Comment une entreprise de téléassistance a gagné un mois de travail grâce à INOZIS

Dans le secteur de la téléassistance pour personnes âgées, une entreprise composée de 40 salariés, faisait face à des processus manuels laborieux.
Chaque mois, environ 20 000 factures étaient traitées manuellement, mobilisant quatre employés pendant une semaine entière (= 1 mois temps homme). De plus, l'absence de connexion aux centres d'alertes et la gestion manuelle des contrats et des rendez-vous commerciaux alourdissaient les opérations quotidiennes.

Consciente de l'inefficacité de ces méthodes, l'entreprise a ressenti le besoin d'une solution capable d'automatiser et d'optimiser ses processus internes. L'objectif était de réduire la charge de travail manuelle et d'améliorer la productivité globale.

Par le biais du bouche-à-oreille, l'entreprise a été mise en contact avec Inozis, une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion sur mesure. Séduite par la réactivité et l'adaptabilité d'Inozis, l'entreprise a entamé des discussions stratégiques pour envisager une collaboration.

La mise en place de la solution a nécessité une adaptation des équipes et une formation approfondie. Cependant, l'approche personnalisée d'Inozis, incluant une formation complète et un accompagnement continu, a facilité cette transition.
La première échéance critique était la génération automatisée des 20 000 factures mensuelles, un défi majeur pour l'entreprise.

Grâce à la solution d'Inozis, l'entreprise a pu automatiser l'ensemble du processus de facturation. Les quatre employés, auparavant dédiés à cette tâche pendant une semaine, ont pu se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée. De plus, les contrats sont désormais saisis et validés en ligne, avec des commandes et des factures générées automatiquement. La gestion des rendez-vous et des tournées commerciales, ainsi que la génération des étiquettes, ont également été optimisées.

Cette transformation a permis à l'entreprise d'améliorer significativement son efficacité opérationnelle, réduisant les erreurs et augmentant la satisfaction client, et a renforcé sa position sur le marché de la téléassistance, offrant des services plus rapides et fiables.

La collaboration étroite avec Inozis a permis à l'entreprise de bénéficier d'une solution évolutive, adaptée à ses besoins spécifiques, et d'un support client réactif.

Un mot d'Eric Laffargue, dirigeant de Inozis

"Chez Inozis, on part toujours du principe que chaque entreprise a une identité propre et des besoins spécifiques. C’est notre rôle de proposer des solutions CRM et ERP qui collent vraiment à cette singularité. On ne se contente pas de vendre des outils, on libère les dirigeants des contraintes répétitives pour qu’ils puissent se recentrer sur leur rôle de pilote de leur entreprise.

Souvent, nos clients nous disent que ce qui les a aidés, c’est ce regard extérieur qu’on apporte. Une expertise, oui, mais aussi une véritable confiance pour mettre en œuvre des solutions adaptées. Résultat : ils réussissent à passer à l’action et à transformer leurs idées en succès concrets.

C’est cette dynamique qui nous motive : être un partenaire, pas juste un prestataire. Être là à chaque étape, avec un accompagnement personnalisé, une formation qui ne s’arrête pas à la livraison et un support toujours réactif. Parce que quand nos clients réussissent, c’est là qu’on sait qu’on a fait notre travail."

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