Assistance, FAQ de Jira Software
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Toutes nos réponses sur Jira Software
Comment puis-je demander un devis?
Pour recevoir un devis sans engagement, il vous suffit de remplir notre formulaire en ligne. Vous pouvez payer votre logiciel immédiatement ou enregistrer le devis et le soumettre plus tard si vous décidez de commander autre chose à l'avenir !
Seuls les devis reçus par le biais de notre formulaire en ligne seront considérés comme valables ; une impression d'écran du panier d'achat ne constitue pas un devis officiel.
Atlassian offre-t-il des réductions?
Nous n'offrons aucun rabais. Notre objectif est de rendre les applications géniales disponibles au meilleur prix et de traiter chaque client de la même manière. Nos produits commencent à seulement 10 $ pour 10 utilisateurs. Nous aimons créer des remises directement dans les prix que nous publions ouvertement pour tout le monde, afin d'éviter toute incertitude quant à ce que vous achetez et à son coût.
Quelles sont les solutions de formation disponibles?
Atlassian propose des formations dirigées par un instructeur sur Jira, Confluence et Dev Tools. Chaque cours est dispensé dans notre classe virtuelle (via WebEx) en privé ou en public. Veuillez visiter la page de formation pour plus de détails.
Puis-je Ă©valuer un produit gratuitement avant de l'acheter?
Produits serveur - Vous pouvez évaluer un produit pendant 30 jours (il peut être prolongé jusqu'à 90 jours) avant l'achat, ce qui vous permet de voir et d'utiliser le logiciel Atlassian avant de procéder à l'achat. Atlassian fournit une version de serveur entièrement fonctionnelle de chaque produit Atlassian pour évaluation. Ce que vous utiliserez lors de votre évaluation est ce que vous obtiendrez lorsque vous achèterez.
Pour générer une clé de licence d'évaluation ou étendre votre évaluation, connectez-vous simplement à My Atlassian . À partir de là , cliquez sur "Nouvelle licence d'évaluation" et suivez les instructions pour associer votre ID de serveur. Une nouvelle licence d'évaluation sera générée que vous entrez dans votre produit serveur.
Toutes les évaluations installées incluent l’accès à nos ressources de support technique. Les clés d'évaluation s'appliquent au niveau utilisateur le plus élevé disponible et sont compatibles avec les niveaux utilisateur et les types de licence de produits / applications autonomes.
Atlassian Cloud - Atlassian propose des évaluations entièrement fonctionnelles de nos produits Cloud pour une période de 7 jours (peut être étendue à un maximum de 37 jours sur demande). Lorsque votre évaluation expire, vous pouvez continuer à utiliser Atlassian Cloud en ajoutant une carte de crédit depuis votre compte My Atlassian . Si vous décidez de ne plus utiliser nos services Cloud, nous vous rembourserons intégralement le premier mois de service payant suivant la fin de l'évaluation, si vous décidez que Atlassian Cloud ne vous convient pas. Après le premier mois payé, nous ne sommes plus en mesure d’offrir un remboursement ou un échange.
Bien que les évaluations Atlassian Cloud incluent un accès au support technique, veuillez noter que nous ne fournissons pas de sauvegarde de données pour les évaluations, mais uniquement pour les abonnés mensuels et annuels.
Y a-t-il des taxes applicables?
Atlassian est une société basée en Australie. À ce titre, Atlassian doit percevoir la TPS de tous les clients australiens. À compter du 1er juillet 2012, Atlassian collectera la TVA auprès des clients de l'Union européenne qui n'ont pas fourni d'identifiant TVA valide, conformément à la législation fiscale de l'UE.
Conventions fiscales : En tant que société australienne, Atlassian est exemptée de retenue à la source dans certains pays comme les États-Unis. Pour des raisons de conformité, les clients américains peuvent souhaiter obtenir une copie du formulaire W-8BEN-E ; ou, pour les clients non américains, le certificat de résidence du bureau des impôts australien pour Atlassian.
Les prix peuvent être affectés par des organisations basées dans des pays qui n'ont pas de convention fiscale avec l'Australie et qui sont donc tenues d'imposer des retenues à la source. Si cela vous concerne, la législation fiscale australienne nous oblige à fournir une preuve de retenue d'impôt. En tant que tel, nous vous demanderons des documents indiquant le montant de l'impôt retenu (votre bureau des impôts devrait être en mesure de fournir les documents pertinents). Veuillez contacter notre équipe de vente pour discuter des implications potentielles.
Puis-je demander un devis ou une facture dans une devise autre que le dollar américain?
Atlassian peut générer des devis en dollars US (USD) ou en dollars australiens (AUD). Toutefois, AUD est réservé aux clients australiens.
Pour demander un devis en AUD, contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Les devis et les factures en dollars australiens sont calculés en utilisant un taux de change qui inclut une marge de fluctuation des devises.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas émettre de devis ou de factures en dollars australiens pour les commandes contenant des applications Atlassian Cloud, Licences de démarrage ou Marketplace.
Quels modes de paiement sont acceptés et quelles sont vos conditions de paiement?
Atlassian accepte les modes de paiement suivants:
Carte de crédit * - (MasterCard, Visa ou American Express) via notre formulaire de devis et de commande sécurisé (1 à 3 jours ouvrables). Nous ne pouvons accepter les paiements par carte de crédit pour les commandes en AUD. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les paiements via des cartes Discover.
Virement bancaire - Les virements bancaires peuvent prendre jusqu'Ă 7-14 jours ouvrables pour passer Ă travers nos services bancaires. Vous pouvez envoyer votre avis de versement par courrier Ă©lectronique Ă l'adresse suivante: remittance@atlassian.com .
Chèque posté - Peut prendre jusqu'à 7-14 jours ouvrables pour être reçu et traité par notre institution financière. Nous ne pouvons pas accepter les chèques pour les commandes en AUD.
ACH (Automated Clearing House) - Le traitement peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables.
Les délais de paiement d’Atlassian sont strictement nets de 0 jour . Cela signifie que la ou les clés de licence ou l'abonnement Atlassian Cloud ne seront disponibles qu'après réception du paiement intégral. Si vous avez passé votre commande mais constatez que vous attendez que votre organisation effectue le paiement, vous pouvez nous contacter et demander une clé de licence d'évaluation entièrement fonctionnelle pour vous aider à faire face aux retards bureaucratiques.
* La carte de crédit est le seul mode de paiement accepté pour les abonnements mensuels Atlassian Cloud.
* Veuillez noter que nous ne pouvons pas Ă©mettre de devis ou de factures en dollars australiens (AUD) pour les commandes contenant des applications Atlassian Cloud, des licences Starter ou Marketplace.
Comment puis-je payer un devis ou une facture en suspens?
Vous pouvez payer un devis ou une facture par carte de crédit en utilisant notre formulaire de paiement sécurisé en ligne ou l’un des autres modes de paiement acceptés (chèque envoyé par la poste, virement bancaire).
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