration la plus simple il est possible d'enregistrer les informations de bases d'un contact (nom, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone), de définir les relations entre les différents contacts, d'envoyer des emails et de réaliser le suivi des interactions avec les contacts. CiviCRM possède des composants et extensions pour gérer les adhésions et cotisations des membres, gérer les inscriptions aux événements, recevoir des dons en ligne et distribuer des subventions.

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