COMPARAISON : Nous vous présentons 10 logiciels CRM pour faire votre choix !

Vous souhaitez acquérir un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou envisagez de le faire, mais vous êtes complétement perdu ? Ne vous inquiétez pas, LeBonLogicel.com est là pour vous aider à y voir plus clair.

Il est vrai que l’offre CRM est de plus en plus variée et il est souvent difficile d’y voir clair. Mais le bon côté des choses est que vous trouverez très probablement chaussure à votre pied... LeBonLogiciel vous propose donc, pour une sélection de 10 logiciels CRM, une petite review des logiciels suivants :

• Sales Cloud
• Sellsy CRM
• Hubspot CRM
• Dynamics 365 CRM
• Pipedrive
• Sugar CRM
• Zoho CRM
• Eudonet CRM
• noCRM
• Yuto

Sales Cloud de Salesforce ; le leader

Comment ne pas commencer cette review par le leader du marché du CRM ; Sales Cloud de l’éditeur Salesforce. Sales Cloud est un outil complet, à la fois pour les commerciaux et les services marketings et qui, comme son nom l’indique est hébergé dans le cloud. Il s’agit donc bien sûr d’une solution qui est disponible en mode SaaS uniquement.

L’hébergement dans le cloud permet à votre équipe de collaborer sur les différents projets au sein de l’entreprise, n’importe où et à n’importe quel moment. Tous les membres de l’entreprise peuvent donc consulter une fiche client ou encore une opportunité et ainsi apporter sa pierre à l’édifice.

La gestion des opportunités est très détaillée avec une vision sur le stade de celles-ci. Les produits, les devis ou encore les concurrents qui peuvent être liés sont notamment précisés. Avec Sales Cloud, la gestion des contacts est également un point fort avec un historique du compte qui permet d’avoir accès aux différents échanges. Cette gestion permet également d’exploiter la richesse des réseaux sociaux.

La gestion des équipes commerciales est également enrichie grâce à la possibilité de fixer des objectifs, motiver ses équipes, apporter des conseils ou encore donner son feedback.

Enfin SalesCloud permet d’engager les prospects directement en lançant des campagnes commerciales ciblées, via des e-mails personnalisés en fonction des actions réalisés par les consommateurs. Mais cet outil permet également de réaliser un processus de fidélisation avec les clients actuels.

En ce qui concerne le prix, Salesforce décline son offre en 4 niveaux de prix, allant de 25€ à 300€ par mois en fonction des fonctionnalités que vous y retrouverez. Vous trouverez donc votre bonheur que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise !

Sellsy ; complet, simple et français !

Continuons notre review en étant un peu chauvin et mettons maintenant en lumière une solution française ! Il s’agit plus précisément de Sellsy, qui est un CRM pouvant également s’occuper de la gestion commerciale ou encore de la gestion de vos stocks, si vous souhaitez un logiciel plus complet.

Pour se recentrer sur le module CRM de Sellsy, il s’agit également d’une solution très complète ! Mais le gros avantage de cette solution réside dans son ergonomie et dans sa facilité d’utilisation.

Sellsy CRM vous permettra de générer vos leads puis de les exploiter en gérant vos opportunités et en engageant en automatique vos prospects. L’intégralité de la prospection pourra ensuite être suivie sur le logiciel et ceci par tous les membres de l’organisation grâce à l’hébergement cloud proposé par cette solution.

La génération de campagnes marketing et le ciblage client permet également de mettre en place des opérations de fidélisation.

Jusqu’à récemment, les différentes gammes de prix de SellsyCRM étaient communiquées. Désormais, l’offre se décompose en 5 niveaux de prix que vous pouvez connaître en contactant directement Sellsy… Cependant pour vous faire une idée, nous pouvons vous dire que l’ancienne grille tarifaire se situait entre 34,90€ et 150€. Bref, le produit et le prix idéal si vous êtes une PME souhaitant passer la vitesse supérieure !

HubSpot CRM ; visualiser votre pipeline… Gratuitement

Aujourd’hui, il est très compliqué de parler de CRM sans citer HubSpotCRM !

Eh oui, même si HubSpot est davantage réputé pour ses offres payantes que sont HubSpot Marketing, HubSpot Sales ou encore HubSpot Services, le CRM est quant à lui entièrement gratuit. Cependant, sa gratuité ne l’empêche pas d’être un outil tout à fait intéressant…

Il permet effectivement d’obtenir une vision complète sur votre activité, d’avoir accès à tout l’historique de votre relation commerciale avec chaque contact mais aussi d’interagir avec vos prospects directement ! Que ce soit par chats directs, e-mails, chat bot ou encore via des appels directement depuis le CRM, tout est mis en place pour que vous puissiez rester en contact avec vos clients (pour les fidéliser) et prospects (pour les activer). HubSpot CRM vous permet également d’envoyer en automatique des séquences d’emailing personnalisés.

Il s’agit encore une fois d’une solution étant hébergée dans le cloud, ce qui permet de pouvoir avoir accès à son pipeline n’importe quand et n’importe où !

Pour résumé, le CRM Hubspot est le logiciel qu’il vous faut si vous êtes une petite entreprise et que vous ne souhaitez pas investir dans une solution payante puisqu’il s’agit d’un « free CRM » … De plus, si vous souhaitez un jour vous pencher sur votre inbound marketing, HubSpot pourra vous combler avec ses outils complémentaires.

Dynamics 365 CRM ; le géant Microsoft

Pour continuer sur notre lancée des solutions disponibles dans le cloud (et donc en mode SaaS), passons désormais à la solution commercialisée par le géant Microsoft ; Dynamics 365 CRM.

Intégré à la suite Office de Microsoft, Dynamics 365 est un CRM complet permettant notamment d’instaurer une relation prospects-entreprise optimisée. La gestion des opportunités, l’historique des échanges et un accompagnement à chaque étape de la vente sont mis en place. Un système d’automatisation marketing est également présent pour engager par mail rapidement.

La relation client-entreprise est aussi optimisée via la possibilité d’individualiser les processus. A ceci s’ajoute la possibilité d’ajouter un module marketing, de service client, de gestion de projet ou encore de field services.

Trois niveaux de prix sont proposés pour Dynamics 365 CRM, allant de 97€ à 177,10€ en fonction des applications nécessaires. Pour résumer, cette solution est tout à fait adaptée aux petites et moyennes entreprises, bien que les trop petites structures ne puissent pas toujours se permettre d’intégrer un budget supérieur à 1000€ par an…

Pipedrive ; votre assistant commercial à bas prix

Désormais, passons à l’un des autres pionniers du secteur des CRM : Pipedrive. En dehors de sa disponibilité exclusive dans le cloud qui représente un avantage non négligeable pour la collaboration, l’un des gros atouts de cet outil est son ergonomie et le fait que les saisies sont bien moins nombreuses.

Pipedrive propose effectivement d’intégrer votre messagerie sur la solution afin de pouvoir avoir une vue d’ensemble de votre pipe commercial, avec tous les échanges déjà réalisés avec vos différents prospects/clients.

Un des autres points forts de ce CRM est l’accompagnement qu’il propose ; rapports de ventes, prévisions des ventes, rappels sous forme d’alertes… Pipedrive vous accompagne tel un réel assistant.

Pour résumer, il s’agit d’un outil très pratique si vous souhaitez gérer votre activité et centraliser vos informations à un seul endroit. Cependant si vous souhaitez une solution complète et vous permettant d’aller plus loin, notamment avec de l’automatisation marketing, Pipedrive peut se trouver être limité…

En tout cas, il s’agit d’une solution tout à fait intéressante si vous souhaitez acquérir un CRM simple et que votre budget est limité. Trois niveaux de prix sont effectivement disponibles, entre 12,50€ et 49,17€.

SugarCRM ; le CRM complet et souple

Notre review nous amène désormais à parler de Sugar CRM. Il s’agit d’une solution relativement ancienne puisqu’elle existe depuis 2004 et a notamment réussi à se développer grâce à sa souplesse. Elle s’adapte effectivement à l’organisation et à la volonté du client en ce qui concerne l’hébergement.

Un autre point fort de ce CRM est son éventail de possibilités ; gestion des ventes, du marketing ou encore du service client, SugarCRM possède beaucoup de fonctionnalités intéressantes.

En ce qui concerne le prix, l’entreprise d’origine californienne propose un positionnement et une grille tarifaire relativement semblable à celle d’un produit comme Sellsy. Trois solutions de prix sont donc proposées et elles varient entre 40€ et 150€.

Vous l’aurez donc compris, il s’agit d’une solution davantage intéressante si vous êtes une petite ou moyenne entreprise qui souhaite acquérir un CRM relativement complet et souple.

Zoho CRM ; du petit au gros projet CRM

Attardons-nous maintenant sur Zoho CRM, une solution multicanale ! Elle propose effectivement de gérer vos moyens de contact avec les e-mails, les tchats, la téléphonie ou encore les médias sociaux.

Il s’agit d’une solution une nouvelle fois très complète mais proposant une gamme très élargie en fonction de ce que vous souhaitez et ce que vous pouvez investir. Les prix commencent donc dès 12$ et peuvent monter jusqu’à 100$. Bref, il y en a pour tout le monde…

A l’image de SugarCRM, Zoho CRM propose également une certaine personnalisation. A l’image de beaucoup d’autres solutions déjà présentées, celle-ci propose bien évidemment une gestion précise de votre pipeline, une collaboration optimisée au sein de votre entreprise, ou encore un système d’automatisation marketing.

Mais ce qui va davantage différencier ZohoCRM, c’est son module analytique qui permet d’avoir un regard précis sur vos performances.

Eudonet CRM ; le CRM et la gestion commerciale réunis

Continuons sur les solutions personnalisables, et parlons d’Eudonet CRM. Il s’agit une nouvelle fois d’une solution très souple et permettant de s’adapter à l’activité de votre entreprise. Consulting, formation et maintenance, tout est mis en place pour vous accompagner !

De nombreux canaux peuvent être utilisés via cet outil ; email, SMS, téléphonie, réseaux sociaux, site web, etc… Tout ceci au service d’une prospection et d’un suivi client efficace pour favoriser la fidélisation.

La gestion commerciale peut également être assurée par Eudonet CRM avec génération de devis et factures. A chaque étape, la saisie est facilitée et rapide.

La souplesse d’Eudonet permet également de pouvoir souscrire à ce CRM en hébergement local ou sur le cloud, en mode SaaS. Et en ce qui concerne les tarifs, on se trouve sur une gamme de prix qui se rapproche de Sugar CRM ou encore Sellsy puisqu’elle oscille entre 40€ et 100€.

noCRM ; vous n’avez pas besoin de CRM…

Sortons un peu des CRM classiques et attardons-nous sur un produit au positionnement pour le moins original ; noCRM de You Don’t Need a CRM ! Comme son nom l’indique, l’axe de communication choisit par cette entreprise est de proposer une CRM qui n’en est pas exactement un… Oui, c’est farfelu mais très bien vu !

Comme vous l’aurez compris il s’agit donc d’un CRM très minimaliste qui propose de créer des fiches prospects et donc des opportunités à partir d’une multitude de sources (LinkedIn, formulaire de contact, carte de visite, etc…).

Ajoutez ceci une vision complète et ergonomique de votre pipeline et de vos différentes étapes de vente (que vous pouvez personnaliser à votre guise) et vous obtenez noCRM, la solution adaptée aux TPE et aux petites PME.

Ce côté minimaliste et épuré se ressent dans l’ergonomie de l’outil mais bien sûr également dans le prix… En fonction des fonctionnalités souhaitées, deux prix sont proposés : 9€ et 15€ par mois. A noter que cette solution est donc en mode SaaS et hébergée dans le cloud.

Yuto ; le CRM mobile

Enfin pour finir cette review, rien de mieux que de s’attarder sur un CRM nouvelle génération, disponible sur mobile et tablette ; Yuto. Nous savons que le métier de commercial ne va généralement pas sans la notion de mobilité… Yuto l’a compris et nous propose donc une solution directement accessible sur mobile ou tablette, n’importe où et n’importe quand.

La richesse fonctionnelle ne se voit cependant pas impactée puisque de nombreuses choses sont possibles sur cette application. Bien que des fonctionnalités poussées comme l’automatisation marketing ne sont pas disponibles, la prospection directement par téléphone est naturellement possible.

Il est également possible de suivre ses opportunités de vente et d’avoir une vision sur son pipe commercial, notamment grâce un reporting réalisé automatiquement.

Mais Yuto va plus loin ! Ce CRM vous permet également de générer des devis directement sur l’application et de mettre en place un véritable catalogue produit afin de ne plus avoir à s’occuper d’une version papier ou d’une connexion internet qui peut parfois être essentielle. La mobilité est donc au cœur de cette solution !

En ce qui concerne le prix, il n’est pas communiqué et est donc obtenu uniquement sur demande. A préciser que cette application n’est naturellement disponible que sur le cloud.

Un marché du CRM complet et varié

Pour conclure nous pouvons dire que, peu importe votre besoin, il existe LA solution qui convient à votre besoin. Que vous ayez un petit budget, un gros budget ou pas de budget du tout. Que vous souhaitiez une solution simple, ergonomique, complète, souple ou basée sur la mobilité. Quoi qu’il arrive, vous trouverez votre bonheur !

Gardez également en tête que d’autres CRM existent (Highrise, Base CRM, Teamleader, EggCRM…). De plus, nous avons volontairement choisi de ne pas vous présenter les solutions proposées par les gros éditeurs. Habituellement, ces derniers proposent leur module CRM au sein d’un ERP mais peuvent, pour certains, le commercialiser de manière indépendante. Nous pouvons notamment citer Sage CRM, Infor CRM, Oracle CRM ou encore SAP CRM...

Alors si cette longue review ne vous a pas suffit, n'hésitez pas solliciter l'aide d'un de nos conseillers via le bouton ci-dessous :

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