Comment cette PME pharmaceutique a atteint 97 % d’usage sur son logiciel commercial en remplaçant son ancien CRM complexe par un outil sur-mesure et souverain : Initiative CRM ?

Dans le secteur pharmaceutique, la rigueur n'est pas une option.
Numéros de série, contrats de maintenance, suivi qualité… tout doit être maîtrisé.

Marc est DSI dans une PME de 100 personnes qui conçoit et distribue des dispositifs médicaux.
Et depuis quelques mois, il a fait un constat : leur CRM actuel ne fonctionne plus.
Les commerciaux ne l’utilisent pas.
Les managers n’ont pas les bons chiffres.
Et la DAF voit le budget partir en fumée.

Le CRM en question ? Salesforce.
Un outil puissant, mais devenu une vraie usine à gaz.

La DSI a beau tenter de faire tenir les besoins dans les cases, rien ne prend.
Trop de champs, de clics, de jargon.
Le CRM n’est plus un outil de travail, c’est une contrainte.
Résultat : les commerciaux ne l’utilisent plus.
Ils notent « RDV », puis « gagné » ou « perdu », sans aucun détail sur le process.

La direction commerciale navigue à vue.
Et le budget, lui, continue de fondre dans un outil mal adopté.
Marc alerte, mais ce n’est pas lui qui décide.
Et un jour, la direction tranche.
Elle a échangé avec les différentes directions (DSI, marketing, commerciale et financière), entendu les retours du terrain et vu le désengagement des équipes.
Elle découvre qu’un CRM non souverain peut aussi poser problème en cas de contrôle, de rupture de conformité ou de changement réglementaire.

Il est temps d’arrêter les frais.
Il faut trouver une nouvelle solution, cette fois réellement utile, souveraine et surtout adoptée par les équipes.

Un CRM qui épouse les process de l'entreprise et non l'inverse

C’est au détour d’un rendez-vous client, lors d’un échange informel entre pairs, qu’un dirigeant d’un autre laboratoire partage son retour d’expérience.
Il est, lui aussi, passé par un CRM trop complexe.
Ils annoncent être passés sur Initiative CRM.
Un logiciel qu'il décrit comme simple, efficace et sans friction.

Marc prend contact.
Il comprend vite que ce projet-là ne ressemblera pas aux précédents.

Pas de présentation produit en boucle.
Pas de discours technique.
Chez Initiative CRM, on commence par écouter.

Pendant 2 à 5 jours, l’équipe échange avec les vrais utilisateurs.
Commerciaux, support, ADV, direction commerciale…
Tous sont consultés.
Le but ? Comprendre le métier, les process, les irritants pour bâtir un outil sur cette base.
Parce qu'on n’oblige pas une entreprise à épouser un CRM, c’est le CRM qui doit épouser les process de l’entreprise.

Ces échanges aboutissent à la mise en place d'un CRM presque sur-mesure.
Il est configuré selon les étapes réelles du cycle de vente.
Le vocabulaire métier est respecté.
Les dashboards personnalisés selon chaque profil.
Le reporting est complet, illimité et adapté à tous les besoins.

Côté IT, Marc coche toutes ses cases.
Les données sont hébergées en France.
L'intégration avec Office 365 est native.

La transition se fait sans coupure.
Les outils existants restent accessibles le temps de la bascule.
Pendant celle-ci, les données sont reprises, vérifiées et enrichies si besoin.
En 2 jours, la base opérationnelle est prête.
Et 1 semaine plus tard, Initiative CRM est prêt à être utilisé au quotidien par les équipes.
 

Des équipes qui ne se contentent plus de seulement remplir leur CRM

1 an après, le logiciel est optimisé.
Des points trimestriels ont permis de l’ajuster, d’identifier de nouveaux besoins et de le faire évoluer au fil des usages.

Les résultats parlent d’eux-mêmes.
Le CRM enregistre un taux de connexion mensuel de 97 %.
Les fiches opportunités sont complètes, suivies et évolutives.
Les relances sont automatisées et les actions mieux priorisées.

Les équipes travaillent enfin avec leur outil CRM.
Elles ne se contentent plus de le remplir.

Côté directions, Marc a une vision claire de l’activité.
La direction commerciale pilote les actions au quotidien.
Et la direction générale prend ses décisions sur des bases solides, sans complexifier l’organisation.

L’entreprise peut désormais traiter plus de demandes grâce à ses process clairs, documentés et transmissibles.

Et demain ? Elle prévoit de lancer une nouvelle gamme.
Pas besoin de changer d’outil, l’infrastructure est déjà prête à suivre.
Il ne reste plus qu'à évoquer les besoins lors du prochain point trimestriel avec l'équipe d'Initiative CRM.