WIPSOS

SAV et maintenance

Avec W'IPSOS, vous pouvez assurer le suivi de toutes vos interventions. Cet outil puissant optimise la gestion du service après-vente et se base sur deux concepts importants : les installations ou base installée et les contrats de maintenance.

Une fois la demande saisie, vous pouvez voir à quelle vitesse chaque client répond à vos demandes de service ; identifier les heures et jours ouvrables de contact pour les clients ayant des impayés.

W'IPSOS facilite le suivi de tous vos contrats - maintenance, contrats de service, etc. - grâce à ses fonctions de recherche avancées : trouvez un contact en entrant le nom ou le numéro de téléphone de la personne.

Le système offre aux utilisateurs une ergonomie adaptée pour afficher les informations dont ils ont besoin : client du site ou du payeur, liste de la flotte, contrat actif ou résilié - y compris le code temporel et les délais d'intervention.

Afin de garantir le respect des délais contractuels, un système de suivi doit être mis en place. Celui-ci peut inclure une planification (pour un travail à une ou plusieurs entreprises), des sélections multiples par agence/compétences de l'équipe

L'application mobile IPSOS Connect, le PDA, la tablette ou l'accès Web peuvent être utilisés pour effectuer une recherche dynamique et multicritères de données.

Gestion des services ;

Pour exécuter efficacement les commandes de vos clients, vous avez besoin d'un système de gestion d'entreprise qui intègre la logistique et la planification.
W'IPSOS vous aide à optimiser le suivi de vos chantiers, les chefs de projet ont un accès immédiat à toutes les informations pertinentes, et la réactivité est essentielle si vous voulez vous démarquer.

Permettez à vos équipes de suivre leur processus de passation de marchésValidez que vous achetez ce qui était prévuAlertez sur les dépassements de coûtsAvertissez-vous des reçus

Gérer l'achat et le réapprovisionnement des stocks de fournitures sur plusieurs sites. Calculer la disponibilité des articles nécessaires, générer des commandes pour ces articles au cas par cas ou regroupées par demandes à destinations multiples ; suivre le statut de réception des factures non reçues.

Suivi des heures

Réduisez vos temps de traitement : spécialisé dans l'installation et la maintenance, W'IPSOS intègre toutes les fonctions nécessaires à la gestion. La planification des interventions permet d'optimiser les ressources tout en évitant les reprises d'heures.

Dans une situation de planification, le planificateur vérifie les prévisions à la fin des tâches ou dans un contexte de mobilité. Dans ce dernier cas, les techniciens clôturent les interventions en payant les heures passées sur les sites.

Le planning remplira automatiquement chaque zone de la feuille de semaine. Vous saurez d'un coup d'œil combien de temps vous consacrez à chaque affaire, chaque lieu et chaque technicien après la vente.

Supervision des heures supplémentaires ; gestion de l'horaire et du calendrier ; suivi des affectations ou des projets spéciaux des techniciens.

Gestion commerciale ; Chiffrage et Devis clients

Vous pouvez créer une structure de facturation adaptée à toutes les situations économiques de vos clients en gérant les sites, les payeurs, les factures et les groupes.

Créez rapidement des devis à l'aide d'un outil puissant qui vous permet de créer des bordereaux ou des documents de fusion Word pour des modèles de devis plus complets.

Suivez les activités de l'entreprise, les portefeuilles de devis et de commandes des équipes de vente et les objectifs en matière de chiffre d'affaires ou de marge brute.Transformez les devis en factures sans ressaisir les données afin de pouvoir suivre les recettes provenant des différents projets.

Vos clients exigent des informations rapides sur vos produits, vos devis, vos dates d'installation et vos prix.

Pour les chefs d'entreprise, documenter et prendre des décisions au bon moment sont des éléments clés pour garantir des performances de qualité. Pour y parvenir (et pour que les équipes aient accès à des informations actualisées), votre organisation a besoin d'un système d'information complet, mis à jour en temps réel.

L'approche intégrée de W'IPSOS en matière de gestion des clients permet de rassembler toutes les informations relatives à un client - devis, chantiers, contrats et factures - dans un seul fichier.

La vente est une fonction complexe qui englobe de nombreux rôles différents, notamment la gestion des clients, le travail de liaison avec les sites et la négociation avec les payeurs. Notre puissant outil de devis permet à nos clients de générer des devis rapides et précis pour leurs acheteurs sur la base de centaines d'options personnalisables et d'intégrations avec les bases de données externes les plus couramment utilisées

Gestion de la relation client ; CRM

En suivant en temps réel les activités de votre équipe commerciale, vous savez exactement ce qu'elle fait et pouvez optimiser ses efforts de prospection. Le CRM génère automatiquement un rapport sur l'activité de chaque vendeur - visites effectuées, rappels envoyés, etc. - tout en assurant le suivi de leur agenda afin que tous les rendez-vous soient correctement programmés et suivis régulièrement. Suivez vos actions, vos visites, vos appels téléphoniques et vos devis ; gérez la planification des actions grâce à des tableaux de bord.

Créez des campagnes ciblées pour préparer vos bases d'e-mailingPersonnalisez les fiches de projet pour qu'elles fonctionnent avec chaque méthode ou type de client.Créez des rapports personnalisés et gardez une trace de ce qui fonctionne.

Gestion des clients à plusieurs niveaux, Site & Payer Power-offre une saisie rapide et précise des données Outil de devis puissant pour gérer les devis Fonction de gestion des équipes de vente.

Assurez le meilleur service à vos clients ! Gagner en productivité Véritable outil de suivi de l'activité, la gestion de chantier vous permet de suivre l'avancement des travaux en temps réel et d'identifier rapidement les chantiers qui dérapent.

Les données de vos chantiers sont automatiquement reprises dans l'estimation et relayées pour traitement aux fournisseurs qui ont déjà été définis comme modes d'approvisionnement. Grâce à une planification efficace, vous pouvez plus facilement gérer votre temps.

La gestion des horaires est un casse-tête, la saisie des heures dans le système est un travail fastidieux et pourtant il est important de connaître le temps que l'on passe au bureau - et la rentabilité de ce travail. Grâce à un fonctionnement graphique très simple et à son lien permanent avec l'entreprise, le planning est un outil qui vous aidera à gérer votre entreprise.

L'idée de gestion intégrée devient une réalité avec la mise à jour du dossier technique. Celui-ci est créé lors de l'acceptation du devis, et sera automatiquement mis à jour au fur et à mesure de l'installation des éléments tout au long du projet.

Vous pouvez voir d'un coup d'œil tous les matériaux installés dans vos projets. Pour les éléments nécessitant des informations plus détaillées, vous pouvez accéder à leur emplacement et à leur numéro de série par le biais de menus déroulants ou de la fonctionnalité glisser-déposer pour trouver des liens vers toute documentation complémentaire (photos, plans, etc.).

Le module Facturation vous permet de gérer vos factures en pourcentage ou en termes réels. Vous pouvez également suivre les paiements et les fonds de garantie, ainsi que d'autres coûts divers.

Suivez l'avancement et le statut des chantiers en cours, terminés, clôturés et facturés.

Les chantiers sont automatiquement créés lorsque l'estimation est transformée en commande. Vous pouvez gérer toutes les ressources, les matériaux et le mode opératoire, ainsi que la sous-traitance - et obtenir une vue en temps réel de la rentabilité grâce au bilan du chantier.

Vos clients exigent-ils le meilleur ? Faites en sorte que cela se produise ! Suivez les différentes ressources et fournisseurs, les coûts des matériaux, les bénéfices. Prévoyez les marges futures et mettez automatiquement à jour les fichiers clients.

Les travaux supplémentaires ou les modifications peuvent être gérés par avancement, pourcentage ou réel installé ; des factures anticipées et finales sont également émises. Les heures passées sur les projets sont suivies par activité, période et technicien pour garantir une facturation précise. Les documents clients avec les modèles Word vous permettent de modéliser tout type de document dont votre client peut avoir besoin afin qu'il obtienne ce qu'il veut vraiment en moins de temps.

Comptabilité tiers, clients et fournisseurs

Le tableau de bord SAV supprime la nécessité de ressaisir les données et les traite automatiquement. Vous pouvez effectuer des recherches selon de multiples critères - quelle agence ou quel représentant commercial appartient à votre client, où il vit, etc...

Exemples : chiffres d'affaires réels et marges prévisionnelles sur affaires, marge brute ou commerciale (devis) ; prise de commandes, chantiers et contrats ; prévisions de factures ; hit-parade des clients (créances recouvrées) et hit-parade des recouvrements.

Le tableau de bord vous fait gagner du temps en centralisant vos données clés afin de vous permettre de gérer plus efficacement votre activité. Grâce à un ensemble d'indicateurs pertinents et de qualité, SAV aide à prendre les meilleures décisions pour que l'atteinte des objectifs soit possible.

Le tableau de bord du service après-vente vous permet de suivre des paramètres importants dans le temps, afin que vous puissiez surveiller votre activité et la comparer aux périodes précédentes. Le tableau de bord vous donne un aperçu des ventes, des niveaux de stock et des rendez-vous, ce qui vous permet de voir en un coup d'œil comment se porte votre entreprise. Utiliser des filtres pour isoler les informations que vous souhaitez et obtenir des statistiques précises sur des données ciblées.

Vous pouvez surveiller vos activités de service après-vente à partir d'un tableau de bord et suivre les résultats en temps réel. Le système d'alerte vous permet d'être proactif dans la prévision de l'évolution de votre activité - et de ne pas rester dans le noir !

Gestion de projet

Wipsos est un outil puissant, complet et très ergonomique qui permet de voir la gestion des devis sous un nouveau jour. Le chiffrage initié par le bureau d'études sera repris par le service commercial sans ressaisie des données, afin de traiter la mise en forme et la présentation au client. Il dispose d'une base d'articles référencés, d'un catalogue de fournisseurs, d'une recherche multicritères et d'une gestion personnalisée des ensembles avec six niveaux de paragraphes."