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Image de l'article Les indispensables du directeur commercial / directeur marketing en 2025
Les indispensables pour directeurs commerciaux et marketing : Personnalisation automatisée, CRM évolutif et outils omnicanaux pour booster ROI et engagement !

En 2025, diriger une équipe commerciale ou marketing, c’est un peu comme piloter un avion en pleine tempête numérique : données qui explosent, clients exigeants, attentes en roue libre… Pour survivre, ces pros ont besoin d’outils aussi malins qu’un renard. Un bon logiciel n’est plus un accessoire, c’est le copilote qui évite le crash. Dans cet article, on passe au crible les fonctionnalités indispensables pour transformer les défis en tremplins.

 

1. Omnicanal : le grand magicien des parcours clients
Les clients zappent entre Instagram, le chatbot et le magasin du coin. Le défi ? Ne pas les perdre en route. Un bon logiciel unifie toutes ces interactions dans une vue 360°, comme un puzzle enfin complet. Les équipes marketing lancent des campaises sans couture, les commerciaux savent tout du prospect avant même de décrocher leur téléphone. Et l’intégration avec le CRM ? Obligatoire, sinon c’est le bazar.

 

2. Hyper-personnalisation : le client est roi (et il le sait)
En 2025, offrir une promo générique, c’est comme servir un plat sans sel. Les logiciels doivent adapter en temps réel les contenus, les parcours, les offres… Imaginez : un site e-commerce qui modifie ses pages selon la météo locale ou les stocks restants. Pourquoi ? Parce que Monsieur Dupont à Lille n’a pas les mêmes envies que Madame Martin à Marseille. Les directeurs en retirent un engagement boosté et des clients fidèles – sans se ruiner en campagnes de rattrapage.

 

3. Automatisation : adieu, les tâches à la noix
Générer des leads, envoyer des devis, relancer par e-mail… En 2025, les robots font le sale boulot. Les logiciels proposent des workflows intelligents : un devis part automatiquement après un webinaire, le pipeline se met à jour tout seul. Les commerciaux se concentrent sur ce qui compte : convaincre. Les directeurs, eux, gardent un œil sur les performances sans s’arracher les cheveux. Parce que le temps perdu, c’est de l’argent jeté par les fenêtres.

 

4. CRM & Analytics : bien plus qu’un simple carnet d’adresses
Un CRM 2025, c’est comme un super-détective. Il analyse le ton de voix des clients pendant un appel (grâce au NLP), calcule leur probabilité d’achat en direct, et alerte en cas d’opportunité urgente. Traduction : les directeurs priorisent les actions comme des pros, alignés sur les besoins du marché. Pas le temps de tergiverser.

Prendre une décision sans données en 2025 ? Impossible. Les tableaux de bord affichent en temps réel le coût d’acquisition client (CAC), la valeur à vie (LTV), ou le taux de rebond. Graphiques prédictifs, cartes thermiques… Tout est là pour identifier les tendances et ajuster les budgets. Parce qu’un bon chiffre, ça se comprend en un clin d’œil.

 

5. RGPD : la sécurité, pas optionnelle
Avec les amendes qui font trembler, les logiciels doivent jouer les gendarmes. Gestion automatisée des consentements, anonymisation des données, rapports d’audit prêts à servir… Les directeurs dorment sur leurs deux oreilles – et les clients leur font confiance. Une fuite de données ? Jamais de la vie.

 

6. Collaboration & Immersion : tous dans le même bateau
Marketing, commercial, logistique… En 2025, les silos, c’est has-been. Les outils intègrent chat, partage de docs et gestion de projets. Exemple : lancer une promo en synchronisant toutes les équipes en trois clics. Le résultat ? Des campagnes huilées et des deadlines tenues.

 Les marques jouent les Spielberg. Les logiciels mesurent l’engagement en direct et ajustent les expériences pour maximiser l’impact. Parce qu’en 2025, un essai virtuel vaut mieux qu’un long discours.

 

Témoignages Les Logiciels Indispensables du directeur commercial / directeur marketing en 2025

LIMBER 

Chez Limber, notre objectif est de révolutionner la manière dont les entreprises utilisent les réseaux sociaux dans leur stratégie marketing par la mise en place des stratégies de Leader et Employee Advocacy. 
 
Nous avons donc lancé une application SaaS pensée pour organiser efficacement la communication externe, améliorer l'influence des dirigeants et collaborateurs-clé & créer un vrai engagement autour de ses contenus. 
 
Son concept ? 
Scraper les données contenus de l'entreprise (sites web, blogs, réseaux sociaux...) et les mettre à disposition afin qu'un chargé de marketing, par exemple, puisse ensuite préparer des publications générées par IA qui seront ensuite proposées aux participants du programme d'Advocacy selon scénario préétabli. 
 
 Elle s'adresse à tous : dirigeants, équipes marketing, collaborateurs, etc. et peut aussi mobiliser les ambassadeurs de la marque en permettant à ceux-ci de publier du contenu en leur nom, pour augmenter les interactions comme les likes, les commentaires et les repartages via des scénarios préétablis. 
 
Pour garder nos utilisateurs engagés, nous avons instauré un système de gamification pour créer des habitudes & mesure l'impact réel sur les plateformes sociales. 
Nos clients gagnent en visibilité organique & dynamisent leur réseau corporate tout en adaptant leur communication aux exigences des algorithmes des réseaux sociaux. 
 
Limber permet aux entreprises d’avoir à la fois une stratégie offensive pour stimuler le business & renforcer la satisfaction des employés, mais aussi une stratégie défensive pour donner du sens à son action, notamment en cas de crise de réputation ou de régulation stricte. 

 

PROCESSFIRST 

Les CRM actuels offrent de nombreuses fonctionnalités, mais ils manquent parfois de flexibilité sur les besoins spécifiques des entreprises. Et elles se retrouvent souvent dépendantes de leurs mises à jour pour accéder aux nouvelles options dont elles auraient besoin. 
 
Lorsque nous avons commencé à distribuer Creatio, en 2016, nous savions que c'était la solution qu'il manquait à nos clients pour ne plus qu'ils se sentent bridés. Creatio, c'est une plateforme CRM de modélisation de process avec une interface ludique qui permet d'intégrer des applications en no code. Elle va s’adapter en permanence aux besoins du client, sans le limiter en poussant la personnalisation à son paroxysme, selon ses souhaits. 
 
Et comme nous nous engageons dans la durée avec nos clients, nous plaçons la compréhension du marché, la connaissance de leur métier et de ses exigences au centre de nos préoccupations, de façon à être force de proposition ! 

 

KPIWEB 

Lorsque l'on est directeur commercial ou marketing et que l'on veut monter un projet basé sur la Business Intelligence (BI), l'un des problèmes auxquels on se confronte, c'est le coût de ces projets. 
 
Chez KPIWEB, nous avons souhaité proposer une solution accessible et avons donc développé une plateforme globale de BI disponible dans le Cloud. Très automatisée, les datas sont mises au propre et fusionnées pour être faciles d'accès. Les indicateurs recherchés sont directement accessibles dans Excel ou Power BI via des reportings. 
 
Notre particularité ? La transversalité de notre solution. Nous offrons la possibilité de paramétrer une distribution automatisée de tableaux de bords et de rapports en fonction des profils de chaque utilisateur, à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. 
 

Mais même si nous tirons profit au maximum de la BI, nos clients pourront toujours avoir un contact avec un technicien pour répondre à leurs questions ! 

 

INITIATIVE CRM 

Initiative CRM est conçu pour aider les commerciaux et les managers à optimiser leur cycle de vente et à mieux comprendre et répondre aux besoins de leurs clients finaux. 
 Notre solution se décline en trois versions adaptées à différents besoins : 
Light (Essentielle) : Pour ceux qui recherchent les fonctionnalités de base nécessaires à une gestion efficace des ventes. 
Intermédiaire (Business) : Pour les entreprises qui souhaitent aller plus loin dans la gestion de leurs processus commerciaux. 
Success (La plus complète) : Une version qui se rapproche d’un ERP, offrant une solution complète et intégrée. 
Notre CRM est ultra-configurable et personnalisable, permettant à chaque entreprise d’adapter la solution à ses techniques de vente spécifiques. 
Vous pouvez configurer des reportings précis et illimités pour obtenir des insights détaillés sur vos performances. 
Notre support de qualité et notre accompagnement permettent à nos clients de devenir autonomes sur l’outil. Notre équipe dédiée est toujours disponible pour répondre à leurs questions et les aider à maximiser l’utilisation de leur CRM. 

 

WEBMECANIK 

L'objectif de Webmecanik est de fournir une alternative à HubSpot ou Salesforce. 
 
C'est une solution tout-en-un qui permet de gérer ses campagnes marketing multicanales, mais aussi aux commerciaux de contacter leurs prospects et clients au bon moment avec les bons arguments. 
 
Nos atouts : 
- Un support en français, de proximité, disponible & très réactif (nous assurons une réponse en - de 2 heures & une résolution des problèmes en - de 24h). 
- Une meilleure protection juridique vis-à-vis des lois américaines. 
- Des formations sur nos outils en e-learning, qui permettent aux CSM de se former facilement et à tout moment pour se concentrer ensuite sur des interactions humaines de qualité. 
- Nos innovations constantes, basées sur l'IA, pour rester à la pointe de la technologie du marché. 
 
Avec Webmecanik, nos utilisateurs augmentent la productivité interne de 30% & les ventes de 10% en moyenne sur le 12 premiers mois. Nous sommes la technologie au service des CSM ! 

 

Conclusion :


En 2025, les directeurs commerciaux et marketing jonglent entre innovation, agilité et éthique. Les logiciels intégrant IA, personnalisation et sécurité ne sont plus des options – c’est la clé pour dominer le marché. Investir aujourd’hui, c’est construire les fondations d’une entreprise résiliente… et laisser les concurrents dans la poussière.

 

 

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Concernant l'auteur :
Anis NOUICER
112 Articles publiés
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