Comment Scutum a révolutionné sa gestion grâce à W’IPSOS

Comment Scutum a révolutionné sa gestion grâce à W’IPSOS

Dans les années 2000, Scutum était déjà une PME en pleine croissance, spécialisée dans le secteur de la sécurité électronique et déjà bien implantée. En parallèle de sa croissance, l’entreprise faisait face à des difficultés liées à la gestion de son activité, notamment avec la gestion des interventions sur le terrain. Lors de leurs déplacements, les techniciens utilisaient des carnets et du papier carbone pour enregistrer et suivre les interventions. Une méthode qui, malgré sa simplicité d'usage, a rapidement montré ses limites quand les demandes ont commencé à augmenter.

Le principal défi pour Scutum était donc la gestion des interventions techniques :

• Perte ou mauvaise gestion des documents papier, entraînant des pertes financières dues à des interventions non facturées.
• Erreurs de transcription et rapports difficiles à lire en raison des écarts d’orthographe ou de lisibilité.
• Difficulté d’accès aux informations concernant les clients, ce qui compliquait le suivi des interventions et augmentait le temps nécessaire à leur réalisation.

Face à ces défis, il devenait urgent pour Scutum d’opter pour une solution digitale.

La solution est venue avec W’IPSOS, un logiciel conçu et intégré par CMI, spécialisé dans les outils de gestion pour les entreprises de maintenance et d’installation. Avec un accompagnement personnalisé, l’équipe de CMI a permis à Scutum de basculer vers un système numérique, transformant radicalement ses opérations.

Voici comment CMI a facilité leur gestion avec W’IPSOS et l’application mobile technicien IP’Connect:

• Grâce au déploiement du logiciel IP’Connect sur les smartphones et les tablettes, les techniciens ont accès à toutes les informations nécessaires en direct : historique des interventions, matériel, coordonnées des clients.
• Les erreurs liées à la transcription et à la transmission manuelle ont été éliminées en leur permettant d'enregistrer les interventions par dictée vocale.
• La facturation est devenue plus rapide et précise grâce au fait que les rapports d’intervention sont automatiquement intégrés dans le système.
• L’accompagnement humain de CMI, notamment à travers des ateliers de formation et un suivi sur 6 mois, a permis une transition fluide, même pour les techniciens les plus réticents au changement.

Les résultats de cette transformation ont été significatifs pour Scutum :

• Les pertes de documents ont cessé et les erreurs liées à la gestion ont été drastiquement réduites.
• Les techniciens, mieux préparés et plus autonomes, ont vu leur efficacité opérationnelle s'améliorer.
• L’entreprise a pu sécuriser ses revenus grâce à l'optimisation et la précision de la facturation.
• Grâce à une communication plus claire et des délais réduits, la satisfaction client est devenue bien meilleure.

Aujourd’hui, Scutum continue de bénéficier d’une organisation plus fluide et d’une qualité de service accrue, tout en restant fidèle à l’expertise humaine qui fait la force de CMI.

Mot de la fin de Didier Caravaca : une histoire d’humain et d’innovation

« Chez CMI, nous considérons que W’IPSOS n’est pas qu’un logiciel, c’est une solution qui s’intègre dans le quotidien de nos clients pour les rendre plus efficaces et mieux organisés. L’histoire de Scutum est un bel exemple de ce qui nous tient à cœur depuis le début : accompagner nos clients dans leur transition numérique sans jamais négliger l’humain. Notre ambition, c'est de montrer que nous sommes un partenaire de confiance dont le but est de faire évoluer les entreprises à travers des outils robustes avec un accompagnement personnalisé. Et à l'avenir, nous continuerons à innover pour répondre aux besoins des entreprises, petites ou grandes, en gardant toujours en tête que l’humain doit être au cœur de notre démarche et de notre solution. »