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Fonctionnalités de Marketing Cloud

Marketing Cloud

Spécialistes du marketing B2C : Obtenez des informations précieuses sur les clients et augmentez votre retour sur investissement (ROI) en analysant les données cross-canal provenant des plateformes de messagerie, de médias sociaux, de publicité et de vente.

Spécialiste du marketing B2B : Obtenez des rapports et des données unifiés sur tous vos canaux. Optimisez vos pistes, votre taux de conversion et la croissance de votre pipeline grâce à une analyse détaillée de la publicité, des événements, du marketing par e-mail, ainsi que des analyses des médias sociaux provenant de sources telles que Facebook ou Twitter.

Agences: ne perdez plus de temps à copier et coller des données pour créer des rapports. Fournissez des informations plus rapidement et aidez vos clients à mieux comprendre leurs campagnes en élaborant des processus d'analyse personnalisés pour chaque cas.

Éditeurs : utilisez des outils de reporting automatisés. Optimisez la valeur de votre contenu et de vos audiences sur les sites, appareils et canaux directs et programmatiques - avec des données intégrées pour les campagnes des clients.

Compilez les données de vos réseaux sociaux, de votre optimisation pour les moteurs de recherche, de vos campagnes de publicité par affichage et vidéo, ainsi que de vos analyses Web en un seul endroit grâce à MongoDB Atlas.

Vous pouvez intégrer toutes vos données grâce à l'intelligence artificielle. Il existe plus de 7 000 outils marketing sur le marché qui vous permettent d'identifier et de connecter facilement des informations provenant de sources disparates dans un seul outil de reporting - l'IA intégrée rend cela possible.

Utilisez la modélisation des données pour unifier vos données sur tous les canaux. Cela permettra d'organiser automatiquement les champs et les mesures de manière cohérente, de sorte que vous passerez moins de temps à tirer de la valeur de vos données et plus de temps à les préparer.

Grâce aux plates-formes à faible code et sans code, vous pouvez créer des applications ou des fonctionnalités pour connecter toutes vos données marketing, qu'elles proviennent de différentes sources dans des formats variés qui changent au fil du temps.

Advertising Studio

Intégrez vos publicités digitales aux données marketing et CRM afin de créer des expériences utilisateurs personnalisées.

Social Studio

Écoutez, engagez et publiez grâce à des outils puissants de marketing sur les réseaux sociaux et unifiez le marketing avec les ventes et le service client sur des canaux appréciés.

Salesforce DMP

Capturez, unifiez et activez vos données afin de créer des expériences utilisateurs utiles.

Journey Builder

Créez des expériences personnalisées sur tous les canaux et à chaque étape du parcours du client grâce à la gestion du cycle B2C.

Mobile Studio

Envoyez des messages textuels et multimédias convaincants. Automatisez les campagnes mobiles grâce à des modèles personnalisés pour les messages sortants, les réponses, les courriels d'adhésion et les messages de capture d'informations, le tout dans un seul système !

Apprenez à connaître votre public grâce aux messages de groupe. En créant des profils d'utilisateurs complets basés sur les préférences, les comportements et les attributs capturés dans les messages de groupe, vous pouvez combiner les données de tous les autres canaux (tels que les médias sociaux) et les outils de CRM - pour mieux comprendre qui est cette personne et ce dont elle a besoin du point de vue du produit/service.

Commercialisez vos produits à l'aide d'alertes téléphoniques, de promotions ou de remises pour augmenter la probabilité d'achats et d'utilisation de l'application. Créez des profils d'utilisateurs comprenant des informations sur la localisation et le type d'appareil, ce qui vous aidera à comprendre le comportement de votre public.

Utilisez des outils de type glisser-déposer pour segmenter facilement les abonnés mobiles et envoyer des messages personnalisés en fonction de la localisation, des données démographiques et des préférences de chaque client.

Diffusez des messages transactionnels et sensibles au facteur temps, tels que des réinitialisations de mot de passe, des rappels d'expédition, des alertes et des mises à jour en temps voulu à l'aide d'une plateforme API ouverte.

Automatisez votre marketing mobile pour être sûr de ne jamais manquer une occasion de déclencher un message. Planifiez vos efforts en spécifiant quels messages, quand et où ils seront lus en fonction d'événements prédéterminés ou du comportement des utilisateurs.

Analysez et suivez les performances avec notre application mobile. Surveillez les taux de livraison, les niveaux d'engagement et d'autres paramètres, où que vous soyez.

Utilisez le geo-fencing pour atteindre les clients lorsqu'ils se trouvent dans votre région. Créez des déclencheurs qui envoient automatiquement des coupons ou des promotions aux clients à proximité dès que leurs smartphones se connectent à un réseau WiFi local.


Utilisez les messages push pour créer des campagnes riches en contenu. Créez des pages contextuelles pour les appareils mobiles, puis envoyez-les avec de puissantes fonctionnalités push - lorsque vos utilisateurs sont loin de leur ordinateur ou naviguent en déplacement. Partagez des cartes d'événements, des menus de restaurants ou tout autre contenu visuel spécifique à une heure ou à un lieu en créant une campagne dans la plateforme marketing de Buzztouch !

La messagerie de proximité peut être utilisée pour envoyer des messages encore plus ciblés, dans un rayon de quelques mètres, en utilisant la technologie Bluetooth et les balises à faible puissance pour attirer l'attention des clients.

Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez le marketing mobile pour atteindre vos clients sur une variété de canaux. Envoyez des SMS, des e-mails, des bannières publicitaires et des notifications push pour vous assurer d'être présent là où votre public est susceptible de passer du temps en ligne.

Suivez les interactions des clients avec votre marque et envoyez des messages mobiles en fonction de leur engagement.

Communiquez avec les clients actifs sur d'autres canaux. Déterminez quels sont les moyens de communication préférés de vos clients que vous devez utiliser pour améliorer leur interaction avec votre marque.

Email Studio

Atteignez les personnes les plus susceptibles d'acheter vos produits, de lire des articles sur vous en ligne ou de recommander à leurs amis de faire affaire avec vous. Utilisez des outils de segmentation par glisser-déposer pour affiner votre liste d'abonnés et vous assurer que chaque message est pertinent. Filtrez des millions de profils en quelques secondes, et obtenez un décompte immédiat pour la livraison !

Automatisez les tâches répétitives et améliorez votre efficacité grâce à l'automatisation des flux de travail d'Intercom. Créez des flux de travail, programmez l'envoi de messages aux clients (avec tests A/B), distribuez automatiquement des rapports sur les clients - tout cela pour vous permettre de vous concentrer sur la création de campagnes percutantes.

Utilisez Einstein pour identifier votre public idéal, recommander du contenu qui résonne avec lui et augmenter les taux de conversion. Activez les données de première partie sur tous les canaux.

Intégrez des segments à votre DMP pour cibler les abonnés engagés et désengagés sur tous les canaux numériques en exploitant les données de profil des pages de renvoi.

Journey Builder

Obtenez une compréhension approfondie des attentes de vos clients en regroupant vos données clients de toutes les sources - y compris les attributs, le comportement de navigation et l'historique des achats. Utilisez ensuite ces informations pour créer des messages personnalisés qui raviront ces consommateurs.

Gardez vos meilleurs clients heureux. Ciblez-les en fonction d'événements en temps réel tels que des achats, des téléchargements d'applications mobiles ou des dossiers de service client clos.

Soyez prêt à modifier votre stratégie de marketing en fonction de l'évolution des intérêts des clients.

Visualisez vos stratégies avec le journey mapping. La cartographie des parcours est une représentation visuelle des parcours des clients, qu'ils soient simples ou complexes, à laquelle on peut se référer plus tard dans le processus.

Utilisez le même message dans toutes vos communications marketing. Communiquez de manière transparente à travers les courriels, les SMS, les notifications push, les publicités et les pages de renvoi afin que les clients reçoivent toujours des informations pertinentes, où qu'ils soient.

Afin d'améliorer le parcours client, réunissez tous les départements - marketing, ventes et services à la clientèle. Définir et maintenir un parcours d'engagement client automatisé. Créez un arbre de décision qui anticipe les interruptions possibles de l'interaction et teste le contenu pour les scénarios inattendus.

Adaptez-vous aux besoins de votre entreprise en créant des plans simples ou complexes qui répondent aux exigences spécifiques de centaines, de milliers, voire de millions de clients.

Analysez les expériences des utilisateurs pour vous assurer que vous leur fournissez ce dont ils ont besoin. Surveillez les rapports pour déceler les tendances qui pourraient indiquer la nécessité de modifier votre produit ou service.

Customer Data Platform

Créez une source unique de vérité qui comprend l'identité du client, son historique d'engagement et les données relatives à ses achats, tout en gérant les problèmes de confidentialité.

Reliez les données à une personne en utilisant des techniques de correspondance avancées, telles que la correspondance par analogie et d'autres formes de résolution d'entités.

Unifiez toutes vos données en un seul endroit. Ne manquez pas un seul élément grâce au service d'importation à grande échelle de MuleSoft, combiné à de puissantes API qui vous permettent de capturer et de rassembler tout type d'information dans la bonne plateforme au bon moment.

Comprenez votre public cible au sein de votre organisation. Apprenez à connaître les clients, où qu'ils se trouvent, depuis les équipes de vente et de service jusqu'aux fonctions commerciales. Donnez un contexte et une pertinence à chaque interaction en reliant les efforts de marketing aux objectifs des autres départements.

Utilisez des chaînes de données personnalisées pour créer des segments de clientèle ultra-ciblés dans vos campagnes de marketing et de vente.

Avec des données client unifiées, vous pouvez rapidement obtenir une image claire de vos publics cibles et créer des segments immédiatement.

Gérez vos audiences en toute simplicité. Optimisez les efforts de segmentation et de ciblage dans une interface centralisée et conviviale.

Grâce aux capacités de capture prédictive et à l'intelligence artificielle, les spécialistes du marketing peuvent désormais démocratiser l'analyse des big data.

En utilisant Marketing Cloud, Commerce Cloud ou la plateforme externe de votre choix, vous pouvez activer les données clients sur n'importe quelle plateforme de publicité, de messagerie ou d'engagement.

Grâce à des tableaux de bord de suivi métrique du consentement sécurisé, assurez la conformité au GDPR et au CCPA pour chaque expérience client.

Avec des profils client unifiés, vous pouvez personnaliser vos interactions avec les clients. Il est ainsi possible de fournir le bon contenu à chaque individu, quel que soit le canal qu'il préfère, et de déterminer et de prévoir quelle action aura le plus grand impact sur votre entreprise.

Grâce au libre accès, les marques peuvent utiliser les milliers d'applications de l'AppExchange pour exploiter tout leur potentiel.

Analysez et enrichissez les profils unifiés en calculant la valeur de la vie du client et le score d'engagement à l'aide de Calculated Insights.

Connectez-vous aux outils de business intelligence. Visualisez et explorez les données d'audience dans Tableau, la première plateforme de business intelligence au monde, puis optimisez votre stratégie marketing grâce aux informations d'audience propres à Datorama, via nos connecteurs Connected Data Platform.

Activez plus intelligemment. Avec Einstein, vous pouvez créer des segments intelligents pour améliorer vos mesures d'engagement - exploitez la puissance de l'IA pour un contrôle et une précision accrus dans la création de publics cibles.

Description complète de Marketing Cloud

Chaque instant compte. Mais si vos données sont à la traîne, vous perdez des occasions de vous développer et d'atteindre de nouveaux objectifs pour votre entreprise. Grâce au marketing numérique de Salesforce, la première plate-forme CRM au monde, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Que vous souhaitiez envoyer des e-mails en masse, lancer des campagnes de marketing ou gérer vos données, Salesforce est la solution idéale.

Mettez vos clients au centre de l'attention. Engagez et fidélisez-les en rendant chaque interaction plus humaine, personnelle, authentique - et impressionnante. Utilisez l'IA pour toutes vos tactiques de marketing : publicité numérique™ marketing basé sur les comptes™ commerce en ligne** médias sociaux !

Obtenez une image complète de chaque client en intégrant toutes vos sources de données dans un environnement cohérent. Utilisez des technologies innovantes pour diffuser des messages pertinents et maximiser les ventes.

Alimentez votre plateforme de données clients Salesforce pour obtenir des informations clients en temps réel et optimiser vos performances grâce à des analyses exploitables. Obtenez une compréhension approfondie des clients en utilisant la nouvelle plate-forme de données clients Salesforce.

2 avis sur Marketing Cloud

Gérante

Activités d'architecture et d'ingénierie ; activités de contrôle et analyses techniques

3/5
Les plus

SALESFORCE est très bien pour nos gestions de projets et notre gestion commerciale. L'outil correspond aux besoins de notre entreprise mais....


Les moins

Il nous manque une connectivité, ou des modules tout simplement. Nous aimerions pouvoir gérer toute notre partie COMPTA/RH/PAIE dessus. Nos collaborateurs rentrent leurs absences, congés, notes de frais, déplacements etc. dessus et nous nous rendons compte que l'intranet concerné n'est pas performant. Il nous faudrait un ERP capable de tout regrouper, qui ait une bonne connectivité.


N’hésitez pas à lui poser une question !

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Le 27/11/2019

RESPONSABLE MARKETING

Commerce de gros, à l'exception des automobiles et des motocycles

4/5
Les plus

L'utilise pour générer et suivre leur campagne marketing.


Les moins

Aucune précision.


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Le 30/05/2017

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FAQ de Marketing Cloud

Qu'est ce que Salesforce ?

alesforce est une solution de gestion de la relation client (ou CRM) basée sur le Cloud, qui offre à tous les départements de votre entreprise – y compris le marketing, les ventes, le service client, et l’e-commerce - une vue unifiée de vos clients sur une plateforme intégrée.

Qu'est ce que le cloud computing ?

Le cloud computing est la prestation de services informatiques (comme des logiciels, des bases de données, des serveurs et des réseaux) sur Internet. Cela signifie que les utilisateurs finaux peuvent accéder aux logiciels et aux applications, peu importe où ils se trouvent.

Combien coûte Marketing Cloud de Salesforce ?

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