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La GRC, un élément essentiel dans une entreprise

Proposé par Julie CHERON
En poste chez LeBonLogiciel.com
05/05/2021
Image de l'article La GRC, un élément essentiel dans une entreprise
On vous dit tout sur la GRC (Gestion relation client), une étape essentielle à intégrer dans votre stratégie d'entreprise !

Dans un monde toujours plus concurrentiel, la gestion relation client est primordiale dans une entreprise. Pour choisir son logiciel de GRC, nous devons d'abord comprendre en quoi cela consiste : 

 

GRC Définition :

 

Globalement, la GRC, ou Gestion Relation Client vise à améliorer la relation avec vos clients, et donc, de votre entreprise.

Celle-ci est notamment plus connue sous l'acronyme anglophone CRM (Customer Relationship Management).

La gestion de la relation client regroupe l'ensemble des outils et des stratégies marketing afin d'optimiser votre relation client. L'idée est de mieux connaitre votre cible grâce à des analyses et par conséquent, répondre à leurs attentes et leurs besoins.

La GRC regroupe donc le fait de connaitre vos clients, leurs envies, leurs besoins et de les suivre pendant tout le processus de votre vente de bien ou de service.

 

Les bénéfices de la gestion relation client :

 

Mieux connaitre vos clients et vos prospects, vous permettront de mettre en place une réelle expérience client. En effet, en envoyant le bon message au bon moment, vous boosterez l'engagement de vos clients. Ils se sentiront plus valorisés et plus importants que jamais. C'est ce que vous voulez obtenir !

Grâce à la récupération des données du comportement de vos clients et prospects, vous pourrez les classifier par catégorie. Cette classification vous permettra de créer des relations personnalisées, et donc, une valorisation de votre clientèle.

D'autant plus, que la concurrence devient de plus en plus rude, et dans beaucoup de secteurs. C'est pour cela qu'il est même obligatoire d'avoir les outils et les techniques en main pour créer une vraie différenciation.

De plus, on vous rappelle qu'obtenir de nouveaux clients coûte plus cher que de fidéliser ceux que vous avez déjà ! En bref, la gestion de votre relation client vous apportera en plus de booster votre gestion commerciale, une augmentation du chiffre d'affaires.

D'ailleurs, si la fidélisation vous intéresse, on vous propose l'article "pourquoi la fidélisation de vos clients est indispensable à votre commerce".

Pour résumer, la GRC vous permet d'augmenter votre satisfaction client et de créer une proximité, d'augmenter votre rentabilité mais aussi d'améliorer l'organisation interne de votre entreprise.

Il est donc essentiel, pour n'importe quel type d'entreprise, d'avoir une solution de GRC (plus connue sous le logiciel de CRM)

 

Les options nécessaires d'un logiciel de GRC :

 

Un logiciel de GRC regroupe un ensemble d'outils qui vous permettront principalement de gérer vos contacts et vos relations. En bref, c'est une base de données client pour avoir une vision globale de vos clients et de vos prospects. On vous propose donc de passer en revue les meilleures fonctionnalités d'un logiciel de GRC. Grâce à ça, votre envie d'avoir ou de changer de solution sera beaucoup plus perspicace !

Les fonctionnalités essentielles d'un logiciel de GRC

  • Une base de données client, qui comprendra : vos contacts, leurs coordonnées, et leurs rôles. C'est indispensable pour réaliser votre suivi, mais aussi afin de pouvoir prospecter efficacement. Vous aurez donc une vision globale de vos contacts avec l'historique de chaque action ou communication. En plus de ça, certains logiciels vous permettent de créer des alertes concernant vos prospects / clients et donc améliorer considérablement votre prospection commerciale.

 

  • Avoir une messagerie interne : afin de communiquer facilement avec vos collègues. On peut se le dire, quand nous avons affaire à un autre vendeur par exemple, et qu'il n'est pas au courant de votre demande… C'est énervant ! En effet, une bonne communication interne vous facilitera la vie et en plus d'être plus productif, vos clients le ressentiront ! 

 

  • La gestion de vos canaux de communication : envoyer des messages à des moments spécifiques. En plus de cela, vous pourrez choisir le canal adapté au contenu de vos messages : email, chat en ligne, réseaux sociaux, notification… Un large choix pour ne louper aucune opportunité !

 

  • Un planning de communication : comme on vous le disait, les logiciels de GRC se sont nettement améliorés. Maintenant, l'intelligence artificielle vous accompagne au quotidien pour vous faciliter la vie. Votre planning de communication peut donc être lié à l'IA pour une automatisation de votre marketing. Un réel gain de temps !

 

  • Un système de reporting / KPI's : Il est important de suivre de près votre gestion commerciale et d'évaluer vos clients. Beaucoup d'entreprises ne suivent pas l'évolution de leur gestion commerciale, ni de leur satisfaction client. Grâce à ce module très souvent intégré dans les solutions de GRC, vous aurez une vision globale de votre activité et vous saurez où vous pouvez vous améliorer.

 

  • Une gestion de votre service après vente : pour suivre les réclamations client. Quoi de pire que d'attendre pendant des heures que le service client réponde et qu'il ne sache pas quel est notre problème ? Grâce à l'automatisation de votre SAV, vous pourrez classer par ticket les différents types de problèmes de vos clients.

 

Evidement, nous vous avons fait une liste des fonctionnalités principales d'un logiciel de GRC. Même si ces modules sont indispensables, vous pourrez retrouver des fonctionnalités additionnelles dans beaucoup de solutions différentes. L'essentiel est que votre logiciel puisse répondre à vos besoins et vous apporte de vrais résultats sur le long terme !

De toute façon, si vous avez un doute, l'équipe de LeBonLogiciel est là pour vous !

 

Concernant l'auteur :
Julie CHERON
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Julie CHERON
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