Doubler la performance du service client sans refondre son système d'information : le pari réussi d'un DRC avec Djiin

Quand la performance atteint un plafond de verre

Julien dirige le service relation client d’une ETI industrielle.
CRM, téléphone, formulaires, tickets : tout est là.
Et pourtant, les délais de traitement des demandes s’allongent.
Les équipes jonglent entre les outils, les clients s’impatientent.
Chaque nouveau process alourdit l’existant.

Julien le sait : ils ont atteint leurs limites.
Il mesure les performances, voit les points de blocage.
Mais impossible d’aller plus vite sans casser quelque chose.
La DSI refuse d’empiler une énième solution.
Le service client s’essouffle, les marges de progrès fondent.

La découverte d’une autre voie

Un soir, en préparant un salon professionnel, Julien tombe sur Djiin.
Un “conseiller augmenté” qui aide à exécuter les process, automatise les gestes répétitifs, et guide les clients vers l’autonomie.
Sans projet technique lourd.

Il en parle à d’autres DRC : mêmes constats, mêmes blocages… et Djiin revient souvent dans la discussion.
C'est une solution métier indépendante de la roadmap DSI.
C’est une couche intelligente, adaptable, qui s’appuie sur ce qu’ils ont déjà.

Un premier scénario pour tester le terrain

Julien teste d’abord un scénario simple :
le traitement automatique des demandes de suivi de commande.

Avec l’aide de l’équipe Sereneo, l'éditeur, il construit le premier modèle.
Djiin apprend, s’adapte, et devient vite l'assistant indispensable pour les équipes.
Chaque collaborateur retrouve du temps pour traiter les cas complexes.

Puis Julien étend le périmètre :
selfcare client, assistance aux techniciens, automatisation des relances.

Petit à petit, le service client change de visage.
Djiin ne remplace personne, il aide tout le monde à mieux faire.

Un service client qui gagne en autonomie

Trois mois plus tard, les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Le coût par demande a été divisé par deux.
Les délais de réponse ont chuté.
Les équipes gèrent davantage de volume, sans stress supplémentaire.

Et surtout, elles se sentent utiles à nouveau : moins de clics, plus de sens.
Julien a même intégré la formation du “robot” dans ses routines managériales.

Quand un process évolue, Djiin évolue aussi.
Comme un collègue qui apprend avec l’équipe.

Une nouvelle ère pour la relation client

Aujourd’hui, Julien ajuste, enrichit, teste.
La relation client est devenue un terrain d’innovation qu'il étend à d'autres sujets.

Et demain ?
Julien le sait : ses clients seront toujours plus exigeants.
Mais cette fois, il se sent prêt à suivre le rythme, et à former Djiin aux prochains défis qui l'attendent.

Curieux de voir ce que Djiin peut vous aider à accomplir ?
👉 Osez une démo sur sereneo.com