Conexteo SMS RCS

RCS enrichi — messages visuels et interactifs

Le RCS (Rich Communication Services) est le successeur naturel du SMS, nativement pris en charge par Android et par les messageries iOS récentes. Là où un SMS se limite à 160 caractères de texte brut, un message RCS envoyé via Conexteo devient une véritable interface : une image ou un carrousel de plusieurs produits que le destinataire peut faire défiler du doigt, des boutons d'action cliquables ("Voir l'offre", "Répondre", "Prendre rendez-vous", "Ajouter au panier"), et des réponses suggérées qui permettent au client de répondre en un tap sans avoir à taper de texte.

La différence se joue aussi avant même l'ouverture du message. Dans la messagerie native du destinataire, la conversation affiche votre logo, votre nom de marque officiel tel qu'enregistré auprès de Google, et un badge bleu "expéditeur vérifié" attribué directement par Google et les opérateurs téléphoniques. Ce badge ne peut pas être falsifié par un tiers : il certifie que le message provient réellement de votre entreprise, contrairement à un SMS envoyé depuis un numéro anonyme que le destinataire ne reconnaît pas toujours.

Concrètement, une relance de panier abandonné en e-commerce peut ainsi montrer directement la photo du produit resté dans le panier plutôt qu'un simple lien texte. Une confirmation de rendez-vous peut inclure un bouton "Ajouter à mon agenda" et un bouton "Annuler" sans que le client ait à ouvrir une application tierce. Une campagne de lancement de collection peut présenter plusieurs articles dans un carrousel unique plutôt que de multiplier les SMS.

Ce format enrichi et cette identité visible se traduisent généralement par un taux de lecture et de clic supérieurs à ceux d'un SMS classique, notamment sur les usages où l'image du produit ou la confiance dans l'expéditeur jouent un rôle dans la décision du destinataire. Le passage au RCS ne nécessite aucun développement supplémentaire côté client : il s'active directement depuis l'interface Conexteo ou via l'API, avec les mêmes contacts et les mêmes listes que pour vos campagnes SMS existantes.

Bascule SMS automatique si le RCS n'est pas disponible

Le RCS n'est pas encore universellement disponible : sa prise en charge dépend du modèle de téléphone, du système d'exploitation, de l'opérateur du destinataire et parfois de ses propres réglages de messagerie. Pour une entreprise qui envoie des campagnes à toute sa base, cela pose un problème simple : comment garantir que 100% des destinataires reçoivent bien le message, sans trier manuellement qui est compatible et qui ne l'est pas ?

Conexteo résout ce problème automatiquement. Au moment de l'envoi, la plateforme interroge en temps réel la compatibilité RCS du numéro de destination. Si l'appareil et l'opérateur du destinataire supportent le RCS, le message enrichi est délivré normalement. Sinon, Conexteo bascule instantanément vers un SMS classique reprenant l'essentiel du message, sans intervention de votre part et sans double envoi facturé.

Ce mécanisme change la façon dont on peut concevoir une campagne. Plutôt que de choisir entre "tout le monde reçoit un SMS basique" et "seule une partie reçoit le message enrichi", une seule campagne couvre l'intégralité du fichier de contacts avec le meilleur canal disponible pour chacun. Seul le message effectivement envoyé (RCS ou SMS) est facturé : pas de surcoût pour cette bascule.

Ce fonctionnement est particulièrement utile pour les notifications transactionnelles à fort enjeu — confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous — où l'on ne peut pas se permettre qu'une partie des destinataires ne reçoive rien simplement parce que leur téléphone n'est pas compatible avec le format le plus récent. Le principe reste le même pour les campagnes marketing : la relance d'un panier abandonné doit atteindre l'ensemble des clients concernés.

Conformité réglementaire intégrée dès l'envoi

L'envoi de SMS et de RCS professionnels est encadré par une réglementation précise en France : gestion obligatoire du désabonnement, respect d'horaires d'envoi autorisés, interdiction de recontacter une personne désinscrite. Ces règles évoluent régulièrement — la charte Business Messaging de l'AF2M, entrée en vigueur en 2026, est venue préciser encore davantage les horaires, catégories d'envoi et règles d'identification de l'émetteur.

Conexteo intègre cette conformité directement dans le fonctionnement de la plateforme. Le mot-clé STOP est traité nativement : dès qu'un destinataire répond STOP, il est automatiquement désinscrit de toute sollicitation marketing future. Les campagnes commerciales sont bloquées en dehors des horaires légaux autorisés et le dimanche, sans possibilité de programmer un envoi qui enfreindrait cette règle. Une liste de blacklist partagée à l'échelle de la plateforme empêche par ailleurs de recontacter un numéro déjà désinscrit ailleurs.

L'enjeu n'est pas théorique : l'absence de gestion du STOP peut être sanctionnée jusqu'à 75 000 euros, et la CNIL a déjà prononcé des sanctions allant de 100 000 à plusieurs millions d'euros à l'encontre d'entreprises pratiquant une prospection SMS non conforme. Automatiser ces contrôles réduit ce risque à la source plutôt que de compter sur la vigilance de chaque campagne.

Pour les entreprises devant documenter leurs sous-traitants auprès d'un DPO ou d'un auditeur, un accord de traitement des données (DPA) détaillant les garanties contractuelles de Conexteo est disponible sur simple demande.

Intégrations no-code prêtes à l'emploi

La plupart des entreprises qui envoient des SMS ou RCS le font depuis un déclencheur situé ailleurs : un CRM, une boutique en ligne, un tableur, un outil d'automatisation. Exiger un développement spécifique pour connecter ces outils ralentit fortement la mise en place. Conexteo a été pensé pour être connecté sans écrire de code.

L'application native HubSpot permet de déclencher un envoi directement depuis un workflow existant — relance d'un lead, confirmation de rendez-vous, notification interne — sans quitter HubSpot. Les connecteurs Zapier et Make couvrent plusieurs centaines d'applications tierces (Google Sheets, Notion, Airtable, Slack, Salesforce…) via des scénarios prêts à l'emploi.

Pour les boutiques en ligne, le plugin WooCommerce s'installe directement depuis l'administration WordPress et se configure en quelques clics pour automatiser les notifications de commande. Pour Shopify, en attendant la validation de notre application native actuellement en cours d'examen, un connecteur Zapier ou Make permet dès aujourd'hui de mettre en place les mêmes automatisations.

Cette approche no-code ne remplace pas la possibilité de développer une intégration plus poussée : elle permet simplement à une équipe marketing ou e-commerce de mettre en place ses premiers scénarios en quelques heures, sans dépendre de la disponibilité d'un développeur.

API REST pour les équipes techniques

Pour les entreprises disposant d'une équipe de développement, Conexteo propose une API REST complète, documentée sur developers.conexteo.com : envoi de messages unitaires ou en masse, gestion des contacts et des listes, consultation de l'historique et des statuts de livraison — les mêmes fonctionnalités que celles disponibles dans l'interface web.

Un système de webhooks permet de recevoir en temps réel les événements liés à un message : accusé d'envoi, délivrance, lecture, clic, ou erreur. Plutôt que d'interroger l'API en continu, votre système d'information reçoit directement ces informations et peut les intégrer à votre ERP ou outil de support client.

Un environnement de test (sandbox) est mis à disposition pour valider une intégration avant la mise en production, sans consommer de crédits ni risquer d'envoyer de messages réels pendant le développement. Cette API constitue le socle technique utilisé par les connecteurs no-code (HubSpot, WooCommerce) : tout ce que ces intégrations permettent depuis une interface graphique, un développeur peut le reproduire ou l'étendre, avec un contrôle total sur la logique d'envoi et le traitement des retours.

Tableau de bord et suivi en temps réel

Envoyer un message n'est que la première étape : savoir s'il a été délivré, lu, et s'il a généré une action permet réellement de piloter une stratégie. Le tableau de bord Conexteo affiche l'état de chaque message — envoyé, délivré, lu, cliqué, erreur — en temps réel, sans attendre un rapport en fin de campagne.

Ces informations sont consultables message par message ou agrégées par campagne et par période, ce qui permet par exemple de comparer le taux de lecture d'un envoi RCS face à un SMS équivalent, ou de mesurer combien de conversions surviennent dans les premières heures d'une relance panier abandonné par rapport à celles plus tardives.

Les données sont exportables en CSV pour un reporting existant, un tableur ou un système comptable. Pour les intégrations techniques, les mêmes informations sont disponibles via l'API et les webhooks. Cette visibilité en temps réel est précieuse pour les équipes gérant un volume important de notifications ou de campagnes récurrentes, où repérer rapidement une baisse de performance évite de perdre plusieurs jours de campagne.

Hébergement 100% européen

L'endroit où sont stockées les données d'une entreprise détermine quelle législation s'applique et qui peut y accéder. Conexteo héberge l'intégralité de sa plateforme exclusivement sur l'infrastructure du fournisseur français OVHcloud, en France.

Les données ne transitent jamais par des serveurs situés hors de l'Union Européenne et ne sont donc pas soumises à des législations extraterritoriales comme le Cloud Act américain. Pour une entreprise soumise à des exigences de souveraineté des données — secteur public, santé, finance, ou toute entreprise limitant sa dépendance aux grands clouds non-européens — ce choix simplifie les démarches de mise en conformité RGPD et les échanges avec un DPO ou un auditeur externe, sans clause de transfert international à négocier.

Un accord de traitement des données (DPA), qui détaille les engagements de Conexteo en tant que sous-traitant RGPD et les garanties techniques mises en œuvre, est fourni sur simple demande — la pièce généralement exigée lors d'un audit de conformité.

Tarification dégressive à l'usage

De nombreuses plateformes imposent un abonnement dimensionné sur le pic d'activité annuel, ce qui conduit à payer pour une capacité inutilisée le reste du temps. Conexteo fonctionne différemment : seuls les messages réellement envoyés sont facturés, sans abonnement ni engagement.

Le tarif est dégressif selon le volume mensuel : de 0,065€ HT par SMS pour les petits volumes jusqu'à 0,042€ HT au-delà de 100 000 messages mensuels, sans palier caché. Une opération commerciale ponctuelle voit son coût unitaire baisser automatiquement ; à l'inverse, un mois plus calme ne coûte que ce qui est réellement envoyé.

Le tarif du RCS est aligné sur celui du SMS équivalent : pas de surcoût pour le format enrichi ni pour la bascule automatique. Cette approche facilite la prévisibilité budgétaire : le coût d'une campagne s'estime simplement en multipliant le nombre de destinataires par le tarif applicable, sans frais additionnels découverts a posteriori.