Comment choisir un logiciel de caisse compatible avec son e-commerce ?

Gérer une boutique physique et un site e-commerce en parallèle peut vite devenir un casse-tête si vos outils de pilotage ne sont pas synchronisés. Un logiciel de caisse compatible avec une plateforme e-commerce permet justement d’éviter les maux de crâne et d’opter pour une gestion fluide des ventes, des stocks et des paiements sur tous les canaux.

Mais comment bien choisir son logiciel de caisse ? Quelles fonctionnalités sont indispensables pour garantir une bonne expérience client et une gestion optimisée ?

Dans cet article, nous passons en revue les éléments clés à prendre en compte avant de choisir la solution la plus adaptée.

Pourquoi connecter son logiciel de caisse à son site e-commerce ?

Une gestion centralisée des stocks

Un bon logiciel de caisse synchronisé avec un site e-commerce met automatiquement à jour vos stocks. Chaque vente effectuée en magasin ou en ligne est ainsi comptabilisée, ce qui permet d’ajuster en temps réel vos quantités et évite les surventes ou ruptures d’articles.

En proposant à vos clients un parcours d’achat multicanal, il est primordial que l’expérience soit fluide pour éviter toute déception ou abandon de panier. Afin de minimiser les risques, prévoyez des alternatives comme la suggestion de produits alternatifs, l’achat en précommande ou le click & collect par exemple !

Un suivi précis des ventes et des performances

Un outil de caisse connecté permet de suivre à tout moment l’état des ventes sur les différents canaux. Vous pouvez analyser quels produits s’écoulent le mieux, quelles périodes sont les plus propices aux achats et affiner votre stratégie commerciale en conséquence.

Les tableaux de bords que vous avez maintenant à disposition dans la plupart des solutions de caisse et de création de sites, vous permettent par ailleurs de comparer vos KPIs (ou chiffres clés) d’une année sur l’autre. Il est donc très facile d’anticiper vos actions marketing pour un meilleur rendement.

Une meilleure expérience client

L’omnicanalité est aujourd’hui une attente forte des consommateurs. D’après la Fevad, et selon une étude de la Harvard Business Review, les « clients omnicanaux dépensent en moyenne 4% de plus en magasin et 10% de plus en ligne que les clients traditionnels, soulignant l’impact économique de cette approche ». Un logiciel de caisse compatible avec une boutique en ligne facilite alors :

• Le Click & Collect, qui permet aux clients de commander en ligne et de retirer leurs achats en boutique.
• La mise en place de cartes de fidélité et d’offres promotionnelles valables en ligne et en magasin.
• Une gestion fluide des retours et échanges, qu’ils soient faits en boutique ou via le site.

Les fonctionnalités indispensables d’un bon module de caisse pour e-commerce

Synchronisation automatique avec l’e-commerce

Le logiciel de caisse doit être capable de s’interfacer intuitivement avec les plateformes e-commerce disponibles sur le marché, comme Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Shop Application, etc. Une synchronisation fluide garantit une cohérence des stocks et des transactions.

Gestion des paiements multicanaux

En point de vente physique, il est essentiel de pouvoir prendre en charge différents moyens de paiement comme :

• La carte bancaire : votre logiciel doit être compatible avec les terminaux de paiement électroniques (TPE) et permettre le paiement via les cartes de débit et de crédit de type Visa, Mastercard, American Express, etc.
• PayPal et les portefeuilles électroniques : La compatibilité avec PayPal, Apple Pay et Google Pay est un atout, car ces solutions sont de plus en plus plébiscitées pour leur rapidité et leur sécurité.
• Les virements bancaires et paiements différés : Certains clients professionnels ou grands comptes préfèrent régler leurs achats par virement bancaire. Un bon logiciel de caisse doit permettre l’édition de factures avec des options de paiement différé.
• Le paiement en plusieurs fois : Offrir la possibilité aux clients de payer en plusieurs fois via des partenaires spécialisés comme Klarna, Alma ou Floa Bank peut augmenter le taux de conversion et le panier moyen.
• Les chèques et espèces : Bien que de moins en moins utilisés, ces moyens de paiement doivent aussi être pris en charge, notamment pour les commerces physiques.

Outils de fidélisation et CRM intégrés

Il peut être intéressant de regarder au-delà de l’aspect « vente » et « commerce » d’une solution de caisse, pour s’attarder aussi sur ses fonctionnalités liées à la « relation client ». Car, avoir de nouveaux clients est important, mais les fidéliser est encore mieux ! Leurs achats répétés garantissent en effet une source de revenus régulière pour votre entreprise à condition que vous pussiez proposer des services comme :

• Un compte ou une carte de fidélité numérique utilisables en ligne et en boutique.
• La gestion des coupons de réduction applicables sur les deux canaux.
• La mise en place d’offres ciblées grâce à une base de données clients enrichie.
• L’envoi de newsletters ou de sms, grâce à des outils de campagnes marketing directement intégrés depuis votre interface.

Conformité légale et sécurisation des données

Le logiciel de caisse que vous choisirez doit être conforme aux réglementations fiscales en vigueur (norme NF525 en France) et garantir la sécurité des paiements et des transactions via :

Le chiffrement des données

• Les transactions bancaires doivent être chiffrées pour éviter que des pirates n'interceptent des informations comme les numéros de cartes de crédit.
• Les données clients (noms, adresses e-mails, numéros de téléphone et autres informations personnelles) doivent être protégés pour respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
• Les identifiants et mots de passe qui permettent les accès aux comptes administrateurs et clients doivent être sécurisés pour empêcher toute intrusion malveillante.

La protection contre les fraudes

Afin de garantir un bon niveau de confiance à vos acheteurs, pensez également à retenir une solution de caisse permettant l’horodatage et l’enregistrement des ventes ainsi que le verrouillage des opérations.

A ce propos, vérifiez que vous pouvez paramétrer les accès utilisateurs sur votre logiciel de caisse pour limiter certaines actions (les remboursements par exemple) à des statuts spécifiques comme ceux des caissiers, des responsables ou des administrateurs.

Un système d’alerte en cas d’activité suspecte peut notamment être utile pour vous prévenir d’un nombre anormal d’annulations ou de remboursements dans un laps de temps jugé trop court.

Une gestion fiable des factures et tickets de caisse

Depuis le 1er août 2023, l’impression systématique des tickets de caisse est interdite en France, conformément à la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire (AGEC). Cette mesure vise à réduire la consommation de papier et à limiter l’impact environnemental des impressions inutiles. Désormais, les commerçants doivent donc proposer des alternatives numériques pour fournir des preuves d’achat à leurs clients.

Selon la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), les solutions les plus adaptées incluent l’envoi de tickets de caisse par e-mail ou SMS. Un bon logiciel de caisse doit donc vous offrir ces options de manière native, en garantissant la protection des données personnelles des clients conformément au RGPD. Vous pouvez consulter les recommandations officielles de la CNIL sur cette transition numérique ici : CNIL - Fin de l’impression systématique du ticket de caisse.

Comment bien choisir son logiciel de caisse ?

Définir ses besoins

Avant de choisir un logiciel, il est essentiel d’identifier :

Le type d’activité (retail, restauration, service, etc.).

Vous ne choisirez pas le même logiciel de caisse si vous travaillez en restauration, en coiffure ou dans le prêt-à-porter.  À chaque métier ses spécificités ! Vous tenez un restaurant ? Il vous faudra sans doute une fonctionnalité de caisse permettant de visualiser votre plan de salle ou d’envoyer les commandes en cuisine. Vous êtes gérant d’un salon d’esthétique ? Vous voudrez certainement programmer des rendez-vous clients directement depuis votre caisse !

Le nombre de points de vente et l’intensité du trafic.

En fonction de l’étendue de votre activité et de vos points de vente, il peut être utile de s’interroger sur l’acquisition d’un logiciel de caisse capable de s’adapter à un environnement multi boutiques. Pourquoi ? Premièrement, pour permettre une synchronisation des stocks en temps réel (comme nous avons déjà pu le détailler plus haut). Deuxièmement, pour garantir une gestion centralisée des transactions avec des tableaux de bord unique pour chaque magasin. Troisièmement, pour permettre de créer des droits d’accès distincts par salariés. Et dernièrement, pour proposer un système de fidélité unifié offrant aux clients les mêmes avantages quel que soit leur lieu d’achat.

Les canaux de vente (uniquement boutique, uniquement en ligne ou les deux).

Si vous lisez cet article, il a de fortes chances que vous ayez déjà un site e-commerce ou une caisse, et que vous cherchiez comment concilier ces deux outils ! Il est vrai qu’on ne se pose pas toujours ce genre de question au lancement de son activité, mais cela peut éviter bien des obstacles par la suite. L’idéal est donc de bien construire son business plan et d’établir un cahier des charges précis qui listera vos besoins actuels et futurs en tant que commerçant et/ou e-commerçant.

Comparer les différentes solutions

Les logiciels de caisse se classent en deux grandes catégories :

Les solutions SaaS (cloud)

Elles sont accessibles en ligne via un navigateur web, ce type d’outils vous garantit des mises à jour en continu par l’éditeur. Vous bénéficiez ainsi d’un logiciel clé en main, sans avoir à gérer l’infrastructure technique. Idéal pour les TPE et PME recherchant une solution intuitive, évolutive et sécurisée, le SaaS est souvent proposé sous forme d’abonnement mensuel avec un support technique inclus.

Les solutions Open Source

Elles offrent plus de flexibilité et permettent une personnalisation avancée, mais nécessitent un niveau de compétences renforcées pour l’installation et la maintenance. Elles seront donc plus adaptées aux structures ayant une équipe IT en interne ou souhaitant un contrôle total sur leur infrastructure logicielle.

Tester la solution et évaluer le support client

Afin de faire le meilleur choix de logiciel de caisse, privilégiez les prestataires qui vous proposeront une version d’essai gratuite ou une démonstration. Ainsi vous pourrez plus facilement vous faire une idée du niveau d’expérience requis.

Privilégiez également une solution d’encaissement proposant un service client réactif et disponible. Il est important de pouvoir se tourner vers des conseillers ou des experts qui sauront résoudre votre problématique rapidement et avec professionnalisme.

Enfin, ne négligez pas les plateformes qui proposent des tutoriels et formations pour vous accompagner dans la prise en main de leur outil. Car, si une aide humaine reste la bienvenue, vous devez tout de même garder à l’esprit qu’il faudra gagner en autonomie sur votre solution de caisse pour pouvoir vendre efficacement.

Shop Application : la solution de vente omnicanale depuis 2003

Shop Application est un éditeur de logiciel, vous permettant de synchroniser naturellement site e-commerce et logiciel de caisse. L’objectif : suivre en temps réel les ventes physiques et web, ajuster les stocks en conséquence et faciliter la relation client sans contrainte ni connaissance technique.

Un écosystème tout-en-un

Avec Shop Application, il est possible de gérer simultanément :

• Un site e-commerce optimisé pour le SEO
• Un logiciel de caisse intuitif
• Une base de données clients unifiée

L’humain avant tout

L’accompagnement est un point fort de cette solution SaaS :

• Support technique basé en France
• Mises à jour et évolutions régulières
• Formations et assistance personnalisée

Envie de plus de conseils ?

Le choix d’un logiciel de caisse compatible avec son e-commerce repose sur plusieurs critères : synchronisation fluide, gestion des stocks, conformité légale et évolutivité. Une solution bien intégrée sera votre meilleur atout pour une gestion efficace de votre activité, sans oublier l’expérience offerte à vos clients.

Justement, Shop Application se distingue par une approche omnicanale clé en main, pensée pour simplifier le quotidien des commerçants et booster leur activité.

Besoin d’un logiciel de caisse adapté à votre boutique ? Contactez Shop Application et découvrez nos solutions !