XT-ERP

Fidélisez vos clients, augmentez le panier moyen et ciblez les prospects !
- Gestion des campagnes marketings en mesurant les coûts et la rentabilité.
- Récupérez les leads de votre site web directement dans le CRM et personnalisez votre communication avec le canal préféré de votre prospect.
- Workflow de qualification de vos prospects
- Le CRM vous permet de mieux connaitre vos clients à travers leurs achats, les chiffres, la communication et leurs habitudes. Adaptez vos offres et augmentez le panier moyen par client.
- Offrez un ‘espace’ à chacun de vos clients et gardez le contact ! Dans cet espace vous personnalisez les échanges, partagez les documents commerciaux et les fiches techniques, informez sur les bonnes pratiques concernant vos produits, vous donnez un accès direct à la hotline et sur l’évolution de leurs demandes ! Vous pouvez même organiser un ‘Club utilisateur’ !
- Retrouvez toutes les activités liées à un client ou prospect, même celles concernant les incidents, la hotline !
- Toutes vos opportunités sont rassemblées au sein d’un même écran, vous avez la liste des tâches à faire, celles en retard et aussi celle programmées dans le futur ! Surtout, vous avez les échéances de vos projets en signature, les chances de les gagner et les montants.
- Vous pouvez enregistrer toutes les activités sur une opportunité ou un client : compte rendus, emails...

Organisé dans un workflow, vos documents commerciaux évoluent simplement avec un ‘drag & drop’ (tiré/lâché), à partir de vos modèles de devis. Vos documents passent toutes les étapes d’une vente jusqu’au règlement de la facture.
Le workflow permet de mettre en place des règles de gestion, de validations, de voir les blocages, les différences entre les commandes et les livraisons, les livraisons sans factures, etc. Bien entendu les alertes ont aussi ce rôle.
La gestion des tarifs est très poussée et s’articule grâce à une gestion de catalogues. Ainsi, vous avez plusieurs prix pour le même article, des catalogues par client ou groupe de clients, par saison ou encore par offres promotionnelles. Ces catalogues sont encadrés par une fourchette de dates d’applications.
Vos achats peuvent être liés et réservés aux commandes clients.
L’organisation des Achats est similaire à celle des ventes.

La gestion des stocks va permettre de gérer les stocks mini, les réappros, les stocks réservés, les emplacements, les lots ..
Les réappros peuvent être déclenchés par le calcul de besoin effectué par la GPAO.
Une gestion de l'édition des étiquettes, des inventaires, des expéditions, permet de compléter le dispositif.

C’est le Quartier général de la satisfaction client ! En effet, le helpdesk vous aide à répondre rapidement à une demande client et vous permet de constituer une base de connaissances. Cette base vous permettra d’être encore plus réactif et de repérer les produits qui seront amenés à évoluer, grâce aux statistiques.
Vos clients peuvent suivre l’évolution des demandes dans leurs ‘EspaceClient’. Ils retrouveront toutes les informations commerciales, de support, ainsi que toutes autres informations et bonnes pratiques que vous aurez bien voulu déposer.

Le cœur du helpdesk est :
La saisie, la qualification et le dispatch des incidents avec un statut à chaque étape.
La prise en charge de toutes les étapes, les activités effectuées jusqu’à la résolution de l'incident.
La planification d’une intervention sur site, des bons d’interventions et des devis de réparations.
La gestion d’un éventuel retour en atelier, de l’atelier et des pièces et du renvoi au client.


Le Helpdesk, l’Espace Client et le CRM sont les outils majeurs pour la satisfaction des clients !

Automatiser la gestion de vos contrats de maintenance !
Vous définissez la première période d’engagement et les conditions de facturation et de paiements, l’actualisation des tarifs et les conditions de renouvellement et XT-Erp se charge de vous alerter pour toutes les échéances à venir, édite les documents, génère et envoie automatiquement les factures conformément aux éléments du contrat de maintenance.
Un processus similaire gère vos abonnements !

Optimisation de l’organisation du personnel itinérant (Commerciaux, techniciens, intervenants, etc.)

Administration du module coté XT-ERP et application à installer sur un terminal mobile (Tablette ou Smartphone), ce module permet le partage de documents, le suivi des temps et activités par pointage sur affaire ou mission pour le personnel hors des murs.

Appuyez-vous sur la géolocalisation pour répondre à une urgence et retrouvez les compétences (inscrites dans la fiche salariée) proches du lieu d’intervention. Ce module est aussi un réseau social d’entreprise.

Indispensable, le module Mobilité, aide à la gestion du personnel itinérant. Qu’il s’agisse d’optimiser la tournée d’un commercial, d’un livreur ou d’un technicien SAV, vos itinérants auront toujours les bons documents sous la main ! Avec un pc portable, une tablette ou un smartphone, le livreur aura son itinéraire de livraison et ses BL dématérialisés, le commercial rédigera ses rapports de visites et sera en mesure de faire un devis et de le faire signer par le client et le technicien SAV consultera la documentation technique, rédigera un devis de réparation et le bon d’intervention !

Un pointage est possible selon différentes configurations.
Appuyez-vous sur la géolocalisation pour répondre à une urgence et retrouvez les compétences (inscrites dans la fiche salariée) proches du lieu d’intervention.
Ce module communiquant est aussi un réseau social d’entreprise.

Anticiper votre montée en puissance !

La véritable valeur ajoutée d’XT-ERP est dans l’analyse de vos données et de l'analyse de ll’usage d’XT-ERP.

À votre demande, l’analyse sera mise en œuvre et nous serons en mesure de mettre en évidence les incohérences d’usage, d’anticiper l’évolution de vos processus et les goulets d’étranglements. L’analyse cible vos différents circuits (ventes, achats, helpdesk, prospects, etc.).

Parce que l’évolution est permanente, la BI permet d’anticiper la demande et les besoins. Vous avez toujours une longueur d’avance.

Avec la Business Intelligence, XT-ERP booste votre entreprise et vos résultats !

Vous disposez dans l'ERP d'un outil permettant à l'utilisateur, très facilement, de modéliser ses propres processus, de déclencher des actions automatiques (envois d'emails...), de déclencher des contrôles de type cases à cocher, d'affecter des tâches à des personnes et de visualiser en permanence l'avancement du processus.

Cela peut concerner :

- Les processus de vente et d'achats (ajout de validations techniques et financières avant de valider une commande client ...)
- Des processus d'interventions sur le terrain avec gestion sur mobiles (formulaires ...)
- Des processus internes : intégration d'un nouveau salarié, étude d'une demande clients
- Tout processus défini librement par l'utilisateur ...

Ce module permet une supervision de l’ensemble de votre production :
- Gestion des nomenclatures, postes de travail, outillage, dépôts, étiquettes code-barres
- Création des OFs en automatiqueou semi-automatique à partir des commandes d’achat,
- Gestion des OFs sur stock et des OFs pour alimenter le stock
- Calcul de besoin, création des commandes des matières premières (MP) et consommables, création des OF
- Planification graphique des OFs, par poste de travail ou par salarié,
- Planning prévisionnel de simulation de la fabrication
- Ordonnancement, analyse de charges de poste de travail, bilan de production
- Edition des productions, liasse de lancement, bon de travail, bon de sortie
matière, …
- Module de saisie de temps d’activité en atelier, par douchette, par tablette, par smartphone
Saisie des consommables, temps, quantité
- Planning des expéditions
- Gestion à l'affaire: suivi de la rentabilité des budgets prévisionnels ...

Notre module de GPAO se différencie par sa simplicité d'utilisation, l'ergonomie de son planning graphique : les modifications apportées génèrent un recalcul de la disponibilité des ressources et des matières.

Gestion des demandes:

Le module helpdesk peut prendre en charge des questions très spécifiques et très pointues comme des questions de
droits mais aussi les questions liées à l’utilisation d’un produit, d’un logiciel et des questions plus matérielles comme les pannes d’appareils.
Il prend en charge les demandes de vos clients en mode multicanal (Espace-client, mail, téléphone).
• Fonctionnalités :
~ Gestion du cycle de vie des tickets par statuts et
timeline
~ Historique des actions entreprises
~ Gestion des garanties, des contrats de maintenance, du parc client, etc.
~ Audit du parc clients avec identification des matériels, de l’état et compte rendu détaillé et synthétique
~ Gestion des retours Atelier, des approvisionnements en pièces détachées, des tournées de maintenance curative et préventive, du stock «camion», des plannings, etc.
• Base de connaissance :
Chaque demande est consignée avec la réponse apportée. La base de connaissances ainsi constituée vous permet de raccourcir les temps de réponses et les statistiques vous aideront à améliorer vos services et produits en ayant en ligne de mire la satisfaction totale de vos clients.

Gestion de tous types d’interventions et de contrôles sur le terrain sur smartphone & Tablette :

• Contrôles qualités grâce à des formulaires créés par l’utilisateur
• Maintenance préventive et curative
• Scenario d’intervention totalement personnalisable par l’utilisateur
• Workflow personnalisable
• Accès aux plans des bâtiments, localisation des équipements, des contrôles et des dépannages à effectuer sur le plan
• Maintenance des matériels et des bâtiments
• Documentation technique embarquée
• Historique des interventions
• Rédaction des bons d’intervention
• Rédaction des Devis et enregistrement de la signature client,
etc..

Gestion des équipements :

• Recensement des machines avec leurs caractéristiques
• Géolocalisation de leur emplacement,
• Saisie de l’ensemble des dates des révisions, leur conditionde réalisation, et pour chaque révision l’ensemble des opérations à faire.
• Déclenchement des alertes à l’arrivée des échéances,
• Planification des interventions de maintenance
• Historique d’une machine : emplacement, activités, interventions, …
• Analyse des coûts

Ce module permet de gérer les aspects financiers des projets / affaires:

- Facturation en fonction de jalons
- Saisie des budgets
- Saisie des coûts sur les projets (notes de frais, temps passés ...)
- Rentabilité des projets

Et les aspects opérationnels :

- Gestion des plannings de taches de type GANTT intégré à l'ERP
- Avancement : temps passé, dépenses , avancement technique

Le suivi des projets et la saisie des temps sont accessibles sur mobiles