Des devis laissés de côté : une directrice commerciale remet ses équipes en mouvement avec Koban CRM

Une équipe commerciale bien rodée… sur le papier

Sur le papier, tout roulait.

Une PME industrielle de 250 salariés reconnue.
Des machines robustes, des pièces détachées à la pelle, des clients dans le monde entier.
Et une équipe de 15 commerciaux expérimentés.

Mais à l’intérieur, ça coinçait.

Chacun gérait à sa manière.
Excel, Outlook, ERP à distance, VPN…
Un millefeuille de logiciels, de fichiers, de doublons, d’infos perdues.

Les commerciaux ne voyaient pas ce que faisaient leurs collègues.
Le marketing avançait sans relais terrain.
La direction, elle, avait droit à trois pauvres KPIs en fin de mois.
Trop tard, trop flou.

Et pourtant, tout le monde bossait dur.
C’est justement ça, le plus frustrant.

Des devis qui s’empilent, des clients qui s’échappent

La croissance s’accélère.
Les commandes augmentent.
Les équipes s’étoffent.
Mais rien ne suit côté organisation.

Marine, la directrice commerciale, voit venir la vague.
Et elle sait que leur système va prendre l’eau.

Impossible de suivre les leads.
Le portefeuille client est géré “à la main”.
Les commerciaux n’ont pas accès aux infos à jour.
Les devis à petit montant s’accumulent… sans jamais être relancés.

Même le site e-commerce, fraîchement lancé, ne remonte rien dans l’ERP.
La donnée est partout, sauf là où il faut.

Et dans les réunions, une phrase revient en boucle :
"On manque de visibilité."

Un audit, un déclic… et une piste

C’est la région qui leur met le pied à l’étrier.
Un accompagnement à la transformation numérique.
Un audit de leurs pratiques.
Et un diagnostic clair : il leur faut un logiciel de gestion de la relation client.

Ils testent celui couplé à leur logiciel de gestion.
Trop rigide. Pas pensé pour le terrain.
La mayonnaise ne prend pas.

Alors, Marine se retrousse les manches.
Elle cherche. Compare. Décortique.
Et trouve Koban CRM.

Un outil pensé pour les commerciaux, sur le terrain.

Ce qui les convainc ?
La fluidité du parcours.
Du lead à la fidélisation, tout est lié, sans friction.

Intégration rapide, adoption express

Une fois la décision prise, ils n’ont pas traîné.
Objectif : rendre l’outil opérationnel le plus vite possible.

Leur ERP ne proposait pas d’API.
L’import de l’existant s’est donc fait via fichiers plats.
Les flux sont définis, les champs alignés, la DSI pose le cadre.
Le CRM est configuré pour coller au terrain.

Marine constitue un groupe pilote de commerciaux qui teste l’outil.
Retour immédiat : c’est clair, fluide, utile.
Les derniers réglages sont faits.
Puis tout le monde bascule.

Dès les premiers jours, la majorité des commerciaux adhère.
Ils retrouvent enfin leurs infos, sans chercher.
Et gagnent du temps. Beaucoup.

Même les plus sceptiques finissent par suivre.
Parce qu’un outil utile, ça se voit vite.

Ensuite vient le site e-commerce.
Branché lui aussi.
En moins d’un an, tout est connecté.

Des résultats qui parlent à tout le monde

Le CRM relance tout seul les petits devis oubliés.
Résultat : +23 % de taux de transformation sur ces montants-là.

Et sur l’année ?
+15 % de chiffre d’affaires.
Là où ça stagnait depuis des années.

La direction a enfin une vue d’ensemble.
Le marketing sait qui relancer.
Et les commerciaux ont un outil qui travaille pour eux.

Derrière tout ça, il y a Koban CRM (solution éditée par Ebazten).
Un éditeur français qui, depuis 2012, partage une philosophie simple :
un commercial bien outillé, c’est un commercial qui vend mieux.

Si comme Marine, vous avez besoin de reconnecter votre équipe commerciale au terrain, découvrez Koban CRM → Essai gratuit.