Gérer le support technique autrement avec Kolus : l’exemple d’un fabricant agricole

Face à des attentes grandissantes, simplifiez le quotidien de vos techniciens

Les équipes techniques des fabricants et des loueurs d’équipements industriels sont sous pression. Manque de techniciens, demandes incessantes… Pas évident de suivre le rythme tout en gardant les clients satisfaits. C’est exactement le défi qu’avait un fabricant d’équipements agricoles en Bretagne.

Une situation ingérable

Avant, c’était le chaos :

• Trop peu de techniciens : l'équipe n’avait que quatre techniciens pour six postes nécessaires, dont deux juniors qui risquent à tout moment d'être débauchés par la concurrence.
• Canaux dispersés : WhatsApp, appels, SMS, e-mails… impossible de tout suivre. Les demandes s’empilaient et le suivi était inexistant.
• Coûts élevés : les techniciens devaient se déplacer pour chaque intervention, augmentant les frais et les délais.

La révolution Kolus

L’adoption de Kolus a tout changé. En intégrant une solution de visio-assistance combinée à un chatbot, le fabricant a gagné en efficacité :

• Un seul canal pour tout : les clients utilisent un lien unique pour accéder à la plateforme Kolus. Ils sont guidés par un chatbot ou assistés par visio si besoin.
• Moins de sollicitations : le chatbot gère les questions simples et redirige les cas complexes aux techniciens.
• Des techniciens déchargés : libérés des demandes répétitives, ils se concentrent sur les interventions qui nécessitent vraiment leur attention.
• Moins de déplacements : la visio-assistance permet de résoudre de nombreux problèmes à distance, réduisant les coûts et évitant l’usure des équipes.

Des bénéfices concrets

Les chiffres parlent d’eux-mêmes :

• 10 à 30 % de demandes en moins : le chatbot absorbe une grande partie des demandes de premier niveau en apportant rapidement une réponse aux questions les plus courantes.
• Suivi simplifié : tous les échanges peuvent être rédigés vers Kolus, assurant une traçabilité et une centralisation des informations sur une seule plateforme.
• Clients satisfaits : un support rapide, clair et efficace.

Une approche ancrée dans la réalité

Kolus n’est pas une solution développée en théorie. Chaque fonctionnalité répond à des besoins exprimés par le terrain. Initialement salariés, les deux associés actuels, Maxime et William, ont acquis une vision claire de ce qu'attendaient leurs clients. Quand l'opportunité de reprendre la barre s'est présentée, ils ont fait évoluer Kolus vers une solution attendue par leur marché.

« On n'a pas développé Kolus sur nos idées, on l'a développé sur leurs retours », explique William.

Cette approche a fait ses preuves et séduit un nombre croissant d’utilisateurs.

Avec une équipe de 12 personnes et une première levée de fonds en 2024, Kolus continue d’innover pour transformer les contraintes techniques en opportunités concrètes. Aujourd'hui, Kolus modifie la façon d'appréhender le support technique : moins de stress pour les équipes, plus de satisfaction pour les clients, et des coûts réduits. Une véritable révolution que les industriels sont de plus en plus nombreux à adopter.