Gestion des tickets avec Naofix : un nouveau souffle pour le support IT

Simplifier un quotidien complexe

Gérer le support IT efficacement, avec une équipe réduite et une forte demande, n’est pas une mince affaire. Une entreprise gérant 120 magasins, avec huit personnes au support, en est un bon exemple. Leur système d’avant, basé sur des e-mails et des tableurs, était source de lenteurs, d’erreurs et de frictions, autant pour leurs équipes que pour leurs clients.

Leur gestion des tickets relevait du casse-tête. Jongler entre e-mails et tableurs partagés était source d’erreurs, de pertes de temps et de frustration. Les clients, eux, restaient dans l’attente sans pouvoir suivre leurs demandes. Ils ne savaient pas si leurs problèmes étaient pris en charge ou où en était leur traitement.

Une solution intuitive et adaptée

Avec Naofix, l’entreprise a retrouvé un support IT structuré. Chaque e-mail devient automatiquement un ticket qui remonte à la bonne personne. Les formulaires sont pensés pour être simples et pratiques : juste les champs nécessaires pour que tout soit clair et que le suivi reste fluide, sans erreurs ni perte de temps, dans une interface inspirée d'Outlook et Gmail.

En quelques mois, les résultats parlent d’eux-mêmes :

• Tout centralisé : plus de dispersion entre outils, toutes les informations sont regroupées au même endroit.

• Temps optimisé : les tickets simples sont traités automatiquement, permettant aux équipes de se concentrer sur l’essentiel.

• Clients rassurés : ils peuvent suivre leurs demandes en temps réel, sans avoir à relancer.

Une transition en douceur

Changer d’outil peut être intimidant, mais Naofix accompagne ses clients pas à pas. Plutôt que de rejeter les anciennes pratiques, l’équipe valorise l’existant et adapte la solution aux besoins spécifiques.

Les étapes incluent :

• Une écoute active : identifier les workflows existants pour ajuster Naofix.

• Des objectifs progressifs : implémenter par étapes pour rassurer les utilisateurs.

• S’appuyer sur des ambassadeurs : les utilisateurs convaincus servent d’exemple pour les autres.

Bien plus qu’un outil de ticketing

Avec une messagerie moderne inspirée de Gmail ou Outlook, Naofix est facile à adopter par les équipes. Elle s’adapte à chaque organisation grâce à des options de personnalisation avancées : statuts, affichages, workflows… tout peut être configuré pour correspondre aux besoins réels.

Le catalogue produits, quant à lui, est une vraie valeur ajoutée. Il centralise des informations clés mises à jour par les fabricants : photos, fiches techniques, détails d’installation et de maintenance. Cela simplifie la gestion quotidienne et renforce la maintenance préventive. Par exemple, toute mise à jour d’un fabricant est automatiquement relayée aux utilisateurs, garantissant un suivi précis.

Naofix va encore plus loin avec ses outils de suivi intelligents. Sondes et agents connectés permettent d’identifier les anomalies avant qu’elles ne deviennent critiques. Les interventions préventives sont alors déclenchées à temps, réduisant les coûts d’urgence et prolongeant la durée de vie des équipements.

Une solution portée par des passionnés

Basée à Nantes, l’équipe à l’origine de Naofix bénéficie de 10 ans d’expérience. Leur premier outil, OpenGST, a rencontré un franc succès dans les collectivités. En s’appuyant sur cette expertise, ils ont développé Naofix pour répondre aux besoins concrets des entreprises privées, en gardant une approche pragmatique et adaptée au marché français.

Avec Naofix, la durabilité est au cœur de la vision. L’objectif est simple : prolonger la vie des équipements, réduire les coûts et limiter l’impact environnemental. Cette philosophie s’inscrit parfaitement dans le besoin croissant des entreprises d’allier performance et responsabilité. Naofix n’est pas juste une solution technique, c’est un partenaire pour construire un avenir plus durable.