Cincom Eloquence est une solution CCM (Customer Communications Management) intuitive et innovante qui accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs communications à destinations des clients, assurés, sociétaires, adhérents et partenaires. Elle fournit aux équipes métiers les moyens de créer et de maintenir des communications contextuelles et cohérentes tout au long du parcours client et quel que soit le canal.
Description
La solution Cincom Eloquence est placée au Cœur de l’Innovation et sous le signe de la Simplicité d’Utilisation, l’Autonomie et la Collaboration des Métiers, la Mobilité, la Personnalisation, l’Interactivité, la Facilité d’Intégration, la Contractualisation Sécurisée et l’Archivage Automatisé.
- Simple à utiliser, son interface ergonomique (Word), intuitive et paramétrable, s’adapte au profil de chaque utilisateur,
- En toute autonomie et en mode collaboratif, les métiers prennent la main pour créer des contenus réutilisables et des modèles de communications personnalisées, contextuelles et multicanal sans dépendre des équipes techniques,
- Une vraie mobilité et un réel gain d’efficacité sont possibles grâce à une totale adaptabilité aux modes de connexion (PC, tablette, mobile) des usagers,
- Un niveau de personnalisation poussé et des fonctions de traçabilité intégrées permettent d’augmenter et de mesurer l’efficacité des communications,
- Une interactivité accrue permet aux différents utilisateurs métiers de travailler en mode collaboratif et en toute sécurité sur un même modèle de document grâce à un workflow de validation,
- Une intégration rapide, facilitée par son architecture agile,
- La contractualisation en ligne par signature électronique sécurisée,
- Un archivage automatisé et complet de toutes les communications sortantes et entrantes (y compris courriels et SMS).
Fonctionnalités
Gestion de documents
Comment simplifier la génération, la diffusion et le suivi des communications client à travers une entreprise ayant une grande variété de besoins et de défis ? Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Fournir à tous vos utilisateurs une bibliothèque de modèles de documents et d'options de personnalisation accessible rapidement.
• Favoriser la montée en charge de vos projets en termes de besoin de communications : de la simple génération de documents en mode transactionnel pour vos applications métier, à la diffusion multicanale en temps réel, en passant par la composition interactive de documents personnalisés en one-to-one sur le poste de travail ou la génération et diffusion en masse de millions de relevés, factures, quittances, etc.
• Faciliter et contrôler l’accès aux fonctions de communications : les habilitations des utilisateurs permettent de filtrer les modèles proposés et la latitude de personnalisation des contenus et des canaux de diffusion.
• Intégrer la gestion de la communication directement dans vos applications « métier » pour rendre le « processus utilisateur » plus fluide.
• Améliorer le délai de mise à disposition de nouveaux modèles de documents ou la maintenance de modèles ou de contenus existants (clauses, charte graphique, etc.)
Conformité des communications
Améliorez la conformité de vos communications sortantes via des processus de validation des modèles et des contenus avant leur mise en production, via une revue par des tiers des documents critiques avant leur diffusion aux destinataires ou via des systèmes d'audit complets. Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Respecter les exigences réglementaires définies par l'administration et/ou les organismes de surveillance.
• Répondre aux exigences internes de votre entreprise concernant les processus internes, les rôles et responsabilités de chaque intervenant, le respect des normes.
• Réduire les risques d'amendes en facilitant les audits internes ou externes et en favorisant une mise à jour rapide des éléments litigieux.
• Automatiser la surveillance des documents critiques ou l’utilisation des contenus critiques pour un examen de la conformité plus rapide et plus efficace.
Image de marque et communications client
Votre image de marque est vitale pour votre entreprise. Ne vous contentez donc pas de la protéger : valorisez-la en assurant la bonne gestion de votre marque dans toute votre entreprise et au-delà. Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Assurer une présentation cohérente de votre marque quel que soit le canal.
• Faciliter le déploiement de produits ou services multimarques.
• Améliorer les délais de la création, la mise à jour et la diffusion des documents à votre image.
• Améliorer les niveaux de service et la satisfaction clients grâce à des modèles prêts à l'emploi, respectant vos chartes graphiques.
• Éliminer tous les défauts de vos documents afin d’éviter qu’ils ne ternissent l'image et la crédibilité de votre marque.
• Améliorer l’appréciation de vos partenaires B2B grâce à la qualité de votre communication.
Communication multicanale personnalisée
La gestion de la Communication Client fait partie intégrante de la relation clients. Elle vous aide à établir des relations avec de nouveaux clients et à faire évoluer vos relations avec les clients existants en vous permettant d'adapter le contenu des communications sortantes et le canal de diffusion à chaque profil client. Elle favorise ainsi la vente additionnelle et la vente incitative. Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Impliquer d’avantage les destinataires en utilisant des données de personnalisation du Client.
• Améliorer la personnalisation grâce à la combinaison d’un puissant moteur de règles et d’un accès facile à vos applications et bases de données commerciales.
• Insérer dynamiquement des messages textuels, des graphiques ou des documents complémentaires (conditions générales de vente, annexes publicitaires), dans n'importe quelle communication client, en fonction du profil client ou de règles dynamiques.
• Présenter des opportunités significatives de vente croisée et de vente incitative en fonction de données issues des précédentes interactions.
• Réduire les erreurs de communication qui augmentent l’attrition de clients et impactent, à la baisse, votre chiffre d’affaires et vos marges.
Diffusion numérique des communications
Cincom Eloquence est partie intégrante des processus de dématérialisation internes à l’entreprise et permet de mieux répondre aux attentes de vos clients sur les canaux numériques. Cincom Eloquence vous en donne les moyens grâce à :
• La mise à disposition d’un référentiel unique de communication où chaque référence de communication peut se décliner dans différents formats pour être envoyée, au choix du client ou via des règles, sur le canal numérique adéquat (email, SMS, portail Web, coffre-fort électronique, etc.).
• Une intégration native avec Cincom ECM ou une intégration facile avec une solution de CRM. Ceci permet la gestion des demandes clients, au format électronique, de bout en bout depuis la réception (emails, formulaire Web, portail self-service, etc.) jusqu’à la réponse via le même canal, en passant par les processus de validation internes et l’archivage CRM ou GED.
• L’accès via un simple navigateur Web, aux fonctions de validation interne de type parapheur, revue hiérarchique ou validation multi-niveaux multi-utilisateurs.
• La capacité de signer numériquement avec la solution de votre choix, vos communications critiques destinées à vos clients afin d’en assurer l’authenticité et l’intégrité.
• La capacité de générer des formulaires PDF personnalisés pour solliciter une réponse au format électronique de vos clients.
• La mise à disposition de connecteurs standards ou personnalisables pour que vos clients puissent signer de façon électronique les documents contractuels que vous leur transmettez.
