Optimiser ses stocks avec le Ship-from-store !

Dans un paysage commercial en constante évolution, offrir aux clients une expérience d'achat fluide et cohérente à travers tous les canaux de distribution, qu'ils soient physiques ou digitaux, est devenu indispensable. Le ship-from-store, qui renvoie à l'idée de préparation de commande en magasin, s'inscrit parfaitement dans cette tendance et se révèle être un atout précieux pour les revendeurs.

Qu'est-ce que le ship-from-store ?

Contrairement au modèle classique d'expédition où les commandes en ligne sont préparées et envoyées depuis un entrepôt centralisé, le ship-from-store tire parti du réseau de magasins physiques d'une enseigne. Les commandes passées sur le site web ou l'application mobile peuvent ainsi être préparées et expédiées directement depuis le magasin le plus proche du client.

Quels sont les avantages du ship-from-store ?

Les avantages du ship-from-store sont multiples et concernent à la fois les enseignes et les clients :

Avantages pour les enseignes :

1. Meilleure gestion des stocks :

   • En intégrant les stocks des entrepôts et des magasins, les enseignes peuvent optimiser la disponibilité des produits. Cela signifie qu'elles peuvent répondre plus efficacement à la demande des clients sans subir de ruptures de stock fréquentes.
   • Les systèmes de gestion des stocks avancés peuvent être mis en place pour suivre en temps réel les niveaux de stock dans les magasins physiques et les entrepôts, permettant ainsi un réapprovisionnement plus rapide et précis.
      

2. Délais de livraison plus courts :

   • La proximité géographique des magasins par rapport aux clients finaux réduit les délais de livraison. Les enseignes peuvent utiliser des algorithmes pour déterminer le magasin le plus proche du client et y expédier la commande, réduisant ainsi les délais de transit.
   • Des options telles que la livraison le jour même ou le lendemain deviennent plus réalisables grâce à cette approche.
      

3. Coûts optimisés :

   • Le ship-from-store peut réduire les coûts de transport et de logistique, notamment en évitant les frais d'expédition de longue distance depuis les entrepôts jusqu'aux clients.
   • Les enseignes peuvent également économiser sur les coûts de stockage en utilisant les magasins comme des points de distribution supplémentaires, ce qui réduit la nécessité de maintenir de vastes entrepôts.
      

4. Fidélisation client accrue :

   • En offrant un catalogue produit plus large et des options de livraison plus rapides, les enseignes peuvent renforcer la satisfaction client et la fidélité à la marque.
   • La possibilité pour les clients de retourner les articles en magasin après les avoir achetés en ligne offre une expérience cohérente et pratique, renforçant ainsi la relation client.

Avantages pour les clients :

1. Accès à un catalogue produit plus large :

   • Le ship-from-store élimine les contraintes géographiques pour les clients, qui peuvent désormais accéder à l'intégralité du catalogue produit de l'enseigne, quels que soient les stocks disponibles dans leur magasin local.
   • Cela offre une plus grande variété de choix, ce qui peut être particulièrement avantageux pour les produits de niche ou les articles saisonniers.
      

2. Livraisons plus rapides et flexibles :

   • Les clients bénéficient de délais de livraison réduits, surtout s'ils optent pour la livraison depuis un magasin local.
   • La possibilité de choisir entre la livraison à domicile et le retrait en magasin offre une flexibilité accrue, permettant aux clients de choisir l'option qui leur convient le mieux en fonction de leur emploi du temps et de leurs préférences.
      

3. Expérience d'achat fluide :

   • Le processus d'achat est simplifié avec la possibilité de commander en ligne et de bénéficier d'un suivi complet de la commande, quel que soit le mode de livraison choisi. Idem pour les retours qui pourront être effectués directement sur place, un gain de temps non négligeable !
   • Les clients peuvent également profiter de services supplémentaires tels que la réservation en ligne et le retrait en magasin, ce qui leur permet de combiner le meilleur des mondes en ligne et hors ligne pour une expérience d'achat optimale. Le magasin peut aussi en profiter pour modeler l'expérience client selon ses envies pour toujours plus de fidélisation.

Comment mettre en place le ship-from-store ?

Intégrer le ship-from-store à sa stratégie nécessite une certaine adaptation. Voici quelques étapes clés pour réussir son implémentation :

      1. Centraliser la gestion des stocks :

• Utiliser un système de gestion des stocks intégré qui permet de consolider les données provenant à la fois des entrepôts et des magasins physiques. On vous en propose juste ici !
• Intégrer des outils de suivi en temps réel pour garantir une visibilité précise des niveaux de stock à tout moment.
• Mettre en place des processus de réapprovisionnement automatisés pour maintenir les stocks à des niveaux optimaux. Pour calculer son stock optimal, c'est ici !

     2. Mettre en place un système de gestion des commandes performant :

• Sélectionner un logiciel de gestion des commandes robuste et adaptable aux besoins spécifiques de l'entreprise.
• Assurer l'intégration du système de gestion des commandes pour une coordination efficace entre la disponibilité des produits et le traitement des commandes en ligne.
• Personnaliser les processus de traitement des commandes en fonction des spécificités de chaque magasin, notamment en tenant compte des capacités de stockage et des compétences du personnel.

      3. Optimiser la logistique :

• Développer des processus logistiques efficaces pour la préparation et l'expédition des commandes depuis les magasins.
• Identifier les itinéraires de livraison les plus courts pour réduire les délais de livraison et les coûts d'expédition.
• Mettre en œuvre des stratégies d'emballage optimisées pour garantir l'intégrité des produits tout en minimisant les frais d'expédition.

      4. Former le personnel en magasin :

• Organiser des sessions de formation approfondies pour le personnel en magasin afin de les familiariser avec les nouveaux processus et systèmes.
• Mettre l'accent sur la gestion des commandes en ligne, la préparation des colis, les méthodes d'expédition et le service client associé.
• Assurer un suivi régulier et un soutien continu pour s'assurer que le personnel est à l'aise avec les nouvelles responsabilités et compétences requises.

Conclusion

Le ship-from-store représente une réelle opportunité pour les magasins physiques de renforcer leur présence, d'optimiser leur gestion des stocks et d'offrir à leurs clients une expérience d'achat plus fluide et plus satisfaisante. En repensant le rôle de leurs magasins physiques et en tirant parti de leur réseau de distribution, les enseignes peuvent se démarquer de la concurrence et répondre aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.