Comment 5 DSI ont dépassé les limites d’un CRM classique avec la plateforme no-code Creatio ?

Cinq Directions de Systèmes d'Information, cinq entreprises, un même problème

Ils avaient implémenté des CRM classiques du marché, censés structurer la gestion des clients et des opportunités.
Mais rapidement, les demandes des métiers ont été bien au-delà dans ces cinq DSI.
Et leur CRM a atteint ses limites :

• Cas n°1 : Une grande entreprise de gestion immobilière devait gérer les états des lieux, la récupération des garants et des baux.
  Elle utilisait un CRM d'ancienne génération, et Excel, mais avec la croissance, les erreurs se multipliaient.
  Les CRM classiques ne couvraient pas les processus spécifiques à ce métier et cette organisation.

• Cas n°2 : Une biotech devait gérer du process de certification des hôpitaux, des équipes médicales jusqu'à la logistique des implantations.
  Ses outils internes ne centralisaient pas ces données critiques — plannings d’intervention, certifications et obligations réglementaires — ni n’automatisait ses processus.

• Cas n°3 : Une entreprise du monde parapharmaceutique suivait la reproduction et la gestation des animaux.
  Son suivi dispersé entre plusieurs outils compliquait la traçabilité et l’analyse des données.

• Cas n°4 : Un ordre professionnel devait gérer les cotisations de ses membres au sein de processus divers et complexes.
  Sa vieille application interne ne permettait pas d’intégrer un moteur de calcul et de process, le forçant à utiliser Excel, source d’erreurs.

• Cas n°5 : Une maison d’édition devant gérer les relations avec les professeurs et établissement, le suivi des demandes et la logistique des commandes passées, avec un CRM qui ne prenait pas en charge les flux logistiques, rendant le suivi inefficace.

À chaque besoin du métier, les mêmes questions revenaient :

• Peut-on l’intégrer au CRM ? Souvent non, ou alors avec des contraintes coûteuses.

• Peut-on faire un développement spécifique ? Oui, mais cela crée des silos et des solutions difficiles à maintenir.

• Peut-on gérer avec Excel ? Possible, mais la dispersion des données devient un cauchemar.

Plutôt que de rester coincés dans ce cycle infernal et sans fin, ils ont fait un autre choix : Creatio.

Une plateforme no-code qui s'adapte au métier

Quel que soit le secteur d'activité, un CRM doit aller au-delà de la gestion des contacts pour structurer et automatiser des processus impliquant plusieurs acteurs externes.
Voici ce qu'a apporté Creatio à nos cinq organisations :

• Cas n°1 : L’entreprise de gestion locative a centralisé toutes ses données dans Creatio.
  Elle suit chaque élément de ses process de gestion locative ou de copropriété en temps réel, sans erreurs.

• Cas n°2 : La biotech a construit des workflows sur mesure.
  Elle automatise les certifications, audits hospitaliers et la logistique des implantations.

• Cas n°3 : L’entreprise du monde parapharmaceutique a structuré ses données dans Creatio.
  Elle optimise la gestion des cycles de reproduction de ses animaux et améliore sa production.

• Cas n°4 : L’ordre professionnel, grâce à un moteur de calcul paramétré dans Creatio, automatise les cotisations.
  Simplifiant le process et les lourdeurs administratives.

• Cas n°5 : La maison d’édition a centralisé toutes ses activités et ses référentiels. Et automatisé les commandes.
  Le suivi logistique est optimisé, les équipes mieux coordonnées.

Des services unifiés et une transformation numérique autonome

Creatio permet d’aller au-delà de la simple gestion des contacts.
Son principal atout ? Être une plateforme no-code orientée processus métier.
Ce qui offre aux DSI la possibilité de :

• Adapter les modèles de données de la plateforme aux besoins spécifiques de chaque métier.

• Automatiser les contraintes et besoins métiers en paramétrant des workflows sans avoir recours à du développement informatique.

• Éliminer les problèmes liés à la saisie et au traitement de la donnée, grâce à de la gestion d'événements et des processus intégrés.

• Centraliser tous les processus métiers dans un seul outil, évitant ainsi la dispersion et les silos.

Un CRM ne doit pas seulement s’adapter aux métiers : il doit évoluer avec eux.
Et pour ça, les DSI ont besoin de flexibilité et d’autonomie.

Le mot de ProcessFirst

Avec son approche de la gestion des process métier en no-code, Creatio va bien au-delà d'un outil CRM.
C'est une plateforme transverse capable d’aligner les process métier du marketing, des équipes commerciales, des achats, des équipes de service client ou de logistique.

Distribué et intégré en France par ProcessFirst, il permet aux DSI d’aller bien au-delà d’un CRM pour s'adapter en permanence et évoluer avec leurs organisations.

Vous cherchez un CRM pensé pour votre activité commerciale, mais réalisez qu’il doit aussi intégrer d’autres process métiers ?
Pensez alors à cette plateforme no-code capable de conjuguer toutes les fonctions de l’entreprise.

Et vous, votre CRM vous permet-il d’adapter vos processus métier en toute liberté ?

Evaluez la différence directement avec Creatio.
Vous pouvez le découvrir gratuitement depuis le site de Creatio et en contactant ProcessFirst : https://processfirst.fr