Cincom Eloquence

Gestion de documents

Comment simplifier la génération, la diffusion et le suivi des communications client à travers une entreprise ayant une grande variété de besoins et de défis ? Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Fournir à tous vos utilisateurs une bibliothèque de modèles de documents et d'options de personnalisation accessible rapidement.
• Favoriser la montée en charge de vos projets en termes de besoin de communications : de la simple génération de documents en mode transactionnel pour vos applications métier, à la diffusion multicanale en temps réel, en passant par la composition interactive de documents personnalisés en one-to-one sur le poste de travail ou la génération et diffusion en masse de millions de relevés, factures, quittances, etc.
• Faciliter et contrôler l’accès aux fonctions de communications : les habilitations des utilisateurs permettent de filtrer les modèles proposés et la latitude de personnalisation des contenus et des canaux de diffusion.
• Intégrer la gestion de la communication directement dans vos applications « métier » pour rendre le « processus utilisateur » plus fluide.
• Améliorer le délai de mise à disposition de nouveaux modèles de documents ou la maintenance de modèles ou de contenus existants (clauses, charte graphique, etc.)

Image de marque et communications client

Votre image de marque est vitale pour votre entreprise. Ne vous contentez donc pas de la protéger : valorisez-la en assurant la bonne gestion de votre marque dans toute votre entreprise et au-delà. Cincom Eloquence vous donne les moyens de :
• Assurer une présentation cohérente de votre marque quel que soit le canal.
• Faciliter le déploiement de produits ou services multimarques.
• Améliorer les délais de la création, la mise à jour et la diffusion des documents à votre image.
• Améliorer les niveaux de service et la satisfaction clients grâce à des modèles prêts à l'emploi, respectant vos chartes graphiques.
• Éliminer tous les défauts de vos documents afin d’éviter qu’ils ne ternissent l'image et la crédibilité de votre marque.
• Améliorer l’appréciation de vos partenaires B2B grâce à la qualité de votre communication.

Diffusion numérique des communications

Cincom Eloquence est partie intégrante des processus de dématérialisation internes à l’entreprise et permet de mieux répondre aux attentes de vos clients sur les canaux numériques. Cincom Eloquence vous en donne les moyens grâce à :
• La mise à disposition d’un référentiel unique de communication où chaque référence de communication peut se décliner dans différents formats pour être envoyée, au choix du client ou via des règles, sur le canal numérique adéquat (email, SMS, portail Web, coffre-fort électronique, etc.).
• Une intégration native avec Cincom ECM ou une intégration facile avec une solution de CRM. Ceci permet la gestion des demandes clients, au format électronique, de bout en bout depuis la réception (emails, formulaire Web, portail self-service, etc.) jusqu’à la réponse via le même canal, en passant par les processus de validation internes et l’archivage CRM ou GED.
• L’accès via un simple navigateur Web, aux fonctions de validation interne de type parapheur, revue hiérarchique ou validation multi-niveaux multi-utilisateurs.
• La capacité de signer numériquement avec la solution de votre choix, vos communications critiques destinées à vos clients afin d’en assurer l’authenticité et l’intégrité.
• La capacité de générer des formulaires PDF personnalisés pour solliciter une réponse au format électronique de vos clients.
• La mise à disposition de connecteurs standards ou personnalisables pour que vos clients puissent signer de façon électronique les documents contractuels que vous leur transmettez.