Koban CRM : la solution qui a connecté Sage et e-commerce pour débloquer la croissance d’un négociant multicanal

Une PME multicanal face à ses limites de croissance

Une entreprise vend des produits aux industriels de l’agroalimentaire et aux particuliers.
Un modèle hybride, B2B et B2C, avec une dizaine de collaborateurs.

Issu dun milieu marketing, Joël a racheté la boîte avec une idée claire : la faire grandir.
Mais pas n’importe comment.

Il voulait d’abord remettre à plat les fondations.
Surtout… gagner du temps.
Chaque semaine, il passait une demi-journée à saisir manuellement des commandes B2B dans son ERP, Sage 100.
Malgré les trois personnes supplémentaires qui l'aidaient sur la partie adv, la perte de temps était colossale.

Ralentir la cadence pour mieux repartir après

Joël freine volontairement son développement.
Il arrête les salons, stoppe les actions commerciales B2B.
Pourquoi ? Parce que s’il accélère, il devra recruter.
Et il ne veut pas recruter tant que son système d’information n’est pas optimisé.

Il veut tout centraliser dans Sage.
Sa plateforme e-commerce pour le B2C, Sage pour le B2B… deux mondes qui ne se parlent pas.
Bientôt, la facture électronique devient obligatoire.

Il faut trouver une solution qui traite tous ces sujets sans s'éparpiller est indispensable pour la suite de son activité.

La rencontre avec Koban CRM

Joël cherche sur Google.
En cherchant une solution dotée d'une connexion avec Sage 100, il trouve Koban CRM.

Il ne s'agit pas d'une API, mais d'un vrai lien, pensé pour ça.
Joël creuse, découvre que Koban peut aussi se connecter à sa plateforme e-commerce.

Double synchro, sans développement à prévoir.
Juste du paramétrage.

Son prestataire Sage valide et Koban s’occupe de tout !
Zéro douleur.

La bascule vers un système informatique qui communique

Aujourd’hui, les clients B2B passent leurs commandes sur la même plateforme e-commerce que les clients B2C.
Mais sur un site séparé, avec le catalogue qui vient de Sage.

Les commandes arrivent vers Sage en toute transparence.
Les données clients sont récupérées automatiquement :

• Fréquence d’achat.
• Produits consommés.
• Dates de réassort.
• Paniers abandonnés.
• Et même le scoring.

Certains passent encore leurs commandes manuellement, mais c’est marginal.

Joël gère le plus d'actions possibles via Koban CRM, comme ses stocks.
Prochainement, il prévoit d'activer le module marketing.

Un dirigeant qui a retrouvé du temps et de la vision

En deux mois et demi d'utilisation, Joël a observé une hausse de +20% sur le panier moyen de ses clients.
Il a retrouvé 2,5 jours de travail par semaine.
Surtout : une vision claire.
Il peut maintenant décider s’il recrute ou non.
Son système est prêt, bien huilé.

Joël n’a pas cherché un CRM.
Il a cherché une solution qui parle à ses outils.
Qui respecte ses contraintes.
Qui lui fait gagner du temps pour se concentrer sur le cœur de son métier.